Outlook deja de responder al adjuntar un correo electrónico. Archivo MSG

Última actualización: 26 de marzo de 2024

PROBLEMA

Outlook deja de responder al adjuntar un archivo . MSG en un correo electrónico.  El problema se produce si arrastra el . MSG en el correo electrónico o seleccione Insertar > Adjuntar archivo. 

Si revisa el Visor de eventos de Evento 1000 o 1001, tiene los siguientes detalles de evento: 

• Nombre de la aplicación con errores: OUTLOOK.EXE, versión: 16.0.17328.20068, marca de tiempo: 0x65c8cfd8

• Nombre del módulo con errores: mso20win32client.dll, versión: 0.0.0.0, marca de tiempo: 0x65c8cc7f

• Código de excepción: 0x0152139a

• Desplazamiento con errores: 0x000000000024047d

• Id. del proceso con errores: 0x0x507C

• Hora de inicio de la aplicación con errores: 0x0x1DA69BB3A648DB0

• Ruta de la aplicación con errores: C:\Archivos de programa\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE

• Ruta del módulo con errores: C:\Archivos de programa\Archivos comunes\Microsoft Shared\Office16\mso20win32client.dll

ESTADO: SOLUCIÓN ALTERNATIVA 

El equipo de Outlook corrigió este problema para el Canal actual y el Canal mensual para empresas al realizar un cambio de servicio el 14 de marzo de 2024.  El cambio de código para resolver el problema de forma permanente se encuentra en el Canal beta de la compilación 17515.15030 y posteriores.  

se espera que el Canal de empresa (versión preliminar) de Semi-Annual esté corregido en la actualización pública del 9 de abril.   

Si necesita mitigar urgentemente el problema, use Outlook Web Access (OWA) o el nuevo Outlook para enviar correos electrónicos que requieran . Archivos adjuntos MSG. 

Como alternativa, puede revertir La versión de escritorio de Outlook a las compilaciones anteriores al problema.  Para SACP podría revertir a la versión 2308 (compilación 16731.20550). Revierta la instalación Hacer clic y ejecutar de Office M365 a la versión 2308 compilación 16731.20550.  

Para ello:  

1. Salga de todas las aplicaciones de Office.

2. Selecciona Inicio. Escribe cmd en el cuadro Búsqueda , haz clic con el botón derecho en Símbolo del sistema (o cmd.exe) y, a continuación, selecciona Ejecutar como administrador.

3. En la ventana del símbolo del sistema, escriba las dos líneas de comando siguientes, presionando Entrar después de cada línea de comandos: 

   cd %programfiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun

   officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.16731.20550

4. Cuando termine la reparación, abra Outlook y seleccione Archivo > cuenta de Office.

5. Selecciona Opciones de actualización y, a continuación, Deshabilitar Novedades.

6. Agregue una cita al calendario para después del 9 de abril para volver a este tema y confirmar que el problema se ha corregido. Si lo está, vuelva a habilitar las actualizaciones seleccionando Opciones de actualización > archivo > cuenta de Office > Habilitar Novedades.