Nota: Esta guía solo se aplica a Viva Engage administradores.
Los administradores pueden administrar el descubrimiento de la comunidad cuando las comunidades de nichos polémicas o altamente activas dominan las fuentes domésticas y los correos electrónicos de detección para sus usuarios. Por ejemplo, si su organización tiene una comunidad de mascotas extremadamente activa, o una comunidad que alberga discusiones largas y polémicas, es posible que las personas que no son miembros no quieran recibir esos mensajes.
¿Qué hace el silenciamiento?
-
Si un usuario no es miembro de la comunidad, las conversaciones de esa comunidad no aparecerán en su fuente principal ni en correos electrónicos de detección semanales.
-
Si un usuario es miembro de la comunidad, las conversaciones aparecen en su fuente principal y en correos electrónicos de detección semanales.
Silenciar una comunidad
Nota: Como esta acción no notifica al propietario de la comunidad, le sugerimos que se pongan en contacto con los representantes de la comunidad, ya que una acción de silenciamiento puede afectar negativamente a la participación de la comunidad.
-
Abre la comunidad que quieras silenciar para tu red.
-
Seleccione la opción ... en el encabezado de la comunidad.
-
Selecciona Silenciar para la red.
-
Seleccione Continuar.
Prácticas recomendadas
Use la característica de silenciamiento con moderación y reservela para casos especiales. Es mejor dejar la participación de la comunidad en manos de los usuarios finales, ya que pueden silenciar a una comunidad irrelevante. La mejor manera de administrar el flujo de conversación es destacar las conversaciones para amplificar el contenido positivo de su red. Se aplican casos especiales en los que la comunidad debería existir, pero no es deseable que aparezca en la detección para todos los usuarios. Para esos casos, recomendamos silenciar a la comunidad.
Preguntas frecuentes
P: ¿Los usuarios pueden seguir buscando y explorando comunidades silenciadas?
R: Los usuarios aún pueden buscar y navegar a estas comunidades.
P: ¿Se notificará al propietario de la comunidad?
R: No. Le recomendamos que empiece con una conversación antes de silenciar a la comunidad.
P: ¿Debería usar esta característica para silenciar comunidades que no están relacionadas con el trabajo?
R: Esa es una decisión personal, pero las investigaciones sugieren que los grupos sociales son beneficiosos para construir un sentido de pertenencia y de capital social---both de los cuales ayudan a las personas a ser más eficaces en el trabajo.
