Solución de problemas

Si no ve el en la barra de herramientas anterior, significa que no tiene una suscripción activa para Microsoft 365.

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Si antes tenía un Outlook.com personalizado Premium e intenta transferirlo a GoDaddy, póngase en contacto con el soporte técnico.

1. Vaya a Configuración > Premium > Dirección de correo electrónico personalizados y compruebe el estado del dominio.

   • Si no hay ninguna ficha de dirección de correo electrónico personalizado, significa que GoDaddy no conectó correctamente su dominio a Outlook.com. Vaya a Configuración > Premium > Características y seleccione Introducción.

   • Seleccione la opción Ya poseo un dominio de GoDaddy y siga los pasos del proceso.

2. Si la barra de estado es amarilla, solo debe seleccionar Crear dirección y finalizar la configuración de su dirección de correo electrónico personalizado.

3. Si el estado es rojo, significa que la conexión del dominio a Outlook.com no es correcta. Para corregir este error:

   • En primer lugar, debe quitar el dominio de Outlook.com antes de intentarlo. Seleccione el botón Cancelar la instalación.

   • Actualice el explorador, vaya a Configuración > Premium > Características y seleccione Introducción.

   • Seleccione la opción Ya poseo un dominio de GoDaddy y siga los pasos del proceso.

4. Si el estado es gris, GoDaddy está configurando el dominio.

   • Compruebe de nuevo en unas horas. El estado se debe cambiar a verde o amarillo.

   • Si después de 24 horas el estado es gris o rojo, seleccione Cancelar configuración para intentar conectarse de nuevo.

   • Después de seleccionar Cancelar configuración, actualice la ventana del explorador. A continuación, vaya a Premium > Características y seleccione Comenzar.

   • Seleccione la opción Ya poseo un dominio de GoDaddy y siga los pasos del proceso.

Esto significa que la dirección o el alias ya está vinculado a una cuenta de Microsoft. Si ya tiene una dirección de correo electrónico personalizada con otro proveedor y está intentando importar ese dominio a Outlook.com:

1. Vaya a https://account.live.com/names/Manage.

2. Si intenta agregar una dirección de correo electrónico personalizada que ya se muestra como un alias en su cuenta de Microsoft, siga uno de estos procedimientos:

   • Si su dirección de correo electrónico personalizada se muestra como su alias principal, primero debe hacer que su alias principal sea una dirección de correo electrónico de @outlook.com y, a continuación, seleccione Quitar junto a su dirección de correo electrónico personalizada. 

   • Si su dirección de correo electrónico personalizada no aparece como su alias principal, seleccione Quitar junto a esa dirección.

3. Después de completar los pasos anteriores, vuelva a su bandeja de entrada y seleccione Configuración > Correo > Sincronizar correo electrónico. Asegúrese de que su dirección de correo electrónico personalizada ya no aparece en Establecer la dirección de remitente predeterminada. A continuación, siga el proceso de configuración de la dirección de correo electrónico personalizada. Ya no debería seguir apareciendo el error.

4. Si ha completado los pasos de uno a tres y sigue viendo este error, vaya a https://outlook.live.com, inicie sesión y escriba la dirección de correo electrónico personalizada que desea utilizar. Si se le pide que escriba una contraseña, significa que la dirección está vinculada a una cuenta de Microsoft diferente.

5. Si es propietario de la otra cuenta de Microsoft, inicie sesión en ella, vaya a https://account.live.com/names/Manage y siga uno de estos procedimientos:

   • Si su dirección de correo electrónico personalizada se muestra como su alias principal, primero debe hacer que su alias principal sea una dirección de correo electrónico de @outlook.com y, a continuación, seleccione Quitar junto a su dirección de correo electrónico personalizada. 

   • Si su dirección de correo electrónico personalizada no aparece como su alias principal, seleccione Quitar junto a esa dirección.

6. Cierre sesión en la cuenta. Vuelva a iniciar sesión, complete los pasos de verificación necesarios y asegúrese de que todavía puede enviar y recibir correo electrónico en esta cuenta con una dirección diferente a su dirección de correo electrónico personalizada. También debe asegurarse de que su dirección de correo electrónico personalizada ya no aparece disponible como dirección de remitente en esta cuenta. 

7. Por último, inicie sesión en la cuenta que desea usar con su dirección de correo electrónico personalizada y complete el proceso de configuración. Ya no debería seguir apareciendo el error.

Esto significa que se ha producido un problema al agregar la dirección que ha elegido como un alias de su cuenta de Microsoft. Estamos trabajando para agregar los mensajes de error descriptivos y sugerencias para solucionar el problema. Los problemas conocidos que debe comprobar son:

1. Vaya a https://account.live.com/names/Manage. Si tiene más de 10 alias están vinculados a su cuenta de Microsoft, debe quitar algunos antes de agregar una dirección de correo electrónico personalizado.

2. Vaya a https://account.microsoft.com/securityy seleccione Actualizar información. Si el alias que intenta agregar actualmente aparece en la página, debe reemplazarla por otra dirección antes de finalizar la creación de su dirección de correo electrónico personalizado.

3. Si la cuenta que está intentando crear como dirección de correo electrónico personalizado pertenece a un niño, no podrá completar el proceso. Estamos trabajando en una solución para este problema.

Vaya a https://account.live.com/names/Managey asegúrese de que su dirección personalizada de correo electrónico no está configurada como el alias principal. 

Vaya a https://dcc.godaddy.com/domains/, seleccione el dominio y, a continuación, seleccione “Administrar DNS” en la parte inferior de la pantalla. Seleccione “Agregar” y, a continuación, cree el registro siguiente:

Type: CNAME

Name: _domainconnect

Valor: _domainconnect.gd.domaincontrol.com

TTL: 1 Hour

Vaya a https://outlook.live.comy asegúrese de que está utilizando la nueva experiencia de Correo. Seleccione el icono de diamante en la barra de herramientas para abrir el panel prémium. 

1. Si no ve el icono de diamante en su bandeja de entrada (y ve anuncios), significa que su suscripción de Microsoft 365 ha expirado. Vaya a https://account.microsoft.com/servicespara volver a activar la suscripción y vuelva a conectarse a su dominio siguiendo los pasos de “Introducción”.

2. Si no aparece la pestaña “Dirección de correo electrónico personalizados” debajo de “Características” y “Seguridad”, significa que se ha quitado la dirección de correo electrónico personalizada de Outlook.

   1. Si originalmente había configurado el dominio, es muy probable que su suscripción de Microsoft 365 Familia haya expirado. Vaya a https://account.microsoft.com/services para volver a activar la suscripción y vuelva a conectarse a su dominio siguiendo los pasos de “Introducción”.

   2. Si alguien comparte una suscripción a Microsoft 365 Familia con usted, puede que su suscripción haya expirado o haya eliminado el dominio desde Outlook. Póngase en contacto con el propietario de la suscripción de Microsoft 365 Familia y pídale que vuelva a conectar el dominio.

3. Si la pestaña “Dirección de correo electrónico personalizada” tiene una barra de estado rojo, puede que haya expirado el dominio. Confirme con GoDaddy que su dominio está activo.

   1. Si su dominio está activo con GoDaddy, seleccione Cancelar la instalación y actualice la ventana del explorador. A continuación, vaya a Premium > Características y seleccione Inicio.