Solucionar problemas de los grupos de respuesta

Si tiene problemas con los grupos de respuesta, las siguientes directrices le pueden ayudar a resolverlos.

En este artículo

A menos que se configure de otra manera, los grupos de respuesta llaman a los agentes sólo si su estado de presencia es Disponible o Inactivo. Compruebe su estado de presencia.
El modo de privacidad puede estar habilitado.

Si forma parte de un grupo de respuesta formal donde debe iniciar sesión de forma manual antes de responder a las llamadas, es posible que no pueda iniciar sesión en el grupo. Para asegurarse de que ha iniciado sesión, en la ventana principal de Lync, haga clic en la flecha Mostrar menú , elija Herramientas y, a continuación, haga clic en Configuración de grupo de respuesta.

Es posible que haya un problemas de conexión con el servidor. Póngase en contacto con el equipo de soporte técnico.

Si forma parte de un grupo de búsqueda, no recibirá contexto con la llamada. El contexto se proporciona sólo para los grupos interactivos y no para los grupos de búsqueda.
Si el contexto es incompleto (por ejemplo, preguntas que faltan), solicítele al servicio de soporte técnico que escriba una versión de texto en su lugar.
En las transferencias realizadas para los grupos de respuesta anónimos, el contexto de llamadas se transfiere sólo si la transferencia se inicia en la ventana de conversación con el contexto de la llamada.

Esta capacidad no es compatible con los grupos de respuesta anónimos. Puede compartir escritorios sólo si es miembro de un grupo de respuesta estándar (no anónimo). Pídale al equipo de soporte técnico que quite la marca anónima del flujo de trabajo.

Puede realizar llamadas sólo en nombre de los grupos anónimos de respuesta. La lista de grupos de respuesta se actualiza sólo al iniciar sesión y, a continuación, cada 8 horas. Para actualizar la lista, cierre la sesión y vuelva a iniciarla.
Es posible que haya un problemas de conexión con el servidor. Póngase en contacto con el equipo de soporte técnico.

Otro agente respondió a la llamada. Recibirá una notificación que indicará el agente que atendió la llamada.

Aunque nadie del grupo está disponible para recibir llamadas, un grupo de respuesta siempre está marcado como Disponible. Los grupos de respuesta suelen disponer de un correo de voz que acepta las llamadas.

El grupo de respuesta no se ha replicado todavía en la libreta de direcciones. En su lugar, escriba la dirección SIP (por ejemplo, sip:ventas@contoso.com).

Los tonos de marcado de frecuencia múltiple (DTMF) se detectan sólo tras reproducir el mensaje de bienvenida.

Hable con claridad en el micrófono. Asegúrese de que no haya mucho ruido a su alrededor.
Si el grupo de respuesta ha interpretado mal su respuesta y ha continuado con la siguiente pregunta, no podrá volver, por lo tanto, deberá volver a empezar.

Esta capacidad no es compatible con los grupos de respuesta anónimos. Puede compartir escritorios sólo si es miembro de un grupo de respuesta estándar (no anónimo). Pídale al equipo de soporte técnico que quite la marca anónima del flujo de trabajo.