Como agente de grupo de respuesta, ha sido seleccionado para responder a las llamadas destinadas a uno o varios grupos determinados. El software de comunicaciones Microsoft Lync 2010 sirve como una interfaz simple no solo para responder y administrar las llamadas telefónicas dirigidas a un grupo, sino también para ver e iniciar sesión en sus grupos.

Puede usar Lync 2010 para acceder a la página Grupos de agentes , en la que aparecen enumerados los grupos de los cuales es agente.

  • En la ventana principal de Lync, haga clic en la flecha Mostrar menú icono de Opciones, haga clic en Herramientas y, a continuación, haga clic en Configuración de grupo de respuesta.

En la página Grupos de agentes que se abre se enumeran todos los grupos de los cuales es agente y se indica si ha iniciado sesión en cada grupo. Si es agente de varios sitios, tendrá una página por separado para cada sitio.

Página Grupos de agentes

Hay dos tipos de grupos:

  • Los grupos Formales son aquellos el los que debe para iniciar sesión manualmente antes de recibir llamadas.

  • Los grupos Informales son aquellos en los que los la sesión se inicia de forma automática cuando inicia sesión en Lync 2010. No puede desactivar la casilla Sesión iniciada para estos grupos.

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