Cuando un usuario ejecute una aplicación de Office, como Word o Excel, se recopilará información de diagnóstico y se guardará en los archivos de registro en el dispositivo del usuario. Estos archivos de registro contienen información acerca de los procesos y componentes que se ejecutan en la aplicación, y pueden ayudar a detectar, diagnosticar y solucionar problemas y ayudar a mejorar Office.
Esta información es muy similar a los datos de diagnóstico opcionales que ya se pueden recopilar en el dispositivo del usuario, en función de la configuración de privacidad elegida. Pero esta información es más detallada y le ayuda a proporcionar más contexto sobre problemas técnicos que se pueden producir al usar las aplicaciones de Office. Por ejemplo, la información adicional de estos archivos de registro podría ayudarnos a identificar el motivo por el cual un usuario tiene problemas para guardar un archivo en el dispositivo que ejecuta Office. En estas situaciones, sería ideal que estos archivos de registro se envíen a Microsoft.
Envío de los archivos de registro a Microsoft
Estos archivos de registro se pueden enviar a Microsoft automáticamente si ha elegido habilitar la recopilación y el procesamiento de los datos de diagnóstico opcionales por parte de Microsoft. Tenga en cuenta que incluso si ha habilitado el procesamiento de datos de diagnóstico opcionales, es posible que Microsoft no siempre recopile estos archivos de registro. Solo podríamos procesar estos archivos en aquellas situaciones donde creemos que la información adicional podría ser útil para solucionar un problema.
En la tabla siguiente se muestran las aplicaciones de Office que pueden enviar estos archivos de registro de diagnóstico a Microsoft.
| Sistema operativo | Aplicaciones de Office | Versión |
|---|---|---|
| Windows |
|
Versión 2008 y posteriores |
| Android |
|
Versión 16.0.13417.* y posteriores |
Durante los próximos meses, se incluirán las aplicaciones de Office que se ejecutan en macOS e iOS. Cuando ocurra, actualizaremos la tabla.
Consultar los archivos de registro
Puede usar el visor de datos de diagnóstico (DDV) para ver cuándo se envían estos archivos de registro a Microsoft. La DDV mostrará un evento denominado Office.Diagnostics.DiagnosticLogsUploaded. Este evento muestra la ubicación en el dispositivo del usuario donde puede encontrar una copia de los archivos de registro que se envían a Microsoft. Estos archivos de registro se conservan durante un máximo de 24 horas. Para obtener más información sobre el DDV, vea Usar el Visor de datos de diagnóstico con Office.
Archivos de registro en dispositivos que ejecutan Windows
Hay diferentes archivos de registro para cada aplicación de Office, como Word o Excel. El tamaño total de todos los archivos de registro de cada aplicación no superará los 120 mb. Se eliminarán los archivos de registro anteriores al crear nuevos.
Normalmente, se encuentra una copia de los archivos de registro que se envían a Microsoft en la carpeta %temp%\Diagnostics\UploadCache.
Estos archivos son archivos de texto, que se pueden ver con la mayoría de los editores de texto.
Archivos de registro en dispositivos que ejecutan Android
Hay diferentes archivos de registro para cada aplicación de Office, como Word o Excel. La ubicación de la copia de los archivos de registro que se envían a Microsoft variará en función de la versión del sistema operativo Android instalada en el dispositivo y será diferente para cada aplicación.
Por ejemplo, la ubicación podría ser similar a la siguiente carpeta:
/storage/emulated/0/Android/data/<PackageName>/files/Diagnostics/UploadCache.
Puede navegar a los archivos mediante el visor del sistema de archivos que viene con el sistema operativo Android.
Estos archivos son archivos de texto, que se pueden ver con la mayoría de los editores de texto.
La copia de los archivos de registro que se envían a Microsoft se eliminará después de un día. La copia puede tener un tamaño de hasta unos pocos megabytes, según la longitud de las sesiones para las que use las aplicaciones.
¿Qué datos se envían a Microsoft?
En estos archivos de registro no se incluyen el nombre o la dirección de correo electrónico de un usuario, el contenido de sus archivos o información acerca de las aplicaciones no relacionadas con Office.
Los registros de diagnóstico se estructuran como una tabla, con los siguientes encabezados de columna en cada fila:
| Campo | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|
| Marca de tiempo | La fecha y hora del evento concreto que se registra. | 12/02/2020 20:05:02.17 |
| Proceso | El nombre de la aplicación donde se produjo el evento, acompañado de un identificador numérico que indica, si se están ejecutando varias instancias de la aplicación, y a cuál pertenece el evento. | WINWORD (0x9D40) |
| TID | Identificación de subproceso Un número de identificación que permite visualizar el hilo específico de la aplicación que se correlaciona con este evento en el proceso. | 0xa94 |
| Área | El nombre largo de la aplicación en que se produjo este evento. | Microsoft Word |
| Categoría | El componente interno dentro de la aplicación que está asociado a este evento. | Evento de telemetría |
| EventID | Identificador único que identifica un evento del registro. | b7vzq |
| Nivel | Indica la importancia que este evento concreto probablemente tendrá en el informe de errores. | Medio |
| Mensaje | El mensaje del evento real. | SendEvent {"EventName": "Office.FileSystem.File.CreateFileError", "Flags": 28147506277843457, "InternalSequenceNumber": 46, "Hora": "2020-02-12T20:05:02Z", "Data.Error": 32} |
| Correlación | Un identificador único que se utiliza para correlacionar eventos en los registros. Este campo podría estar en blanco. | BCCE51EC-E7D7-4544-AD99-7216790952B6 |
Enviar los archivos de registro cuando envíe comentarios a Microsoft
Para dispositivos que ejecutan Windows
Para la versión 2103 y anteriores de Office en dispositivos que ejecutan Windows, también tiene la opción de incluir estos archivos de registro de diagnóstico al enviar comentarios desde una aplicación de Office. Si elige la opción Enviar>comentarios> queno me gustan, puede incluir estos archivos de registro activando la casilla Adjuntar mis registros para ayudar a solucionar problemas.
En algunos casos, no verá esta casilla. Por ejemplo, si ha elegido deshabilitar las experiencias conectadas. O bien si es administrador de una organización y ha decidido no enviar los datos de diagnóstico necesarios u opcionales a Microsoft.
Para la versión 2104 y posteriores de Office en dispositivos que ejecutan Windows, estos archivos de registro se incluirán automáticamente con sus comentarios cuando elija la opción Algo no me gusta . No verá la casilla Adjuntar mis registros para ayudar a solucionar problemas, pero verá un mensaje que le informa de que estos archivos de registro se enviarán a Microsoft. Estos archivos de registro solo se envían si usted, o su administrador, ha elegido enviar datos de diagnóstico opcionales a Microsoft. Si no va a enviar datos de diagnóstico opcionales a Microsoft, o si ha elegido desactivar las experiencias conectadas, estos archivos de registro no se enviarán.
Para dispositivos que ejecutan Android
Para la versión 16.0.14026.20298 y versiones anteriores de Office en dispositivos que ejecutan Android, también tiene la opción de incluir estos archivos de registro de diagnóstico al enviar comentarios sobre Word, Excel o PowerPoint. Si elige la opción Configuración>Para enviar comentarios a Microsoft>No me gusta algo , puede incluir estos archivos de registro activando la casilla Adjuntar registros de diagnóstico .
En algunos casos, no verá esta casilla. Por ejemplo, si ha elegido deshabilitar las experiencias conectadas. O bien si es administrador de una organización y ha decidido no enviar los datos de diagnóstico necesarios u opcionales a Microsoft.
Para la versión 16.0.14131.20180 y posteriores de Office en dispositivos que ejecutan Android, estos archivos de registro se incluirán automáticamente con sus comentarios cuando elija la opción Algo no me gusta en Word, Excel o PowerPoint. No verá la casilla Adjuntar registros de diagnóstico , pero verá un mensaje que le informa de que estos archivos de registro se enviarán a Microsoft. Estos archivos de registro solo se envían si usted, o su administrador, ha elegido enviar datos de diagnóstico opcionales a Microsoft. Si no va a enviar datos de diagnóstico opcionales a Microsoft, o si ha elegido desactivar las experiencias conectadas, estos archivos de registro no se enviarán.
Enviar los archivos de registro al usar la experiencia de soporte técnico desde la aplicación
Para los usuarios que tienen la posibilidad de abrir solicitudes de soporte técnico desde dentro de las aplicaciones de Office (Ayuda> paraponerse en contacto con el soporte técnico), los registros de diagnóstico a veces se recopilan y envían a Microsoft. En estos casos, se le pedirá que acepte enviar estos archivos.
Nota
Actualmente, solo las versiones de suscripción de Outlook en dispositivos que ejecutan Windows recopilarán y enviarán estos archivos de registro de diagnóstico.