Este artículo está destinado a personas que usan un programa de lector de pantalla como Narrador de Windows, JAWS o NVDA con características o herramientas de Windows y productos de Microsoft 365. Este artículo forma parte del conjunto de contenido de Ayuda y formación de accesibilidad donde podrá encontrar más información sobre accesibilidad en nuestras aplicaciones. Para obtener ayuda general, visite Soporte técnico de Microsoft.
Use el teclado y un lector de pantalla para configurar el inicio de sesión de Microsoft 365 para la autenticación multifactor (MFA) y solucionar los problemas más comunes. Lo hemos probado con Narrador, JAWS y and NVDA, pero podría funcionar con otros lectores de pantalla siempre y cuando sigan las normas y técnicas de accesibilidad comunes.
Al configurar MFA, también conocida como verificación en dos pasos y verificación multifactor, agrega una capa adicional de seguridad al inicio de sesión de su cuenta de Microsoft 365. Por ejemplo, primero escriba la contraseña y, cuando se le solicite, también escriba un código de verificación generado dinámicamente proporcionado por una aplicación de autenticación o enviado a su teléfono.
Para obtener más información sobre la MFA, consulte Qué es: Autenticación multifactor.
Nota
- Para obtener más información sobre los lectores de pantalla, vaya a Cómo funcionan los lectores de pantalla con Microsoft 365.
Contenido
Configurar el inicio de sesión de Microsoft 365 para MFA
Cuando el administrador habilita su organización y su cuenta para MFA, tiene que configurar su cuenta de usuario para usarla.
Usas tu cuenta profesional o educativa de Microsoft 365 con la contraseña como lo haces normalmente. También necesita su teléfono móvil para completar los pasos.
Si tiene aplicaciones que no admiten MFA, debe configurar una contraseña de aplicación. Para obtener más información, consulta Administrar contraseñas de aplicación para la verificación en dos pasos.
Para iniciar sesión en Microsoft 365, puede ir a la página principal de Microsoft 365, por ejemplo, en https://www.office.com/.
Presione la tecla Tab hasta que oiga "Vínculo, Iniciar sesión en su cuenta" y, después, presione Entrar.
Presione la tecla Tab hasta que oiga lo siguiente: "Opciones de inicio de sesión de Microsoft, Escriba su correo electrónico, teléfono o Skype". Escriba su dirección de correo electrónico o número de teléfono y, después, presione Entrar.
Presione la tecla Tab hasta que oiga "Contraseña", escriba la contraseña y, después, presione Entrar. Se le pedirá más información.
Presione la tecla Tab hasta que oiga "Siguiente" y, después, presione Entrar.
Para establecer el método de autenticación adicional, siga uno de estos procedimientos:
El método de autenticación predeterminado es usar la aplicación gratuita Microsoft Authenticator en su dispositivo móvil. Si has instalado la aplicación en tu dispositivo móvil, en tu PC, presiona la tecla Tab hasta que oigas "Siguiente" y, a continuación, sigue las indicaciones en pantalla para agregar esta cuenta.
Si aún no has instalado la aplicación Microsoft Authenticator , en tu PC, presiona la tecla Tab hasta que llegues al vínculo de descarga de la aplicación, presiona Entrar y, a continuación, sigue las indicaciones en la pantalla del PC y del dispositivo móvil para instalar la aplicación. En el equipo, presiona la tecla Tab hasta que oigas "Siguiente" y, a continuación, sigue las indicaciones de la pantalla para agregar esta cuenta.
Si prefiere usar los mensajes SMS enviados al teléfono como método de autenticación, presione la tecla Tab hasta que oiga "Deseo configurar un método diferente" y, después, presione Entrar. Presione la tecla Tab hasta que oiga "Escriba el número de teléfono" y, después, escriba su número de teléfono móvil. Microsoft 365 te enviará un mensaje SMS que contiene un código de 6 dígitos a tu teléfono. Cuando se te solicite en tu PC, escribe el código de 6 dígitos.
Recomendación
Para obtener una experiencia más rápida y segura, le recomendamos que use una aplicación de autenticación en lugar de la verificación de SMS.
Cuando haya completado los pasos y especificado el método de autenticación adicional, la próxima vez que inicie sesión en Microsoft 365, se le pedirá que proporcione la información o acción de autenticación adicional, como escribir el código de verificación proporcionado por la aplicación de autenticación o que se le envíe por mensaje de texto.
Nota
Por lo general, solo necesitará el método de autenticación adicional la primera vez que inicie sesión en una nueva aplicación o dispositivo, o después de cambiar la contraseña. Es probable que no se te pida el código de autenticación adicional a diario, a menos que lo requiera tu organización.
Solucionar problemas comunes con MFA
En esta sección, encontrará instrucciones sobre cómo solucionar algunos problemas comunes de MFA al usar un lector de pantalla con su cuenta profesional o educativa, que es la cuenta que le ha proporcionado su organización (por ejemplo, dritan@contoso.com).
Para obtener información más general sobre la solución de problemas de MFA, consulte Problemas comunes con la verificación en dos pasos para una cuenta profesional o educativa. Si tiene problemas con la MFA en una cuenta personal de Microsoft, que es una cuenta que configuró para sí mismo (por ejemplo, danielle@outlook.com), consulte Activar o desactivar la verificación en dos pasos para su cuenta de Microsoft.
Su Azure organización de Active Directory (Azure AD) puede activar MFA para su cuenta. Cuando la MFA está activada, el inicio de sesión de su cuenta requiere una combinación de los siguientes datos:
- Su nombre de usuario
- La contraseña
- Un teléfono o dispositivo móvil
No llevo conmigo mi dispositivo móvil
Si has dejado tu dispositivo móvil en casa, no puedes usar el teléfono para verificar quién eres. Si previamente ha agregado un método alternativo para iniciar sesión en su cuenta, por ejemplo a través del teléfono de la oficina, puede usar este método alternativo en este caso. Si nunca ha agregado un método de verificación alternativo, póngase en contacto con el servicio de asistencia de TI de su organización para obtener ayuda.
- En el equipo, inicia sesión en tu cuenta de la manera habitual. Cuando se le pida que escriba el código de verificación, por ejemplo, presione la tecla Tab hasta que oiga "Vínculo, Iniciar sesión de otra forma" y, después, presione Entrar. Si no oye "Vínculo, Iniciar sesión de otra forma", significa que no ha configurado ningún otro método de verificación. Póngase en contacto con el administrador para obtener ayuda con el inicio de sesión en su cuenta.
- Elige tu método de verificación alternativo y sigue las indicaciones de la pantalla para continuar con el proceso de verificación.
No puedo desactivar la MFA
Para obtener información e instrucciones, ve a la sección "No puedo desactivar la verificación en dos pasos" en Problemas comunes con la verificación en dos pasos para una cuenta profesional o educativa.
He perdido o me han robado mi dispositivo
Para obtener información e instrucciones, ve a la sección "Se ha perdido o te han robado mi dispositivo" en Problemas comunes con la verificación en dos pasos de una cuenta profesional o educativa.
No puedo iniciar sesión después de varios intentos
Para obtener información e instrucciones, ve a la sección "No puedo iniciar sesión después de varios intentos" en Problemas comunes con la verificación en dos pasos para una cuenta profesional o educativa.
No recibo el código de verificación enviado a mi dispositivo móvil
Para obtener información e instrucciones, ve a la sección "No recibo el código de verificación enviado a mi dispositivo móvil" en Problemas comunes con la verificación en dos pasos para una cuenta profesional o educativa.
No recibo la solicitud de información para la segunda verificación
Para obtener información e instrucciones, ve a la sección "No se me pide mi segunda información de verificación" en Problemas comunes con la verificación en dos pasos para una cuenta profesional o educativa.
Tengo un nuevo número de teléfono y deseo añadirlo
Si tienes un nuevo número de teléfono, debes actualizar los detalles del método de verificación de seguridad. De este modo, sus solicitudes de verificación se dirigirán a la ubicación correcta.
En el explorador, ve a la página Verificación de seguridad adicional .
Recomendación
Una forma alternativa de acceder a la información de verificación de seguridad es ir e iniciar sesión en office.com, presionar la tecla Tab o Mayús+Tab hasta que oiga "Administrador de cuentas para", seguido de su nombre y organización y, después, presione Entrar. Presione la tecla Tab hasta que oiga "Ver cuenta" y, después, presione Entrar. Presione la tecla Tab hasta que oiga "Actualizar información" y, después, presione Entrar. Se abrirá la página Información de seguridad .
Para eliminar la información relacionada con el número de teléfono antiguo, presione la tecla Tab hasta que oiga "Tipo de información de seguridad, teléfono, eliminar teléfono" y, después, presione Entrar. Si se le pide que confirme la eliminación, presione la tecla Tab hasta que oiga "Eliminar" y, después, presione Entrar.
Presione la tecla Tab o Mayús+Tab hasta que oiga "Agregar método de inicio de sesión" y, después, presione Entrar.
Presione la tecla Tab hasta que oiga "Opciones de método de autenticación" y, después, presione la barra espaciadora.
Presione la tecla de flecha abajo hasta que oiga "Teléfono" y, después, presione Entrar.
Presione la tecla Tab hasta que oiga "Agregar" y, después, presione Entrar. Escriba el nuevo número de teléfono y presione Entrar.
Tengo un teléfono móvil nuevo y quiero agregarlo a MFA
Si tiene un teléfono nuevo, tendrá que configurarlo para que funcione con MFA.
Para configurar el teléfono nuevo para que funcione con su cuenta, siga los pasos de Configurar el inicio de sesión de Microsoft 365 para MFA.
En el explorador, ve a la página Verificación de seguridad adicional .
Recomendación
Una forma alternativa de acceder a la información de verificación de seguridad es ir e iniciar sesión en office.com, presionar la tecla Tab o Mayús+Tab hasta que oiga "Administrador de cuentas para", seguido de su nombre y organización y, después, presione Entrar. Presione la tecla Tab hasta que oiga "Ver cuenta" y, después, presione Entrar. Presione la tecla Tab hasta que oiga "Actualizar información" y, después, presione Entrar. Se abrirá la página Información de seguridad .
Para eliminar la información relacionada con el teléfono antiguo, presione la tecla Tab hasta que oiga "Tipo de información de seguridad, teléfono, eliminar teléfono" y, después, presione Entrar. Si se le pide que confirme la eliminación, presione la tecla Tab hasta que oiga "Eliminar" y, después, presione Entrar. Para obtener más información, consulte Cambiar la configuración y el método de verificación en dos pasos.
Para agregar el nuevo teléfono a MFA, presione la tecla Tab o Mayús+Tab hasta que oiga "Agregar método de inicio de sesión" y, después, presione Entrar.
Presione la tecla Tab hasta que oiga "Opciones de método de autenticación" y, después, presione la barra espaciadora.
Presione la tecla de flecha abajo hasta que oiga "Teléfono" y, después, presione Entrar.
Presione la tecla Tab hasta que oiga "Agregar" y, después, presione Entrar. Escriba su número de teléfono y presione Entrar.
Para instalar la aplicación Microsoft Authenticator en el nuevo dispositivo móvil, siga las instrucciones de Descargar e instalar la aplicación Microsoft Authenticator.
Tengo problemas para iniciar sesión en el dispositivo móvil mientras viajo
Para obtener información e instrucciones, ve a la sección "Tengo problemas para iniciar sesión en mi dispositivo móvil mientras estoy de viaje" en Problemas comunes con la verificación en dos pasos para una cuenta profesional o educativa.
No consigo que funcionen mis contraseñas de aplicación
Para obtener información e instrucciones, ve a la sección "No puedo conseguir que las contraseñas de aplicación funcionen" en Problemas comunes con la verificación en dos pasos para una cuenta profesional o educativa.
No encuentro una respuesta a mi problema.
Para obtener información e instrucciones, ve a la sección "No he encontrado una respuesta a mi problema" en Problemas comunes con la verificación en dos pasos para una cuenta profesional o educativa.
Vea también
Cambiar el método y la configuración de verificación en dos pasos
Cómo usar la verificación en dos pasos con la cuenta de Microsoft
Activar o desactivar la verificación en dos pasos de una cuenta de Microsoft
Descarga e instalación de la aplicación Microsoft Authenticator
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