Si tiene problemas con el Mouse adaptable de Microsoft, el Concentrador adaptable de Microsoft o cualquiera de los botones adaptables de Microsoft, estos son algunos pasos que puede probar.
Solucionar problemas del ratón adaptable
Actualizar el firmware
Aquí te mostramos cómo actualizar el firmware de tu ratón adaptable:
- Asegúrate de que el ratón adaptable está activado.
- Seleccione Inicio y abra el Centro de accesorios Microsoft.
- Seleccione Mouse adaptable de Microsoft en los dispositivos enumerados.
- SeleccioneActualizaciónde detalles> del dispositivo.
- Espere unos minutos a que el firmware se descargue e instale.
No se puede conectar mediante Bluetooth
Si el ratón adaptable no se conecta a través de Bluetooth, puedes hacer lo siguiente:
Asegúrese de que el mouse esté activado; cargando o teniendo una batería nueva y al alcance de tu dispositivo (PC, teléfono o tableta).
Asegúrate de que el dispositivo tenga activado Bluetooth.
- Selecciona Inicio>Configuración>Bluetooth & dispositivos y asegúrate de que Bluetooth esté activado.
Asegúrate de que el modo avión esté desactivado
- Selecciona los iconos de red, sonido o batería ( ) en el lado derecho de la barra de tareas y, a continuación, asegúrate de que la configuración rápida del modo avión esté desactivada.
Activa y desactiva Bluetooth:
- SeleccionaConfiguración>de Inicio>Bluetooth & dispositivos. Desactiva Bluetooth, espera unos segundos y luego vuelve a activarlo.
Quita el dispositivo Bluetooth y vuelve a agregarlo:
- Selecciona Inicio>Configuración>Bluetooth & dispositivos>Dispositivos. En Dispositivos, selecciona Más opciones para el ratón adaptable y, a continuación, selecciona Quitar dispositivo>Sí. Para obtener instrucciones sobre cómo volver a emparejarlo, vaya a Cómo usar el Mouse adaptable de Microsoft.
El ratón adaptable no se carga
Cuando se conecte y se cargue, la luz del ratón adaptable se volverá naranja. La luz se volverá blanca cuando esté completamente cargado y conectado al cable USB-C. También se volverá blanco cuando esté encendido y desconectado de la alimentación.
Si no se carga el mouse adaptable, puedes probar lo siguiente:
- Desconéctalo y, a continuación, conéctalo de nuevo. Si tienes varios puertos USB, conéctalo a otro puerto del mismo equipo.
- Si el ratón adaptable está conectado al concentrador adaptable, asegúrate de que el concentrador adaptable está conectado a una fuente de alimentación adecuada para dispositivos USB de alta potencia.
- Prueba a conectar el cable USB-C directamente a un puerto USB del equipo en lugar de al concentrador adaptable.
- Conecta el ratón adaptable a otro PC o fuente de alimentación. Si se carga, puede haber un problema con la fuente de alimentación original.
El ratón adaptable no se activa
El ratón adaptable se enciende con la luz encendida, es blanca. Si no se enciende, estas son algunas cosas que puedes probar:
- Carga el ratón adaptable conectándolo a la alimentación.
Agregar o cambiar acciones del mouse
Si quieres agregar o cambiar las acciones del mouse, tendrás que hacerlo en la aplicación Accesorios de Microsoft. Si no está instalado en el dispositivo, puede obtenerlo en la descarga del Centro de accesorios Microsoft.
A continuación se explica cómo cambiar las acciones del mouse:
- Seleccione Inicio y abra el Centro de accesorios Microsoft.
- Selecciona Mouse adaptable de Microsoft en la lista.
- Personaliza el ratón según tus preferencias.
Solución de problemas del concentrador adaptable
Actualizar el firmware
Aquí te mostramos cómo actualizar el firmware de Adaptive Hub:
- Asegúrese de que el concentrador adaptable está activado.
- Seleccione Inicio y abra el Centro de accesorios Microsoft.
- Seleccione el Concentrador adaptable de Microsoft en los dispositivos enumerados.
- SeleccioneActualizaciónde detalles> del dispositivo.
- Espere unos minutos a que el firmware se descargue e instale.
No se puede conectar mediante Bluetooth
Si el concentrador adaptable no se conecta a través de Bluetooth, estas son algunas cosas que puedes probar:
Asegúrese de que el mouse esté activado; cargando o teniendo una batería nueva y al alcance de tu dispositivo (PC, teléfono o tableta).
Asegúrate de que el dispositivo tenga activado Bluetooth.
- Selecciona Inicio>Configuración>Bluetooth & dispositivos y asegúrate de que Bluetooth esté activado.
Asegúrate de que el modo avión esté desactivado
- Selecciona los iconos de red, sonido o batería en el lado derecho de la barra de tareas y, a continuación, asegúrate de que la configuración rápida del modo avión esté desactivada.
Activa y desactiva Bluetooth:
- SeleccionaConfiguración>de Inicio>Bluetooth & dispositivos. Desactiva Bluetooth, espera unos segundos y luego vuelve a activarlo.
Quita el dispositivo Bluetooth y vuelve a agregarlo:
- Selecciona Inicio>Configuración>Bluetooth & dispositivos>Dispositivos. En Dispositivos, selecciona Más opciones para el concentrador adaptable y, a continuación, selecciona Quitar dispositivo>Sí. Para obtener instrucciones acerca de cómo emparejarlo de nuevo, vaya a Cómo usar el Concentrador adaptable de Microsoft.
El concentrador adaptable no se está cargando
Cuando se conecte y se cargue, la luz de Adaptive Hub se volverá naranja. La luz se volverá blanca cuando esté completamente cargado y conectado al cable USB-C. También se volverá blanco cuando esté encendido y desconectado de la alimentación.
Si no se carga Adaptive Hub, estas son algunas cosas que puedes probar:
- Desconéctalo y, a continuación, conéctalo de nuevo. Si tienes varios puertos USB, conéctalo a otro puerto del mismo equipo.
- Asegúrate de que Adaptive Hub esté conectado a una fuente de alimentación adecuada para dispositivos USB de alta potencia.
- Prueba a conectar el cable USB-C directamente a un puerto USB del PC.
- Conecta el Concentrador adaptable con otro PC o fuente de alimentación. Si se carga, puede haber un problema con la fuente de alimentación original.
El concentrador adaptable no se activará
El Concentrador adaptable se enciende con la luz encendida, es blanca. Si no se enciende, estas son algunas cosas que puedes probar:
- Usa el botón de encendido para encender y apagar de nuevo el Concentrador adaptable.
- Carga tu Adaptive Hub conectándolo a la alimentación.
Solucionar problemas de los botones adaptables
Actualizar el firmware
Aquí te mostramos cómo actualizar el firmware del botón adaptable:
- Asegúrate de que el botón adaptable esté activado.
- Seleccione Inicio y abra el Centro de accesorios Microsoft.
- Selecciona tu concentrador adaptable de los dispositivos de la lista.
- Selecciona el botón adaptable.
- SeleccioneActualizaciónde detalles> del dispositivo.
- Espere unos minutos a que el firmware se descargue e instale.
El botón adaptable no se conecta al concentrador adaptable
Si el botón adaptable no se conecta al concentrador adaptable, esto es lo que debe hacer:
- Asegúrate de que el concentrador adaptable y el botón adaptable estén activados.
- Seleccione Inicio y abra el Centro de accesorios Microsoft.
- Seleccione el Concentrador adaptable de Microsoft.
- Los botones conectados aparecerán en la aplicación del Centro de accesorios Microsoft después de que hayas seleccionado el concentrador adaptable.
Si no ves ningún botón aquí, intenta emparejar de nuevo el botón adaptable con Adaptive Hub. Presiona el botón de emparejamiento del concentrador adaptable y el botón adaptable. Las luces parpadearán y luego se volverán fijas cuando estén emparejadas.
Nota
Solo se pueden emparejar cuatro botones adaptables a Adaptive Hub a la vez.
Restablecer el concentrador adaptable y el botón adaptable
También puedes intentar restablecer el concentrador adaptable y el botón adaptable. Si restablece Adaptive Hub, se borrarán todas las macros, acciones de botones y personalizaciones.
Esta es la manera de restablecerlo:
- Seleccione Inicio y abra el Centro de accesorios Microsoft.
- Seleccione el Concentrador adaptable de Microsoft en los dispositivos enumerados.
- Seleccione Detalles del dispositivo>Restablecer ahora.
- Después de restablecer el concentrador adaptable, intenta emparejar el botón de nuevo.
El botón adaptable no se carga
Cuando se enchufa y se carga, la luz del botón adaptable se vuelve naranja. La luz se volverá blanca cuando esté completamente cargado y conectado al cable USB-C. También se volverá blanco cuando esté encendido y desconectado de la alimentación.
Si el botón adaptable no se carga, estas son algunas cosas que puedes probar:
- Desconéctalo y, a continuación, conéctalo de nuevo. Si tienes varios puertos USB, conéctalo a otro puerto del mismo equipo.
- Si el botón adaptable está conectado al concentrador adaptable para cargarlo, asegúrate de que el concentrador adaptable también esté conectado a una fuente de alimentación.
- Prueba a conectar el cable USB-C directamente a un puerto USB del PC.
- Conecta el Concentrador adaptable con otro PC o fuente de alimentación. Si se carga, puede haber un problema con la fuente de alimentación original.
Solución de problemas de la aplicación del Centro de accesorios Microsoft
El Centro de accesorios Microsoft se bloquea o no se carga
Si la aplicación del Centro de accesorios Microsoft se bloquea o no se carga correctamente, pruebe estos pasos:
Asegúrese de que el equipo esté actualizado.
- Seleccione Inicio>Configuración>:Windows Update>Buscar actualizaciones.
Asegúrese de que el Centro de accesorios Microsoft esté actualizado.
- Seleccione Iniciar>biblioteca>de Microsoft Store>Obtener actualizaciones.
Reinicia el equipo e intenta abrir la aplicación de nuevo.
Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla.
- Para desinstalar la aplicación, selecciona Inicio>Configuración>Aplicaciones>Aplicaciones & características, busca Centro de accesorios Microsoft en la lista y selecciona Más>desinstalación.
Los accesorios adaptables no aparecen en la aplicación
Si los accesorios adaptables no aparecen en la aplicación del Centro de accesorios Microsoft, esto es lo que puedes probar:
Asegúrate de que los accesorios estén emparejados con el equipo.
- Para comprobarlo, selecciona Iniciar> dispositivos >Bluetooth & y comprueba si aparecen los accesorios.
Quita los accesorios y vuelve a emparejarlos con tu PC.
- Para quitar un accesorio, selecciona Iniciar>dispositivos & Bluetooth, busca el dispositivo que quieres quitar y selecciona Más>Quitar.
- Para emparejarlo, mantén presionado el botón Bluetooth del accesorio adaptable hasta que empiece a parpadear. A continuación, selecciona Iniciar>Bluetooth& dispositivos>, agregaBluetooth al dispositivo > y selecciona el accesorio adaptable de la lista de dispositivos.
Asegúrese de que el equipo esté actualizado.
- Seleccione Inicio>Configuración>:Windows Update>Buscar actualizaciones.
Asegúrese de que el Centro de accesorios Microsoft esté actualizado.
- Seleccione Iniciar>biblioteca>de Microsoft Store>Obtener actualizaciones.
Reinicia el equipo e intenta abrir la aplicación de nuevo.
Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla.
- Para desinstalar la aplicación, selecciona Inicio>Configuración>Aplicaciones>Aplicaciones & características, busca Centro de accesorios Microsoft en la lista y selecciona Más>desinstalación.
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