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Después de una solicitud de servicio, tendrás que configurar tu Surface, instalar las actualizaciones, restaurar tus archivos y reinstalar tus aplicaciones. 

Para averiguar cómo configurar Surface Headphones después del servicio, consulta Configurar los Surface Headphones. Para averiguar cómo configurar Surface Earbuds después del servicio, consulta Configurar los Surface Earbuds.

Paso 1: activar Surface y completar la configuración

Usa la misma cuenta de Microsoft que usabas en tu Surface original. Esto te permite acceder a tus opciones de configuración, calendario, contactos y correo electrónico.

Paso 2: instalar actualizaciones

Una vez completada la configuración, debes actualizar tu Surface.

Windows 10

Seleccione Inicio> Configuración> actualización & seguridad> Windows y,a continuación, seleccione Buscar actualizaciones. Es posible que tengas que reiniciar el equipo.

Windows 11

Seleccione Inicio> Configuración> Windows y,a continuación, seleccione Buscar actualizaciones. Es posible que tengas que reiniciar el equipo.

Después de haber instalado las actualizaciones disponibles, reinicia tu Surface y luego vuelve a buscar actualizaciones. Repite esto hasta que no haya más actualizaciones. Para obtener más información, vea Actualizar Windows

Paso 3: Emparejar tus accesorios Bluetooth

Después de un reemplazo, tendrás que emparejar tus accesorios Bluetooth con tu Surface. Para más información, consulta Conectar un dispositivo Bluetooth en Windows.

Si tienes problemas para emparejar tu accesorio Bluetooth, consulta Solucionar problemas con tu teclado o ratón Bluetooth de Microsoft

Paso 4: Restaurar los archivos

Agrega los archivos de los que hiciste anteriormente la copia de seguridad, tal y como se indica en Cómo preparar tu Surface para el servicio técnico.

Vídeo: Restaurar una copia de seguridad de Surface

Su explorador no admite vídeo. Instale Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player o Internet Explorer 9.

Nota: Este vídeo solo está disponible en inglés.

OneDrive

Si has realizado una copia de seguridad de tus archivos en OneDrive, podrás acceder a ellos siempre que los necesites. Para obtener más información sobre el uso de OneDrive, consulta OneDrive en tu PC.

Restaurar archivos con el Historial de archivos o el Explorador de archivos

  • Explorador de archivos. Puedes copiar archivos manualmente en tus bibliotecas de documentos, vídeos, imágenes y música desde otra ubicación de almacenamiento.

Paso 5: Reinstalar las aplicaciones

Cuando el centro de servicio te devuelva el dispositivo Surface, tendrás que reinstalar las aplicaciones de Windows y otro software que tuvieras, como Microsoft Office.

Reinstalar las aplicaciones de Windows

Windows 11

  1. Seleccione Inicio  y, a continuación, seleccione Microsoft Store.

  2. Selecciona Bibliotecay elige las aplicaciones o juegos que quieras instalar en tu Surface. 

Windows 10

  1. Seleccione Inicio  y, a continuación, seleccione Microsoft Store.

  2. Selecciona Más y después selecciona Mi biblioteca.

  3. Elige las aplicaciones o juegos que quieres instalar y selecciona Descargar .

Reinstalar Microsoft Office

Cuando esté listo para volver Office, inicie sesión en https://www.office.com/signin con la misma cuenta de Microsoft que asoció con su producto Office la primera vez que lo instaló. También puedes encontrar aquí los pasos de instalación:

Instalar Office en tu PC o Mac

Reinstalar el resto de aplicaciones o programas

Puedes instalar cualquier otro programa que estuvieras usando, visitando el sitio del desarrollador de ese software o instalando desde el CD del programa que compraste.

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