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Sigue estas instrucciones de empaquetado y envío antes de enviarnos el dispositivo. Para obtener información sobre cómo realizar una copia de seguridad de tus datos antes de la reparación, consulta Cómo preparar tu Surface para la reparación.

Para obtener información sobre la copia de seguridad de los datos en Surface Duo antes del servicio, consulta Preparar tu Surface Duo para el servicio técnico.

Empaquetar y enviar tu Surface

Cuando estés listo para empaquetar el dispositivo, sigue estos pasos:

  1. Comprueba si hay daños físicos. Los daños físicos (como una pantalla rota) no están cubiertos por los términos de la Garantía limitada estándar. La sustitución del daño físico requerirá un intercambio pagado, fuera de garantía, a menos que el dispositivo esté cubierto por la protección contra daños accidentales.

    Si recibimos tu dispositivo y presenta daños físicos, se te devolverá sin repararlo. Obtén más información sobre la sustitución de la pantalla dañada o de daños físicos de tu Surface.

  2. Comprueba que el número de serie del dispositivo coincide con el pedido de servicio. El envío de un número de serie incorrecto podría dar lugar a retrasos o a la cancelación del pedido de servicio. Encontrar el número de serie en dispositivos Surface.

  3. Si envías tu Surface Book para su reparación, incluye tanto la pantalla (a veces denominada “Portapapeles”) como el teclado.

  4. Asegúrate de quitar los elementos siguientes antes del envío, a menos que el pedido de servicio te indique lo contrario:

    • La funda con teclado para Surface (como funda con teclado táctil o funda con teclado)

    • Los dispositivos USB, por ejemplo, un teclado, un mouse o una unidad flash

    • La tarjeta de memoria de la ranura de tarjetas SD

    • Tarjeta SIM de la ranura de la tarjeta SIM

    • Fuente de alimentación de Surface

    • Surface Dock

    • Auriculares, el adaptador de audio y otros cables de audio

    • Lápiz para Surface

Importante: Es posible que se te cobre el precio de los componentes o piezas de recambio perdidos, incluida, entre otras cosas, la unidad de estado sólido (SSD).

Versiones en PDF de las instrucciones de empaquetado

Para obtener más información, descarga un archivo PDF con las instrucciones de empaquetado para el dispositivo específico. 

Importante:

Conserva el justificante de envío y asegúrate de que has recibido un número de seguimiento para el paquete. La caja del producto original no se debe usar para envíos. No se devolverá.

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