La batería de Surface no se carga o Surface no funciona solo con la batería

Sugerencia: ¿Tienes problemas con tu Surface? Intenta solucionarlo con el cuadro de Toolkit.

Puede que tengas un problema con la batería o que Windows no reconozca la batería si experimentas los siguientes problemas: 

  • Surface y Windows se inician pero tienes problemas al cargar Surface.

  • Recibes un error de batería baja.

  • Surface se apaga al desenchufarlo.

Los modelos de Surface Studio no tienen batería. Para más información, consulta Solucionar problemas de alimentación con los modelos Surface Studio.

Usa los siguientes pasos de ayuda para identificar el problema. Si has pasado por los pasos de solución de problemas y tu Surface sigue sin cobrar, ponte en contacto con nosotros. 

Comprueba las conexiones

En primer lugar, mira a ver si hay algo que pudiera impedir que Surface o Windows se inicien, o que la batería se cargue. Asegúrate de que las conexiones estén firmes y que no haya otros dispositivos conectados al puerto de carga USB de la fuente de alimentación. Aquí tienes algunas sugerencias: 

  • Si la batería está completamente agotada, es posible que Surface Dock no pueda cargar completamente el dispositivo. En su lugar, usa la fuente de alimentación que venía con el dispositivo. Después de que el dispositivo se haya cargado con la fuente de alimentación durante cinco minutos, vuelve a usar Surface Dock para continuar cargando.

  • Si ve algún daño en el puerto de carga, el conector de alimentación o el cable de alimentación, póngase en contacto con nosotros.

Te recomendamos encarecidamente que uses solo la fuente de alimentación original de Microsoft o con licencia de Microsoft que venía con Surface o se adquirió por separado para cargar la batería. Puede comprar fuentes de alimentación con licencia de Microsoft desde el Microsoft Store. Asegúrate de que las conexiones estén firmes y que no haya otros dispositivos conectados al puerto de carga USB de la fuente de alimentación.

Conexiones de prueba en cargador USB.

Importante: 

  • AVISO: Compatibilidad con terceros

  • Algunos accesorios de terceros puede que no sean compatibles con tu dispositivo o posiblemente sean falsificaciones, por lo que te recomendamos encarecidamente que compres y uses solo dispositivos y accesorios originales de Microsoft o con licencia de Microsoft. El uso de accesorios, baterías y dispositivos de carga incompatibles o falsificados podría provocar daños en el dispositivo y suponer un posible riesgo de incendio, explosión o fallo de la batería, que podría provocar lesiones graves u otros riesgos de consideración. Los daños causados por productos no fabricados, sin licencia o no proporcionados por Microsoft no quedan cubiertos en la garantía de hardware.

Comprobar la luz del conector de alimentación

La luz LED debe estar encendida cuando el conector de alimentación está conectado a tu Surface. 

Cuando la luz es/está

Significa esto 

Desactivado

Asegúrate de que el conector esté completamente introducido en el dispositivo e intenta conectar la fuente de alimentación en otra toma de corriente. Si la luz LED sigue apagada, es posible que tengas que reemplazar la fuente de alimentación. Para obtener más información, consulta Qué hacer si la fuente de alimentación o el cargador de Surface no funciona.

Intermitencia o parpadeo blanco

Desconecta el conector de alimentación de Surface y comprueba que no haya daños ni suciedad que puedan ser la causa de una conexión inadecuada. Si el indicador sigue parpadeando, es posible que tengas que reemplazar la fuente de alimentación. Para obtener más información, consulta Qué hacer si la fuente de alimentación o el cargador de Surface no funciona.

Blanco sólido

Si la luz del conector de alimentación está encendido pero sigues teniendo el problema, ve a la sección Comprobar el estado de la batería y el icono de tu Surface.

Para dispositivos Surface Book

Si tienes problemas para cargar tu Surface Book, asegúrate de que la pantalla esté completamente unida al teclado. La tecla de extracción se ilumina en verde intermitente si la pantalla y el teclado no están correctamente conectados. Si sigue sin cargarse, extrae la pantalla y limpia los conectores.

  1. Limpia las patillas del conector con una goma de borrar lápiz. Frota las patillas hacia adelante y hacia atrás con la goma de borrar.

  2. Humedece un trozo de algodón en alcohol. Limpia las patillas de la parte alargada y estrecha del cargador que conectas a Surface. Frota las clavijas con el algodón. Después de limpiar las patillas del conector, asegúrate de que estén secas y vuelve a conectar la pantalla al teclado.

Apagar y cargar Surface

Desactiva tu Surface y cargarlo durante un rato. Aquí le mostramos cómo hacerlo: 

  1. Asegúrate de que la fuente de alimentación esté conectada y de que esté encendida la luz del conector de alimentación.

  2. Selecciona Inicio  > Inicio/Apagado  > Apagar.

  3. Deja que Surface se cargue durante al menos 30 minutos.

  4. Presiona y suelta el botón de inicio/apagado para encender Surface.

Instalar actualizaciones

Asegúrate de haber instalado las últimas actualizaciones en Surface. Para obtener más información sobre la instalación de actualizaciones de Windows, consulta Actualizar el firmware de Surface y Windows 10. Es posible que Surface se reinicie automáticamente para instalar ciertas actualizaciones. Si tienes que reiniciar tu Surface, selecciona Inicio > Inicio/Apagado  >  Reiniciar.

Después de reiniciado Surface, sigue buscando actualizaciones hasta que aparezca El dispositivo está actualizado. Si hubiera algún error de actualización, consulta ¿Tienes problemas al instalar actualizaciones de Surface?

Forzar un apagado y reiniciar

Intenta forzar un apagado y reinicia. Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulta Forzar un apagado y reiniciar Surface.

Para dispositivos con USB-C

Si tienes problemas para usar el puerto USB-C para cargar Surface, hay algunas cosas a tener en cuenta. Para obtener más información sobre la carga con USB-C, consulta Cómo cargar Surface.

Comprobar el estado del icono de batería en Surface

Para obtener información sobre la carga y el estado de la batería, mira el icono de batería del lado derecho de la barra de tareas. Mira el icono de batería, o selecciónalo, para ver el estado de la batería en el área de notificación del escritorio y, a continuación, selecciona entre las que vienen a continuación la sección que coincida con lo que ves en la pantalla.

El icono de la batería muestra un enchufe en la barra de tareas, pero al hacer clic en el icono de la batería, aparece Enchufado, no se carga. Esto significa que Surface detecta la fuente de alimentación, pero no carga la batería. Surface podría apagarse al desenchufarla. Esto es lo que tienes que hacer:

  • Usar la fuente de alimentación incluida

    Surface se ha diseñado para funcionar óptimamente con la fuente de alimentación incluida. Esto garantiza que Surface está recibiendo suficiente energía para utilizar el dispositivo y cargar la batería.

Eliminar el controlador de batería e instalar actualizaciones

Nota: Si no quitas primero el controlador de la batería, es posible que se produzca un error en la instalación de las actualizaciones de Surface y Windows, recibiéndose el error 8024004C de Windows Update.

  1. Enchufa Surface.

  2. Selecciona el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, introduce administrador de dispositivos y, a continuación, selecciona Administrador de dispositivos en la lista de resultados.

  3. Selecciona la flecha situada junto a la categoría Baterías.

  4. Toca dos veces o haz doble clic en Batería con método de control compatible con ACPI de Microsoft Surface, selecciona la pestaña Controlador y elige Desinstalar > Aceptar. (O bien, puedes hacer clic con el botón derecho en Batería con método de control compatible con ACPI de Microsoft Surface y seleccionar Desinstalar).

  5. Selecciona el equipo en la parte superior de todas las categorías, elige el menú Acción y, finalmente, Buscar cambios de hardware.

  6. Deja Surface enchufada.

Después de quitar el controlador de la batería, instala las actualizaciones de Surface y Windows. Para obtener más detalles, consulta Actualizar el firmware de Surface y Windows 10. Si una actualización no se instala, consulta ¿Tiene problemas para instalar actualizaciones de Surface? Compruebe la batería. Si sigues teniendo problemas, consulta Forzar apagado y reiniciar Surface.

El icono de la batería muestra un enchufe y una X roja en la barra de tareas. También podría apagarse inmediatamente al desenchufarlo. Esto significa que Surface detecta la fuente de alimentación, pero no puede detectar la batería.  Si tu Surface se desactiva cuando lo desconectas, ve a Servicio de dispositivo y reparaciones para iniciar una solicitud de servicio.

El icono de batería no muestra un enchufe en la barra de tareas, incluso cuando la fuente de alimentación está conectada y la luz del conector de alimentación está encendida. Esto significa que Surface no detecta la fuente de alimentación y tampoco está cargando la batería. Si la carga es inferior al 10 %, aparecerá una X roja. Para ayudar a resolver este problema, prueba estas soluciones:

Solución 1: cambiar la orientación del conector de alimentación (solo los modelos Surface Book y Pro)

No pruebes esta solución en Surface 3. El conector de alimentación Micro USB de Surface 3 solo se conecta al puerto de carga Micro USB con el cable de alimentación orientado hacia abajo.

Si Surface no se carga, incluso cuando está encendida la luz del conector de alimentación, prueba lo siguiente:

  1. Quite el conector de alimentación de su Surface, apágalo y vuelve a conectarlo. Asegúrate de que la conexión es segura y de que la luz del conector de alimentación esté encendida.

  2. Espera 10 minutos y comprueba si Surface está cargando.

Solución 2: quitar el controlador de la batería e instalar las actualizaciones

Nota: Si no quitas primero el controlador de la batería, es posible que se produzca un error en la instalación de las actualizaciones de Surface y Windows, recibiéndose el error 8024004C de Windows Update.

Esta es la manera de quitar el controlador de la batería:

  1. Enchufa Surface.

  2. Selecciona el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, introduce administrador de dispositivos y, a continuación, selecciona Administrador de dispositivos en la lista de resultados.

  3. Selecciona la flecha situada junto a la categoría Baterías.

  4. Toca dos veces o haz doble clic en Batería con método de control compatible con ACPI de Microsoft Surface, selecciona la pestaña Controlador y elige Desinstalar > Aceptar.
    (O bien, puede hacer clic con el botón derecho en La batería ACPI-Compliant método de control de Microsoft Surface y seleccionar Desinstalar).)

  5. Selecciona el equipo en la parte superior de todas las categorías, elige el menú Acción y, finalmente, Buscar cambios de hardware.

  6. Deja Surface enchufada.

Después de quitar el controlador de la batería, instala las actualizaciones de Surface y Windows. Para obtener más detalles, consulta Instalar actualizaciones de Surface y Windows. Si se produce un error en una actualización, consulte ¿Tiene problemas para instalar Surface o Windows actualizaciones? Compruebe la batería. Si sigues teniendo problemas, consulta Forzar apagado y reiniciar Surface.

El icono de la batería muestra un enchufe en la barra de tareas y la batería muestra una carga. Esto significa que Surface detecta la fuente de alimentación y está intentando cargar la batería. Tu Surface se apaga cuando lo desenchufas. 

Limpiar el conector de la fuente de alimentación

  1. Desenchufa la fuente de alimentación de la pared.

  2. Limpia las patillas del conector con una goma de borrar lápiz. Frota las patillas hacia adelante y hacia atrás con la goma de borrar.

  3. Humedece un trozo de algodón en alcohol. Limpia las patillas de la parte alargada y estrecha del cargador que conectas a Surface. Frota las patillas hacia adelante y hacia atrás con el bastoncillo de algodón. Después de limpiar las patillas, asegúrate de que todas las patillas del conector estén secas, enchufa la fuente de alimentación a la pared y luego vuelve a conectar el conector a Surface.

Si ha probado todo y sigue teniendo problemas, vaya a Servicio de dispositivos y reparaciones para iniciar una solicitud de servicio.

Optimizar la duración de la batería de Surface

Para obtener información sobre cómo puedes ampliar la duración de la batería, mira el siguiente vídeo:

Su explorador no admite vídeo. Instale Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player o Internet Explorer 9.

Nota: Este vídeo solo está disponible en inglés.

Temas relacionados

¿Necesita más ayuda?

Únase a la charla
Preguntar a la comunidad
Obtener soporte técnico
Póngase en contacto con nosotros

¿Le ha sido útil esta información?

¿Cómo de satisfecho está con la calidad de la traducción?

¿Qué ha afectado a tu experiencia?

¿Algún comentario adicional? (Opcional)

¡Gracias por sus comentarios!

×