La batería de Surface no se carga o Surface no funciona solo con la batería
Sugerencia: ¿Estás teniendo problemas con Surface? Intenta corregirlo con el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface.
Después de encender Surface, es posible que tengas un problema con la batería o que Windows no reconozca la batería. Por ejemplo, puede experimentar uno de los siguientes problemas:
-
Recibes un error de batería baja como:
-
Enchufado, no se carga
-
Batería no detectada
-
No enchufado
-
Conectado, cargando (no se usa la batería)
-
-
Surface se apaga al desenchufarlo.
Comprobar las conexiones y la luz del conector de alimentación
En primer lugar, mira a ver si hay algo que pudiera impedir que Surface o Windows se inicien, o que la batería se cargue. Asegúrate de que las conexiones estén firmes y que no haya otros dispositivos conectados al puerto de carga USB de la fuente de alimentación. Si hay algún daño en el puerto de carga, el conector de alimentación o el cable de alimentación, ponte en contacto con nosotros.
La luz LED debe estar encendida cuando el conector de alimentación está conectado a tu Surface.
|
Cuando la luz está |
Significa |
|
Desactivado |
Asegúrate de que el conector esté conectado de forma segura al dispositivo e intenta conectar la fuente de alimentación a otra toma de corriente. Si la luz LED sigue apagada, es posible que tengas que reemplazar la fuente de alimentación. Para obtener más información, consulta ¿Qué debo hacer si el cargador o la fuente de alimentación de Surface no funcionan? |
|
Intermitencia o parpadeo blanco |
Desconecta el conector de alimentación de Surface y comprueba que no haya daños ni suciedad que puedan ser la causa de una conexión inadecuada. Si la luz sigue parpadeando, es posible que tengas que reemplazar la fuente de alimentación. Para obtener más información, consulta ¿Qué debo hacer si el cargador o la fuente de alimentación de Surface no funcionan? |
|
Blanco sólido |
Si la luz del conector de alimentación está encendida pero sigues teniendo el mismo problema, ve a la sección Comprobar el estado del icono de batería en Surface. Si Surface no se enciende o no se inicia, ve a Surface no se enciende ni se inicia. |
Importante: Compatibilidad con terceros
Algunos accesorios de terceros puede que no sean compatibles con tu dispositivo o posiblemente sean falsificaciones, por lo que te recomendamos encarecidamente que compres y uses solo dispositivos y accesorios originales de Microsoft o con licencia de Microsoft. El uso de accesorios, baterías y dispositivos de carga incompatibles o falsificados podría provocar daños en el dispositivo y suponer un posible riesgo de incendio, explosión o fallo de la batería, que podría provocar lesiones graves u otros riesgos de consideración. Los daños causados por el uso con productos no fabricados, licenciados ni proporcionados por Microsoft no están cubiertos por la garantía de hardware.
Instalar actualizaciones
Asegúrate de haber instalado las últimas actualizaciones en Surface. Selecciona Buscar actualizaciones de Windows a continuación para abrir Windows Update en Configuración.
Buscar actualizaciones de Windows
Para obtener más información sobre cómo instalar actualizaciones de Windows, consulta Descargar controladores y firmware para Surface. Es posible que Surface se reinicie automáticamente para instalar ciertas actualizaciones. Si necesitas reiniciar Surface, selecciona Inicio > Inicio/Apagado > Reiniciar .
Después de reiniciado Surface, sigue buscando actualizaciones hasta que aparezca El dispositivo está actualizado. Si la actualización no se instala correctamente, consulta ¿Tienes problemas para instalar actualizaciones en Surface?
Comprobar el estado del icono de batería en Surface
Para obtener información sobre la carga y el estado de la batería, comprueba el icono de batería en el lado derecho de la barra de tareas. Mira o mantén el mouse sobre el icono de batería para ver el estado de la batería en el área de notificación del escritorio y, a continuación, selecciona la sección que mejor coincida con lo que ves en la pantalla.
Si el icono de batería muestra un enchufe en la barra de tareas, pero al seleccionarlo aparece Enchufado, no se carga, es que Surface detecta la fuente de alimentación, pero no carga la batería.
Solución 1: Comprueba que estás usando la fuente de alimentación incluida
Surface funciona mejor con la fuente de alimentación incluida, ya que se garantiza que recibe suficiente energía para operar el dispositivo y cargar la batería. Consulta Fuentes de alimentación y requisitos de carga de Surface para obtener más información.
Solución 2: Forzar un reinicio
Mantén presionado el botón de encendido hasta que aparezca la pantalla del logotipo (unos 20 segundos). Consulta Forzar un apagado y reiniciar Surface para obtener más información.
Nota: Este vídeo solo está disponible en inglés.
Solución 3: quitar el controlador de la batería e instalar las actualizaciones (no hagas esto para Surface Pro X)
Nota: El controlador de la batería debe quitarse antes de la actualización. De lo contrario, puede que la actualización no funcione y que recibas el error Windows Update 8024004C.
-
Enchufa Surface.
-
Selecciona Buscar en la barra de tareas, escribe Administrador de dispositivos y, luego, selecciona Administrador de dispositivos de la lista de resultados.
-
Selecciona la flecha situada junto a la categoría Baterías.
-
Pulsa dos veces o haz doble clic en Método de control de batería compatible con ACPI de Microsoft Surface o en Batería de Surface, selecciona la pestaña Controlador y selecciona Desinstalar dispositivo > Aceptar.
También puedes hacer clic con el botón derecho en Batería compatible con ACPI de Microsoft Surface o Batería de Surface y, luego, seleccionar Desinstalar dispositivo. -
Selecciona el equipo en la parte superior de todas las categorías, elige el menú Acción y, finalmente, Buscar cambios de hardware.
-
Deja Surface enchufada e instala las actualizaciones de Surface y Windows. Consulta Descargar controladores y firmware de Surface para obtener más información. Si no se instala una actualización, consulta ¿Tienes problemas para instalar actualizaciones de Surface?
Si el icono de batería muestra un enchufe y una X, Surface detecta la fuente de alimentación, pero no puede detectar la batería. Si Surface se apaga al desenchufarse, ve a Servicio y reparaciones del dispositivo para iniciar una solicitud de servicio.
Si el icono de batería no muestra un enchufe en la barra de tareas, incluso si la fuente de alimentación está conectada y la luz del conector de alimentación está encendida, Surface no detecta la fuente de alimentación y no está cargando la batería. Si la carga es inferior al 10 %, aparecerá una X.
Solución 1: cambiar la orientación del conector de alimentación
Advertencia: No pruebes esta solución en Surface 3.
-
Quite el conector de alimentación de su Surface, apágalo y vuelve a conectarlo. Asegúrate de que la conexión es segura y de que la luz del conector de alimentación esté encendida.
-
Espera 10 minutos y comprueba si Surface está cargando.
Solución 2: Quitar el controlador de la batería e instalar actualizaciones (no lo hagas en Surface Pro X)
Nota: El controlador de la batería debe quitarse primero o es posible que recibas el error de actualización Windows Update 8024004C.
Para quitar el controlador de la batería:
-
Enchufa Surface.
-
Selecciona Buscar en la barra de tareas, escribe Administrador de dispositivos y, luego, selecciona Administrador de dispositivos de la lista de resultados.
-
Selecciona la flecha situada junto a la categoría Baterías.
-
Pulsa dos veces o haz doble clic en Método de control de batería compatible con ACPI de Microsoft Surface o en Batería de Surface, selecciona la pestaña Controlador y selecciona Desinstalar dispositivo > Aceptar.
También puedes hacer clic con el botón derecho en Método de control de batería compatible con ACPI de Microsoft Surface o Batería de Surface y seleccionar Desinstalar dispositivo. -
Selecciona el equipo en la parte superior de todas las categorías, elige el menú Acción y, finalmente, Buscar cambios de hardware.
-
Deja Surface enchufada.
Después de quitar el controlador de la batería, instala las actualizaciones de Windows y Surface. Para obtener más información, consulta Descargar controladores y firmware para Surface. Si no puedes instalar una actualización, consulta ¿Tienes problemas para instalar actualizaciones de Surface o Windows?
Comprueba la batería. Si sigues teniendo problemas, consulta Forzar apagado y reiniciar Surface.
Si el icono de la batería muestra un enchufe en la barra de tareas y la batería muestra la carga, Surface detecta la fuente de alimentación y está intentando cargar la batería.
Limpiar el conector de la fuente de alimentación
-
Desenchufa la fuente de alimentación de la pared.
-
Limpia las patillas del conector con una goma de borrar lápiz. Frota las patillas hacia adelante y hacia atrás con la goma de borrar.
-
Humedece un trozo de algodón en alcohol. Limpia las patillas de la parte alargada y estrecha del cargador que conectas a Surface.
-
Asegúrate de que todas las patillas del conector estén secas, conecta la fuente de alimentación a la pared y, luego, vuelve a enchufar el conector a Surface.
Si el dispositivo se carga pero se detiene al 80 %, es posible que Carga inteligente esté activada.
Para obtener información sobre Carga inteligente de Surface, consulta Carga inteligente en Surface. Para obtener información sobre la carga inteligentes en Windows, visita Usar Carga inteligente en Windows.
Para problemas de carga en dispositivos Surface Book
Mira la tecla Desasociar: si tiene una luz verde parpadeante, la pantalla y el teclado no están conectados correctamente. Si sigue sin cargarse, quita la pantalla y limpia los conectores con una goma de lápiz.
-
Frota las patillas hacia adelante y hacia atrás con la goma de borrar.
-
Humedece un bastoncillo de algodón con alcohol y limpia las patillas de la parte larga y estrecha del cargador que conectas a Surface. Después de limpiar las patillas del conector, asegúrate de que estén secas y vuelve a conectar la pantalla al teclado.
Las baterías de Surface Book también pueden cargarse a distintas velocidades, según el estado de energía de cada batería. Si alguna batería tiene menos del 20 % de carga, será la que se cargue primero. Después de que ambas baterías alcancen el 20 % de carga, ambas se cargarán a la vez.
Para problemas de carga en dispositivos con USB-C
Si tienes problemas para usar el puerto USB-C y cargar Surface, consulta USB-C y Carga rápida de Surface.
Surface muestra una pantalla negra con un icono de batería grande y, luego, se apaga
Cuando aparece el icono de batería, significa que el nivel de la batería es demasiado bajo. Si todavía no has enchufado la fuente de alimentación para cargar Surface, hazlo.
Si ya tiene la fuente de alimentación enchufada, el problema puede estar en el suministro de energía o la batería. Esto es lo que puedes hacer si Surface no se carga cuando la luz del conector de alimentación está encendida.
Cambiar la orientación del conector de alimentación cuando sea posible o forzar un reinicio
-
Quite el conector de alimentación de su Surface, apágalo y vuelve a conectarlo. Asegúrate de que la conexión es segura y de que la luz del conector de alimentación esté encendida.
-
Espere 10 minutos y encienda su Surface.
-
Si sigue sin encenderse, mantén presionado el botón de inicio/apagado hasta que aparezca la pantalla del logotipo (unos 20 segundos). Consulta Forzar un apagado y reiniciar Surface para obtener más información.
Para Surface Dock
Si la batería está completamente agotada, es posible que Surface Dock no pueda cargar completamente el dispositivo. En su lugar, usa la fuente de alimentación que venía con el dispositivo. Después de que el dispositivo se haya cargado con la fuente de alimentación durante cinco minutos, vuelve a usar Surface Dock para continuar cargando.
Si Surface sigue sin cargarse, envía un pedido de servicio
Hay un último paso que puedes dar.
Si estos pasos no resuelven el problema, puedes enviar una solicitud de servicio a Microsoft. Ve a Servicio y reparación de dispositivos, regístrate y selecciona tu Surface para iniciar una solicitud de servicio.
SERVICIO DE DISPOSITIVOS Y REPARACIÓN >
Temas relacionados
Sugerencia: ¿Estás teniendo problemas con Surface? Intenta corregirlo con el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface.
Después de encender Surface, es posible que tengas un problema con la batería o que Windows no reconozca la batería. Por ejemplo, puede experimentar uno de los siguientes problemas:
-
Recibes un error de batería baja como:
-
Enchufado, no se carga
-
Batería no detectada
-
No enchufado
-
Conectado, cargando (no se usa la batería)
-
-
Surface se apaga al desenchufarlo.
Comprobar las conexiones y la luz del conector de alimentación
En primer lugar, mira a ver si hay algo que pudiera impedir que Surface o Windows se inicien, o que la batería se cargue. Asegúrate de que las conexiones estén firmes y que no haya otros dispositivos conectados al puerto de carga USB de la fuente de alimentación. Si hay algún daño en el puerto de carga, el conector de alimentación o el cable de alimentación, ponte en contacto con nosotros.
La luz LED debe estar encendida cuando el conector de alimentación está conectado a tu Surface.
|
Cuando la luz está |
Significa |
|
Desactivado |
Asegúrate de que el conector esté conectado de forma segura al dispositivo e intenta conectar la fuente de alimentación a otra toma de corriente. Si la luz LED sigue apagada, es posible que tengas que reemplazar la fuente de alimentación. Para obtener más información, consulta ¿Qué debo hacer si el cargador o la fuente de alimentación de Surface no funcionan? |
|
Intermitencia o parpadeo blanco |
Desconecta el conector de alimentación de Surface y comprueba que no haya daños ni suciedad que puedan ser la causa de una conexión inadecuada. Si la luz sigue parpadeando, es posible que tengas que reemplazar la fuente de alimentación. Para obtener más información, consulta ¿Qué debo hacer si el cargador o la fuente de alimentación de Surface no funcionan? |
|
Blanco sólido |
Si la luz del conector de alimentación está encendida pero sigues teniendo el mismo problema, ve a la sección Comprobar el estado del icono de batería en Surface . Si Surface no se enciende o no se inicia, ve a Surface no se enciende ni se inicia. |
Importante: Compatibilidad con terceros
Algunos accesorios de terceros puede que no sean compatibles con tu dispositivo o posiblemente sean falsificaciones, por lo que te recomendamos encarecidamente que compres y uses solo dispositivos y accesorios originales de Microsoft o con licencia de Microsoft. El uso de accesorios, baterías y dispositivos de carga incompatibles o falsificados podría provocar daños en el dispositivo y suponer un posible riesgo de incendio, explosión o fallo de la batería, que podría provocar lesiones graves u otros riesgos de consideración. Los daños causados por el uso con productos no fabricados, licenciados ni proporcionados por Microsoft no están cubiertos por la garantía de hardware.
Instalar actualizaciones
Asegúrate de haber instalado las últimas actualizaciones en Surface. Selecciona Buscar actualizaciones de Windows a continuación para abrir Windows Update en Configuración.
Buscar actualizaciones de Windows
Para obtener más información sobre cómo instalar actualizaciones de Windows, consulta Descargar controladores y firmware para Surface. Es posible que Surface se reinicie automáticamente para instalar ciertas actualizaciones. Si necesitas reiniciar Surface, selecciona Iniciar > Inicio/Apagado > Reiniciar.
Después de reiniciado Surface, sigue buscando actualizaciones hasta que aparezca El dispositivo está actualizado. Si la actualización no se instala correctamente, consulta ¿Tienes problemas para instalar actualizaciones en Surface?
Comprobar el estado del icono de batería en Surface
Para obtener información sobre la carga y el estado de la batería, comprueba el icono de batería en el lado derecho de la barra de tareas. Mira o mantén el puntero sobre el icono de batería para ver el estado de la batería en el área de notificación del escritorio y, luego, selecciona la sección que mejor coincida con lo que ves en la pantalla.
Si el icono de batería muestra un enchufe en la barra de tareas, pero al seleccionarlo aparece Enchufado, no se carga, es que Surface detecta la fuente de alimentación, pero no carga la batería.
Solución 1: Comprueba que estás usando la fuente de alimentación incluida
Surface funciona mejor con la fuente de alimentación incluida, ya que se garantiza que recibe suficiente energía para operar el dispositivo y cargar la batería. Consulta Fuentes de alimentación y requisitos de carga de Surface para obtener más información.
Solución 2: Forzar un reinicio
Mantén presionado el botón de encendido hasta que aparezca la pantalla del logotipo (unos 20 segundos). Consulta Forzar un apagado y reiniciar Surface para obtener más información.
Nota: Este vídeo solo está disponible en inglés.
Solución 3: quitar el controlador de la batería e instalar las actualizaciones (no hagas esto para Surface Pro X)
Nota: El controlador de la batería debe quitarse antes de la actualización. De lo contrario, puede que la actualización no funcione y que recibas el error Windows Update 8024004C.
-
Enchufa Surface.
-
Selecciona el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, introduce administrador de dispositivos y, a continuación, selecciona Administrador de dispositivos en la lista de resultados.
-
Selecciona la flecha situada junto a la categoría Baterías.
-
Toca dos veces o haz doble clic en Batería con método de control compatible con ACPI de Microsoft Surface, selecciona la pestaña Controlador y elige Desinstalar > Aceptar.
También puedes hacer clic con el botón derecho en Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery y seleccionar Desinstalar. -
Selecciona el equipo en la parte superior de todas las categorías, elige el menú Acción y, finalmente, Buscar cambios de hardware.
-
Deja Surface enchufada e instala las actualizaciones de Surface y Windows. Consulta Descargar controladores y firmware de Surface para obtener más información. Si no se instala una actualización, consulta ¿Tienes problemas para instalar actualizaciones de Surface?
Si el icono de batería muestra un enchufe y una X roja, Surface detecta la fuente de alimentación, pero no puede detectar la batería. Si Surface se apaga al desenchufarse, ve a Servicio y reparaciones del dispositivo para iniciar una solicitud de servicio.
Si el icono de batería no muestra un enchufe en la barra de tareas, incluso cuando la fuente de alimentación está conectada y la luz del conector de alimentación está encendida, Surface no detecta la fuente de alimentación y no está cargando la batería. Si la carga es inferior al 10 %, aparecerá una X roja.
Solución 1: cambiar la orientación del conector de alimentación
Advertencia: No pruebes esta solución en Surface 3.
-
Quite el conector de alimentación de su Surface, apágalo y vuelve a conectarlo. Asegúrate de que la conexión es segura y de que la luz del conector de alimentación esté encendida.
-
Espera 10 minutos y comprueba si Surface está cargando.
Solución 2: quitar el controlador de la batería e instalar las actualizaciones
Nota: Si no quitas primero el controlador de la batería, es posible que se produzca un error en la instalación de las actualizaciones de Surface y Windows, recibiéndose el error 8024004C de Windows Update.
Esta es la manera de quitar el controlador de la batería:
-
Enchufa Surface.
-
Selecciona el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, introduce administrador de dispositivos y, a continuación, selecciona Administrador de dispositivos en la lista de resultados.
-
Selecciona la flecha situada junto a la categoría Baterías.
-
Toca dos veces o haz doble clic en Batería con método de control compatible con ACPI de Microsoft Surface, selecciona la pestaña Controlador y elige Desinstalar > Aceptar.
Puedes hacer clic con el botón derecho en Método de control de batería compatible con ACPI de Microsoft Surface y seleccionar Desinstalar. -
Selecciona el equipo en la parte superior de todas las categorías, elige el menú Acción y, finalmente, Buscar cambios de hardware.
-
Deja Surface enchufada.
Después de quitar el controlador de la batería, instala las actualizaciones de Windows y Surface. Para obtener más información, consulta Descargar controladores y firmware para Surface. Si se produce un error de actualización, consulta ¿Tienes problemas para instalar las actualizaciones de Surface o Windows?
Comprobar la batería. Si sigues teniendo problemas, consulta Forzar apagado y reiniciar Surface.
Si el icono de la batería muestra un enchufe en la barra de tareas y la batería muestra la carga, Surface detecta la fuente de alimentación y está intentando cargar la batería.
Limpiar el conector de la fuente de alimentación
-
Desenchufa la fuente de alimentación de la pared.
-
Limpia las patillas del conector con una goma de borrar lápiz. Frota las patillas hacia adelante y hacia atrás con la goma de borrar.
-
Humedece un trozo de algodón en alcohol. Limpia las patillas de la parte alargada y estrecha del cargador que conectas a Surface.
-
Asegúrate de que todas las patillas del conector estén secas, conecta la fuente de alimentación a la pared y, luego, vuelve a enchufar el conector a Surface.
Si has probado todo y sigues teniendo problemas, ve a Servicio de dispositivo y reparaciones para iniciar una solicitud de servicio.
Para problemas de carga en dispositivos Surface Book
Mira la tecla Desasociar: si tiene una luz verde parpadeante, la pantalla y el teclado no están conectados correctamente. Si sigue sin cargarse, extrae la pantalla y limpia los conectores.
-
Frota las patillas hacia adelante y hacia atrás con la goma de borrar.
-
Humedece un bastoncillo de algodón con alcohol y limpia las patillas de la parte larga y estrecha del cargador que conectas a Surface. Después de limpiar las patillas del conector, asegúrate de que estén secas y vuelve a conectar la pantalla al teclado.
Las baterías de Surface Book también pueden cargarse a distintas velocidades, según el estado de energía de cada batería. Si alguna batería tiene menos del 20 % de carga, será la que se cargue primero. Después de que ambas baterías alcancen el 20 % de carga, ambas se cargarán a la vez.
Para problemas de carga en dispositivos con USB-C
Si tienes problemas al usar el puerto USB-C para cargar Surface, consulta USB-C y Carga rápida de Surface.
Surface muestra una pantalla negra con un icono de batería grande y, luego, se apaga
Cuando aparece el icono de batería, significa que el nivel de la batería es demasiado bajo. Si todavía no has enchufado la fuente de alimentación para cargar Surface, hazlo.
Si ya tiene la fuente de alimentación enchufada, el problema puede estar en el suministro de energía o la batería. Esto es lo que puedes hacer si Surface no se carga cuando la luz del conector de alimentación está encendida.
Cambiar la orientación del conector de alimentación cuando sea posible o forzar un reinicio
-
Quite el conector de alimentación de su Surface, apágalo y vuelve a conectarlo. Asegúrate de que la conexión es segura y de que la luz del conector de alimentación esté encendida.
-
Espere 10 minutos y encienda su Surface.
-
Si sigue sin encenderse, mantén presionado el botón de inicio/apagado hasta que aparezca la pantalla del logotipo (unos 20 segundos). Consulta Forzar un apagado y reiniciar Surface para obtener más información.
Para Surface Dock
Si la batería está completamente agotada, es posible que Surface Dock no pueda cargar completamente el dispositivo. En su lugar, usa la fuente de alimentación que venía con el dispositivo. Después de que el dispositivo se haya cargado con la fuente de alimentación durante cinco minutos, vuelve a usar Surface Dock para continuar cargando.
Si Surface sigue sin cargarse, envía un pedido de servicio
Hay un último paso que puedes dar.
Si estos pasos no resuelven el problema, puedes enviar una solicitud de servicio a Microsoft. Ve a Servicio y reparación de dispositivos, regístrate y selecciona tu Surface para iniciar una solicitud de servicio.
SERVICIO DE DISPOSITIVOS Y REPARACIÓN >