Qué puedes probar si la pantalla de Surface está distorsionada, parpadea o tiene líneas que pasan por ella

Asegúrate de que el dispositivo esté alimentado

Asegúrate de que el dispositivo esté conectado a una fuente de alimentación adecuada o a la base Surface Dock para reducir los problemas que pueden producirse cuando estás con alimentación por batería.

Actualizar la pantalla con métodos abreviados de teclado

Si el dispositivo tiene energía, intenta actualizar la pantalla con métodos abreviados de teclado. Conecta tu Surface a un teclado y, a continuación, presiona la tecla del logotipo de Windows + Ctrl + Mayús + B.

Forzar el reinicio

Puedes intentar forzar un apagado y, a continuación, reiniciar. Para hacerlo:

1. Selecciona Inicio > Inicio/Apagado > Apagar y espera un momento a que se apague Surface.
   Si tienes aplicaciones abiertas, es posible que se te pida que las cierres antes de apagarlas.

2. Mantén presionado el botón de inicio/apagado durante 20 segundos. Si ves que aparece la pantalla del logotipo después de unos segundos, sigue manteniendo presionado durante 20 segundos hasta que vuelvas a ver la pantalla del logotipo.

Consulta Forzar un apagado y reiniciar Surface para obtener más información.

Comprobar si hay actualizaciones

Puedes comprobar rápidamente el estado de los controladores y firmware de Surface mediante la app Surface.

Abrir la aplicación Surface

1. En la aplicación Surface, expande Ayuda & soporte técnico para comprobar si el estado de actualización es "Estás actualizado" u otra cosa.

2. Si es necesario, selecciona la opción para actualizar los dispositivos.

   Nota: Si no tienes instalada la app Surface, puedes descargarla desde Microsoft Store. Cuando se haya descargado, selecciona Inicio, busca Surface y, a continuación, selecciona la aplicación en la lista de resultados.

Apagar completamente el dispositivo durante un período prolongado

Algunos problemas pueden ocurrir cuando el dispositivo está encendido durante períodos prolongados de tiempo, esto incluye el tiempo que el dispositivo está en modo de suspensión. 

Para resolver el parpadeo y las líneas a través de la pantalla, intenta apagar por completo el dispositivo. Cerrar la tapa o alternar el botón de inicio/apagado solo pone el dispositivo en modo de suspensión, lo que no funcionará. Tendrás que apagar completamente el dispositivo durante al menos 48 horas (cuanto más tiempo puedas mantener el dispositivo apagado, más éxito tendrá este método; esto puede funcionar mejor si se realiza durante un fin de semana, por ejemplo). 

Para apagarla, selecciona Inicio y, a continuación, selecciona Inicio/Apagado  > Apagar  . 

Una vez resuelto el problema, recomendamos apagar el dispositivo (no solo el modo de suspensión) durante al menos una noche completa a la semana, para evitar que el problema se repita. 

Comprobar la configuración de pantalla en Windows

Prueba a ajustar el brillo adaptable para ver si eso resolverá el problema.

1. Selecciona Inicio > Configuración >Pantalla de > sistema .   
   Abrir la configuración de pantalla

2. Ajusta el brillo en Brillo y color y luego desactiva Cambiar brillo automáticamente cuando cambie la iluminación.

3. Establece el botón de alternancia en Desactivado para Color adaptable. Esta configuración no está disponible en todos los dispositivos Surface.

4. Selecciona Configuración avanzada de pantalla y, en Frecuencia de actualización, intenta cambiar la configuración a 60 Hz, 120 Hz o Dinámico. Esta configuración no está disponible en todos los dispositivos Surface.

5. Realiza ajustes en la aplicación Centro de comandos de gráficos Intel (si estas opciones de configuración de la aplicación están disponibles en tu dispositivo Surface).

   1. Descarga y abre la aplicación Centro de comandos de gráficos Intel, disponible en Microsoft Store. 

   2. Selecciona Sistema en el menú izquierdo y, a continuación, si está disponible en tu dispositivo Surface, selecciona Inicio/Apagado en el menú superior.

   3. En primer lugar, prueba a deslizar el ajuste eficiencia energética hacia la derecha para mejorar la calidad de los gráficos; este ajuste puede afectar a la duración de la batería.

   4. Si está disponible en tu dispositivo Surface, también puedes establecer la configuración de Actualización automática del panel en Desactivado y el ajuste Ahorro de energía de pantalla en Desactivado.

      Nota: Para maximizar la duración de la batería, te recomendamos que mantengas esta característica habilitada y mantengas establecida la eficiencia energética en el nivel 6 para Surface Go, Surface Laptop 3, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2 y Surface Pro 7, y al nivel 4 para otros dispositivos. 

Comprobar la configuración de energía

Prueba a ejecutar nuestro solucionador de problemas

El solucionador de problemas puede determinar automáticamente si tienes la configuración de energía óptima para la pantalla y puede ajustarse si es necesario.  

1. Selecciona Inicio > Configuración  > Sistema   > Solucionar problemas. 
   Abrir la configuración de Solución de problemas

2. Selecciona Otros solucionadores de problemas y, junto a Inicio/Apagado , selecciona Ejecutar.

Ajustar la configuración del modo de energía

Los dispositivos más recientes tienen un modo de energía ajustable que te permite equilibrar tus preferencias entre la mejor duración de la batería y el mejor rendimiento.

Para ver este ajuste, selecciona el icono de batería en la barra de tareas. Si el dispositivo lo admite, mueve el control deslizante Modo de energía a la opción Mejor rendimiento o Mejor rendimiento . 

Probar la pantalla en la UEFI de Surface

La configuración de la UEFI no se encuentra en Windows, por lo que los problemas de visualización en la UEFI sugieren un problema con el hardware, en lugar de con un controlador de Windows. Esta es la manera de comprobar si los problemas de pantalla solo se producen al usar Windows:

1. Apaga Surface y espera 10 segundos.

2. Mantén presionado el botón de subir volumen de Surface y, al mismo tiempo, presiona y suelta el botón de inicio /apagado . Aparecerá la pantalla del logotipo.

3. Sigue manteniendo presionado el botón de subir volumen . Suelte el botón cuando aparezca la pantalla UEFI.

4. Mira la pantalla y comprueba si el problema sigue presente.

   • Si la pantalla funciona correctamente dentro de la UEFI, es probable que el problema se deba al software instalado en Surface. Continúa con la reinstalación de la sección controlador del panel OEM y adaptador de pantalla.

   • Si la pantalla no funciona y el problema sigue estando presente en la UEFI, continúa con el proceso restablecer Surface.

Reinstalar el adaptador de pantalla y el controlador del panel OEM

Algunos controladores pueden crear problemas de visualización. Para actualizar el controlador de pantalla y el controlador del panel, tendrás que desinstalar los controladores actuales y, a continuación, buscar actualizaciones de controladores.  

1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe Administrador de dispositivos y luego selecciónalo en los resultados.

2. Expande la sección Monitor , selecciona y mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) en los controladores del panel de Surface y, a continuación, selecciona Desinstalar dispositivo. Lee la advertencia y, a continuación, selecciona Desinstalar y reinicia el equipo.

3. Expande la sección Adaptadores de pantalla, mantén presionado o haz clic con el botón derecho en el adaptador de la lista y, a continuación, selecciona Desinstalar dispositivo. Confirma seleccionando Eliminar el software de controlador de este dispositivo y, a continuación, selecciona Desinstalar y reinicia el equipo.

4. Una vez reiniciado el equipo, selecciona Inicio > Configuración .

5. En Configuración , selecciona Actualizar & seguridad > Windows Update > Buscar actualizaciones e instala las actualizaciones disponibles.

Buscar actualizaciones de Windows

Restablecer Surface

Si sigues teniendo problemas con la pantalla, prueba a restablecer Surface. Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulta Restaurar o restablecer Surface para Windows y sigue los pasos recomendados, o consulta Crear y usar una unidad de recuperación USB para restablecer el dispositivo a la configuración y los controladores de fábrica.  

Si has restablecido tu Surface y sigues experimentando un problema de pantalla, tendrás que enviar una orden de servicio. 

Enviar una orden de servicio

Hay un último paso que puedes dar. Si estos pasos no resuelven el problema, es posible que las opciones de servicio y soporte técnico estén disponibles para ayudarte.

Para obtener más información, ve a Cómo obtener servicio o reparación para Surface.