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Si tienes problemas con los Surface Earbuds, puedes restablecerlos a la configuración original de fábrica o restablecer el firmware. El tipo de restablecimiento que debes usar depende del tipo de problema que tengas.

Tipo de restablecimiento

Úsalo cuando

Restablecimiento de fábrica

No puedes conectar tus Surface Earbuds al PC o al teléfono después de unos cuantos intentos.

Restablecimiento de firmware

  • La superficie táctil de ambos auriculares deja de responder.

  • El asistente digital no se activa cuando tocas y mantienes pulsado sobre la superficie táctil en sus auriculares.

  • El estuche no se carga cuando se conecta con el cable USB.

  • La luz LED del estuche de carga no funciona correctamente.

Restablecer los Surface Earbuds a los valores de fábrica

Al restablecer los Surface Earbuds a los valores de fábrica predeterminados, se elimina toda la información de emparejamiento, los ajustes del ecualizador y la configuración de idioma. Tus auriculares volverán a la configuración original de fábrica y tendrás que configurar tus Surface Earbuds de nuevo.

Si tus auriculares no se conectan, ponlos de nuevo en el estuche de carga durante al menos 15 segundos, y luego sácalos para volver a conectarlos. Si eso no arregla el problema, continúa y pasa a restablecerlos.

Hay dos maneras de restablecer los auriculares a los valores de fábrica predeterminados:

1. Use la caja de carga

Presiona y mantén pulsado el botón de Emparejamiento en la parte inferior del estuche de carga durante 20 segundos. La luz de la caja alternará entre blanco y ojo parpadeante. Después, la luz parpadeará continuamente en blanco cuando los auriculares estén en modo de emparejamiento.

2. Usar la aplicación Surface

En primer lugar, conecta los auriculares a tu dispositivo iOS, dispositivo Android o pc Windows 10/11 a través de Bluetooth. Para más información, consultaConfigurar Surface Earbuds. Después, restablezcalas con la aplicación Surface.

  • En un equipo Windows 10/11: Abre la aplicación Surface y, a continuación, selecciona Surface Earbuds. Selecciona Información del dispositivo y, a continuación, selecciona Restablecer ahora en Restablecimiento de fábrica. Seleccione Restablecer ahora para confirmar.

  • En un dispositivo iOS o dispositivo Android: abre la aplicación Surface y, a continuación, selecciona Cuenta > Surface Earbuds. Selecciona Información del dispositivo> Restablecer los Surface Earbuds y, a continuación, selecciona Restablecer ahora para confirmar.

Cuando restablezcas los auriculares, tendrás que configurarlos de nuevo. Para más información sobre cómo configurar tus auriculares, consulta Configurar los Surface Earbuds.

Restablecer el firmware para los Surface Earbuds

Esto restablecerá el firmware de tus Surface Earbuds y del estuche de carga.

En un PC Windows 10/11

  1. Conecta el cable USB en tu PC o en un adaptador de corriente USB (no incluido) para una toma de corriente.

  2. Presiona y mantén pulsado el botón de Emparejamiento en la parte inferior del estuche de carga durante menos de 20 segundos.
    Nota: Asegúrese de no mantener presionado el botón Emparejar durante más de 20 segundos. Si lo haces, restablecerás los Surface Earbuds a la configuración predeterminada de fábrica.

  3. Mientras mantienes presionado el botón Emparejar, conecta el extremo USB-C al estuche.

  4. Suelta el botón Emparejar.

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