Restablecer o recuperar su Surface

¿Estás teniendo problemas con tu Surface? Si has probado las opciones básicas de solución de problemas, es posible que tengas que restablecer o recuperar tu Surface. Estos son algunos problemas y soluciones comunes:

Surface se enciende, pero no funciona correctamente: Restablecer Surface

Antes de restablecer tu dispositivo y volver a instalar Windows, puedes optar por conservar tus archivos o quitarlos. Si no consigues iniciar sesión en Windows, intenta recuperar tu contraseña antes de realizar un restablecimiento. Para obtener más información, ve Cuando no es posible iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft.

Esta es la manera de restablecer tu Surface:

  1. Selecciona InicioIcono de inicio del icono del logotipo de Windows Icono>de Configuraciónpara Configuración Icono>del sistema paraRecuperaciónde iconos> del sistema.

    Abrir Recuperación

  2. Junto a Restablecer este PC, selecciona Restablecer PC y elige una opción:

    • Conservar mis archivos:vuelve a Windows 11, pero mantiene los archivos personales y las aplicaciones que venían con el equipo. Esta opción quita los cambios realizados en la configuración, así como las aplicaciones y controladores hayas instalado.

      Nota

      Te recomendamos probar primero esta opción, a menos que vayas a regalar, reciclar o vender tu Surface.

    • Quitar todo:vuelve a Windows 11 y las aplicaciones que venían con el equipo. Esta opción quita tus archivos personales, los cambios que hayas realizado en la configuración y todas las aplicaciones y controladores que hayas instalado.

      Nota

      Si tienes previsto regalar, reciclar o vender tu Surface, o enviarlo para reemplazarlo, usa esta opción y elige limpiar por completo la unidad. Esta operación puede llevar una o dos horas, pero hará que a otras personas les resulte más complicado recuperar archivos que hayas quitado.

  3. Selecciona Descargar en la nube o Reinstalar localmente. Se recomienda usar la descarga en la nube. Asegúrate de que tu Surface se ha conectado a Internet. 

También puedes ir a la opción de restablecimiento reiniciando tu Surface desde la pantalla de inicio de sesión. Para ello, siga estos pasos:

  1. En el teclado, presiona el icono de la tecla del logotipo de Windowsdel icono +  del logotipode Windows L. Si es necesario, descarta la pantalla de bloqueo.
  2. Mantén presionada la tecla Mayús mientras seleccionas el icono de inicio/apagado del icono > del botón Inicio/ApagadoReiniciar en la esquina inferior derecha de la pantalla.
  3. Después de que Surface se reinicie en la pantalla Elegir una opción , selecciona Solucionar problemas de>restablecimiento de este PC.

Si tienes problemas para realizar un restablecimiento

Si no puedes usar la función de restablecimiento de Windows, estas son algunas cosas que puedes probar:

Windows no se inicia o no responde: usa una unidad de recuperación para reinstalar Windows

Una unidad de recuperación te permite restablecer Surface a su estado de fábrica y puede ayudarte a solucionar y corregir problemas con tu dispositivo Surface. Reinstala el sistema operativo Windows, elimina todos los archivos personales, restablece la configuración y quita todas las aplicaciones que hayas instalado.

Nota

Este vídeo solo está disponible en inglés.

Para obtener más información sobre cómo usar una unidad de recuperación para reinstalar Windows, ve Crear y usar una unidad de recuperación USB para Surface.