Restablecer o recuperar Surface

Surface se enciende, pero no funciona correctamente: Restablecer Surface

Antes de restablecer tu dispositivo y volver a instalar Windows, puedes optar por conservar tus archivos o quitarlos. Si no consigues iniciar sesión en Windows, intenta recuperar tu contraseña antes de realizar un restablecimiento. Para obtener más información, ve Cuando no es posible iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft.

Esta es la manera de restablecer tu Surface:

1. Selecciona Inicio > Configuración > Sistema > Recuperación.

   Abrir Recuperación

2. Junto a Restablecer este equipo,seleccionaRestablecer PC y elige una opción:

   • Conservar mis archivos:vuelve a Windows 11, pero mantiene los archivos personales y las aplicaciones que venían con el equipo. Esta opción quita los cambios realizados en la configuración, así como las aplicaciones y controladores hayas instalado.

     Nota: Te recomendamos probar primero esta opción, a menos que vayas a regalar, reciclar o vender tu Surface.

   • Quitar todo:vuelve a Windows 11 y las aplicaciones que venían con el equipo. Esta opción quita tus archivos personales, los cambios que hayas realizado en la configuración y todas las aplicaciones y controladores que hayas instalado.

     Nota: Si tienes previsto regalar, reciclar o vender tu Surface, o enviarlo para reemplazarlo, usa esta opción y elige limpiar por completo la unidad. Esta operación puede llevar una o dos horas, pero hará que a otras personas les resulte más complicado recuperar archivos que hayas quitado.

3. Selecciona Descargar en la nube o Reinstalar localmente. Se recomienda usar la descarga en la nube. Asegúrate de que tu Surface se ha conectado a Internet. 

También puedes ir a la opción de restablecimiento reiniciando tu Surface desde la pantalla de inicio de sesión. Esta es la manera de hacerlo:

1. En el teclado, presiona la tecla del logotipo de Windows + L. Si es necesario, descarta la pantalla de bloqueo.

2. Mantén presionada la tecla Mayús al seleccionar Inicio/apagado  > Reiniciar en la esquina inferior derecha de la pantalla.

3. Cuando tu Surface se reinicie y llegue a la pantalla Elegir una opción, selecciona Solucionar problemas > Reiniciar este PC.

Windows no se inicia o no responde: usa una unidad de recuperación para reinstalar Windows

Una unidad de recuperación te permite restablecer Surface a su estado de fábrica y puede ayudarte a solucionar y corregir problemas con tu dispositivo Surface. Reinstala el sistema operativo Windows, elimina todos los archivos personales, restablece la configuración y quita todas las aplicaciones que hayas instalado.

Para obtener más información sobre cómo usar una unidad de recuperación para reinstalar Windows, ve Crear y usar una unidad de recuperación USB para Surface.

Temas relacionados

• Hacer una copia de seguridad de Surface: fotos, documentos y mucho más

• Restauración del sistema

• Vuelva a la versión anterior de Windows

• Buscar mi clave de recuperación de BitLocker​​​​​​​

Surface se enciende, pero no funciona correctamente: Restablecer Surface

Antes de restablecer tu dispositivo y volver a instalar Windows, puedes optar por conservar tus archivos o quitarlos. Si no consigues iniciar sesión en Windows, intenta recuperar tu contraseña antes de realizar un restablecimiento. Para obtener más información, ve Cuando no es posible iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft.

Esta es la manera de restablecer tu Surface:

1. Selecciona Inicio  > Configuración > Actualización y seguridad > Recuperación .
   Abrir Recuperación

2. En Restablecer este PC, selecciona Empezar y elige una opción:

   • Mantener mis archivos: reinstala Windows 10, pero mantiene tus archivos personales y las aplicaciones que venían con tu PC. Esta opción quita los cambios realizados en la configuración, así como las aplicaciones y controladores hayas instalado.

     Nota: Te recomendamos probar primero esta opción, a menos que vayas a regalar, reciclar o vender tu Surface.

   • Quitar todo: reinstala Windows 10 y las aplicaciones que venían instaladas en tu PC. Esta opción quita tus archivos personales, los cambios que hayas realizado en la configuración y todas las aplicaciones y controladores que hayas instalado.

     Nota: Si tienes previsto regalar, reciclar o vender tu Surface, o enviarlo para reemplazarlo, usa esta opción y elige limpiar por completo la unidad. Esta operación puede llevar una o dos horas, pero hará que a otras personas les resulte más complicado recuperar archivos que hayas quitado.

3. Selecciona Descargar en la nube o Reinstalar localmente. Se recomienda usar la descarga en la nube. Asegúrate de que tu Surface se ha conectado a Internet. 

También puedes ir a la opción de restablecimiento reiniciando tu Surface desde la pantalla de inicio de sesión. Esta es la manera de hacerlo:

1. En el teclado, presiona la tecla del logotipo de Windows + L. Si es necesario, descarta la pantalla de bloqueo.

2. Mantén presionada la tecla Mayús al seleccionar Inicio/apagado  > Reiniciar en la esquina inferior derecha de la pantalla.

3. Cuando tu Surface se reinicie y llegue a la pantalla Elegir una opción, selecciona Solucionar problemas > Reiniciar este PC.

Windows no se inicia o no responde: usa una unidad de recuperación para reinstalar Windows

Una unidad de recuperación te permite restablecer Surface a su estado de fábrica y puede ayudarte a solucionar y corregir problemas con tu dispositivo Surface. Reinstala el sistema operativo Windows, elimina todos los archivos personales, restablece la configuración y quita todas las aplicaciones que hayas instalado.

Para obtener más información sobre cómo usar una unidad de recuperación para reinstalar Windows, ve Crear y usar una unidad de recuperación USB para Surface.

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