La reparación automática y los componentes de reemplazo disponibles están diseñados para reparación fuera de garantía y requieren el conocimiento y las habilidades técnicas para completar reparaciones electrónicas complejas. Si tiene experiencia técnica y tiene las herramientas adecuadas, Microsoft tiene una selección de componentes de reemplazo y guías de servicio que le permiten realizar las reparaciones.
Para obtener más información sobre el dispositivo y el proceso de autoreparación, te recomendamos que:
- Realice las soluciones de problemas necesarias
- Revisa nuestras guías de servicio para familiarizarte con los pasos, los componentes de reemplazo y las herramientas necesarias para completar la reparación
- Comprar componentes de reemplazo
Es importante revisar los materiales del modelo antes de comprar componentes de reemplazo y antes de comenzar la reparación.
Realizar la solución de problemas
Estos son algunos consejos útiles y útiles que puede probar antes de decidir si se debe reparar automáticamente.
Usa nuestro kit de herramientas de diagnóstico de Surface y sigue las instrucciones en pantalla para el diagnóstico y la orientación sugerida en los resultados de la prueba. Esto podría resolver algunos de sus problemas y ayudar a reducir qué problema debe corregirse. Para obtener más información, consulta Uso del Kit de herramientas de diagnóstico de Surface.
Use la aplicación Surface:
Seleccione el
, busque surface y, a continuación, seleccione la aplicación en la lista de resultados.Nota
Si no ve la aplicación en los resultados de búsqueda, es posible que tenga que descargarla desde la Microsoft Store en línea.
En Ayuda & soporte técnico, seleccione Obtener ayuda. Escriba la pregunta o el problema con el que necesita ayuda y, a continuación, siga los artículos o la ayuda recomendada.
Use Microsoft Community, que es otro recurso valioso y útil con posibles soluciones para la mayoría de los problemas que pueda surgir.
Documentación que se debe revisar
La documentación de la Guía de servicio está disponible para los dispositivos Surface compatibles.
Selecciona tu modelo de Surface a continuación para ver qué componentes son reemplazables.
Recomendación
Si no estás seguro del modelo de Surface que estás usando, consulta Averiguar qué modelo de Surface tienes.
Surface Pro
Surface Pro 12 pulgadas 1.ª edición
Componentes reemplazables:
- Soporte posterior
- Módulo de micrófono
- Puerto de carga USB-C
- Altavoces (izquierda y derecha)
- Carcasa
- Batería
- Módulo térmico
- Cámara (delantera y trasera)
- Cámara de infrarrojos
- Módulo de visualización
- Botones de encendido y volumen
- Placa base
Surface Pro (11.ª edición)/Surface Pro (11.ª edición) con 5G
Componentes reemplazables:
- Soporte posterior
- Módulo de micrófono
- Puerto de carga Surface Connect
- Orador (izquierdo y derecho)
- Carcasa
- Batería
- Módulo térmico
- Cámara (delantera y trasera)
- Módulo de visualización
- Botón de encendido y volumen
- Kit de entrada de dispositivo
- Puerta rSSD
- Unidad de estado sólido extraíble (rSSD)
- Placa base
- Conector de tarjeta SIM (solo Surface Pro (11.ª edición) con 5G)
Surface Pro 10 para empresas/Surface Pro 10 con 5G para empresas
Componentes reemplazables:
- Soporte posterior
- Módulo de micrófono
- Puerto de carga Surface Connect
- Orador (izquierdo y derecho)
- Carcasa
- Batería
- Módulo térmico
- Cámara (delantera y trasera)
- Módulo de visualización
- Botón de encendido y volumen
- Kit de entrada de dispositivo
- Puerta de la unidad de estado sólido
- Unidad de estado sólido extraíble (rSSD)
- Placa base
Surface Pro 9
Componentes reemplazables:
- Soporte posterior
- Mostrar
- Puerto de carga Surface Connect
- Contraportada (cucharón)
- Altavoz
- Batería
- Módulo térmico
- Cámara (delantera y trasera)
- Cámara y Wi-Fi presentación
- Botón de encendido& volumen
- Puerta SSD
- Unidad de estado sólido extraíble (rSSD)
- Placa base
Surface Pro 9 5G
Componentes reemplazables:
- Soporte posterior
- Puerto de carga Surface Connect
- Contraportada (cucharón)
- Altavoz
- Batería
- Módulo térmico
- Cámara (delantera y trasera)
- Conjunto de platina de cámara
- Mostrar
- Botón de encendido& volumen
- Puerta SSD
- Unidad de estado sólido extraíble (rSSD)
- Placa base
Surface Pro 8
Componentes reemplazables:
- Soporte posterior
- Puerta SSD
- Unidad de estado sólido extraíble (rSSD)
- Mostrar
Surface Pro 7+
Componentes reemplazables:
- Soporte posterior
- Unidad de estado sólido extraíble (rSSD)
- Puerta SSD
Surface Pro 7
Componentes reemplazables:
- Soporte posterior
Surface Pro X
Componentes reemplazables:
- Soporte posterior
- Unidad de estado sólido extraíble (rSSD)
- Puerta SSD
- Mostrar
Surface Laptop
Surface Laptop de 13 pulgadas 1.ª edición
Componentes reemplazables:
- Ensamblado de pantalla
- Teclado
- Unidad de estado sólido extraíble (rSSD)
- Batería
- Carcasa
- Pies
- Puerto de carga USB-C
- Placa base
- Módulo térmico
- Altavoces
- USB-A con conector de audio
- Ventilador
- Trackpad
Surface Laptop 5G para empresas
Componentes reemplazables:
- Ensamblado de pantalla
- Teclado
- Unidad de estado sólido extraíble (rSSD)
- Batería
- Carcasa
- Pies
- Puerto de carga Surface Connect
- Placa base
- Módulo térmico
- Altavoz
- Conector de audio
- Ventilador
- Módulo nSIM
Surface Laptop (7.ª edición)
Componentes reemplazables:
- Ensamblado de pantalla
- Teclado
- Unidad de estado sólido extraíble (rSSD)
- Batería
- Carcasa
- Pies
- Puerto de carga Surface Connect
- Placa base
- Módulo térmico
- Altavoz
- Conector de audio
- Lector MicroSD
Surface Laptop 6 para empresas
Componentes reemplazables:
- Ensamblado de pantalla
- Ensamblado de teclado
- Unidad de estado sólido extraíble (rSSD)
- Batería
- Carcasa
- Pies
- Puerto de carga Surface Connect
- Placa base
- Módulo térmico
- Altavoz
- Conector de audio
Surface Laptop 5
Componentes reemplazables:
- Mostrar
- Teclado
- Unidad de estado sólido extraíble (rSSD)
- Batería con carcasa
- Pies
- Puerto de carga Surface Connect
- Placa base
- Módulo térmico
Surface Laptop 4
Componentes reemplazables:
- Mostrar
- Teclado
- Pies & tornillos
- Unidad de estado sólido extraíble (rSSD)
Surface Laptop 3
Componentes reemplazables:
- Mostrar
- Teclado
- Pies & tornillos
- Unidad de estado sólido extraíble (rSSD)
Surface Laptop SE
Componentes reemplazables:
- Mostrar
- Soporte posterior
- Pies
- Wi-Fi módulo
- Altavoces
- Placa base
- Carcasa
- Batería
- Puerto de alimentación
Surface Laptop Go o Surface Go
Surface Laptop Go 3
Componentes reemplazables:
- Mostrar
- Teclado (con o sin lector de huellas digitales)
- Unidad de estado sólido (SSD)
- Pies
- Surface Connect
- Batería
- Placa base
Surface Laptop Go 2
Componentes reemplazables:
- Mostrar
- Teclado (con o sin lector de huellas digitales)
- Unidad de estado sólido extraíble (rSSD)
- Batería
- Pies
- Puerto de carga Surface Connect
Surface Go 4
Componentes reemplazables:
- Soporte posterior
- Ranura SD
- Mostrar
- Cámaras
- Cámara de Windows Hello
- Placa base
- Bisagras
- Altavoces
- Batería
- Conector de la Funda con teclado
Surface Laptop Studio o Surface Studio
Surface Laptop Studio 2
Componentes reemplazables:
- Mostrar
- Unidad de estado sólido extraíble (rSSD)
- Teclado
- Pies
- Placa cosmética
- Conector de audio
- Surface Connect
- Lector MicroSD
- Batería y carcasa
- Puertos USB-C
- Puertos USB-A
- Placa base
Surface Laptop Studio
Componentes reemplazables:
- Mostrar
- Teclado
- Puerto de carga Surface Connect
- Conectores de audio USB-C &
- Unidad de estado sólido extraíble (rSSD)
- Placa cosmética
- Teclado/panel táctil
- Pies
- Batería con carcasa
Surface Studio 2+
Componentes reemplazables:
- Unidad de estado sólido extraíble (rSSD)
- Mostrar
- Módulo térmico
- Unidad de fuente de alimentación interna
- Pies
- Placa base
Comprar componentes de reemplazo para el dispositivo Surface
Los componentes de reemplazo de autoreparación están diseñados para reparaciones fuera de garantía . La disponibilidad de las piezas puede variar según el país y está sujeta a cambios debido a las limitaciones de la cadena de suministro, la demanda de los clientes y cuestiones relacionadas.
Las piezas están disponibles para su compra en Microsoft Store e iFixit. Todos los componentes de reemplazo para cada reparación se indican en las guías de servicio para los modelos de Surface aplicables. Revise exhaustivamente la guía de servicio de su modelo de Surface para poder comprar el componente de reemplazo adecuado para la reparación prevista. Revisar la guía adecuada te preparará y te permitirá sentirte cómodo realizando esas reparaciones.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son algunas cosas que debe tener en cuenta antes de decidir la autorreparación?
- ¿El dispositivo admite la autoreparación?
- ¿La pieza de reemplazo solucionará el problema?
- ¿Tiene las habilidades técnicas para completar la reparación?
- ¿Tiene las herramientas correctas para el proceso de reparación como se explica en las guías de servicio?
Si la respuesta es no a cualquiera de las preguntas anteriores, te sugerimos que lleves el dispositivo a un proveedor de servicios autorizado o que configures una orden de reparación fuera de garantía. Puede encontrar más información en Obtener servicio técnico para su Surface no cubierta por la garantía o dañada.
Si la respuesta es afirmativa a las preguntas anteriores, puede comprar en Microsoft Store e iFixit.
¿Abrir mi dispositivo y realizar esta reparación afectará a la garantía de mi dispositivo?
La reparación del dispositivo con un componente de reemplazo no afecta a la garantía limitada de Microsoft; sin embargo, los daños en el dispositivo que resulten de una reparación realizada por alguien que no sea Microsoft o un proveedor de servicios autorizado no estarán cubiertos por la garantía limitada de Microsoft.
¿Qué componente de reemplazo es la opción correcta para comprar en función de los problemas de mi dispositivo?
Microsoft no puede aconsejarle qué partes solucionarán el problema específico que experimenta su dispositivo. La decisión es suya y debe basarse en la información recibida de las guías de servicio, combinada con los resultados de diagnóstico.
¿Qué viene en la caja cuando compro un componente de reemplazo?
Si compras un componente de reemplazo, recibirás la pieza y los componentes colaterales pertinentes (como tornillos, si procede). Las herramientas necesarias para la reparación se venden por separado a través de iFixit: El manual de reparación gratuito.
¿Qué herramientas necesito para realizar esta reparación?
Las herramientas necesarias se enumerarán en las guías de servicio.
He iniciado la reparación y necesito ayuda para completarla.
El servicio de atención al cliente de Microsoft no proporciona ayuda para completar una reparación. Si necesitas ayuda, puedes comprar servicios de reparación fuera de garantía dirigiéndolos a un proveedor de servicios autorizado que proporcione servicios fuera de garantía o puedes iniciar un pedido de reparación fuera de garantía con Microsoft.
¿Los componentes de reemplazo tienen una garantía individual?
Sí, el componente de reemplazo específico y la región determinarán la garantía aplicable. Encontrará más información en Microsoft Store y en iFixit.
Cómo devuelven o cambio los componentes de reemplazo que compré?
- Si te encuentras dentro de los límites de tiempo de la directiva de devoluciones o cambios en línea de Microsoft Store, puedes iniciar una devolución o cambio tú mismo desde tu historial de pedidos en línea siguiendo las instrucciones de Devolución de artículos comprados en Microsoft para su cambio o reembolso. Ve a iFixit para obtener información sobre devoluciones y cambios.
- Si estás fuera del límite de tiempo de la directiva de Microsoft Store en línea, pero aún dentro de la garantía limitada de Microsoft individual para el componente de reemplazo, puedes ponerte en contacto con nosotros en el Soporte técnico de Microsoft.
¿Durante cuánto tiempo están disponibles los componentes de reemplazo para los dispositivos Surface?
Los componentes de reemplazo disponibles para dispositivos Surface se enumeran más arriba en esta página. Puede comprar esos componentes de reemplazo para dispositivos Surface lanzados a partir del 9 de abril de 2024 durante un mínimo de 3 años después del final de la producción del dispositivo en los siguientes países o regiones: Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Japón, Taiwán, el Espacio Económico Europeo, Suiza y el Reino Unido. La disponibilidad de los componentes de reemplazo varía según el dispositivo, el país o la región y con el tiempo.
Temas relacionados
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Soporte técnico
Para obtener soporte técnico, abra la aplicación Surface, describa el problema y seleccione Obtener ayuda.
Soporte técnico de la comunidad
Las comunidades pueden ayudarle a formular preguntas y escuchar a expertos con conocimientos extensos. Pregunte a la comunidad.
Otras opciones de asistencia
Si no puedes usar Surface o tienes alguna pregunta sobre otra cosa, abre Obtener ayuda para obtener otro soporte técnico en línea.
