Este artículo es para un dispositivo Surface que está fuera de garantía, dañado o con una pantalla rota. Puede obtener información sobre las diferentes opciones de servicio y soporte técnico disponibles para ayudarle.
Si la garantía del dispositivo no coincide con la prueba de compra, consulta Actualizar la garantía con el justificante de compra.
Nota
Si su Surface es un dispositivo empresarial (propiedad de una organización), consulte las opciones de servicio de Surface para Empresas y Educación.
Tenemos diferentes opciones de servicio y soporte disponibles para ayudarle.
- Iniciar el proceso de reemplazo en línea
- Usar Microsoft Complete
- Obtener soporte técnico en persona
- Realizar una autoreparación
Garantía vencida o daños físicos a los dispositivos
Si tu dispositivo Surface está fuera de garantía, dañado o tiene una pantalla rota, es posible que tengas que reemplazarlo por un dispositivo restaurado.
Si el dispositivo está fuera de garantía, ya sea por expiración o por daños (físicos o por líquidos), o tiene una pantalla rota, puede ser reemplazado por un dispositivo restaurado con nuestro servicio fuera de garantía.
Es posible que las ofertas de servicio fuera de garantía no estén disponibles para todos los países o productos y los precios están sujetos a cambios. Para ver la lista actual de ofertas fuera de garantía, consulte ¿Cuánto cuesta el servicio fuera de garantía para su dispositivo o accesorio de Surface?
Iniciar el proceso de reemplazo en línea
Ve a Seleccionar dispositivo para el servicio y sigue estas instrucciones:
Inicie sesión con la cuenta de Microsoft.
Selecciona el dispositivo que necesita servicio y luego selecciona Siguiente. Si no está registrado, selecciona Registrar dispositivo.
Sigue las instrucciones para completar el pedido de servicio.
- En el caso de los dispositivos dañados (pantalla rota, daños por líquidos o daños físicos), seleccione el tipo de problema de correlación.
Si puedes encender Surface, asegúrate de guardar todos los archivos e información importantes de tu Surface en otro equipo, unidad o servicio de almacenamiento en la nube como OneDrive. Para obtener más información, veCómo preparar tu Surface para el servicio.
Importante
Le recomendamos encarecidamente que haga una copia de seguridad de los datos si puede hacerlo. No podremos recuperar los datos por usted.
Pasos siguientes
Envíanos tu dispositivo roto y te enviaremos un dispositivo restaurado. Para obtener más información sobre el envío, consulta Comprobar el estado de un pedido de reparación de Surface, cancelar el pedido o imprimir una etiqueta de envío.
¿Cuál es la garantía de mi superficie de reemplazo una vez completado el servicio?
La garantía posterior al servicio es de 90 días o el resto de la garantía, lo que sea mayor. Si su dispositivo se encuentra fuera de la garantía limitada, recibirá una garantía de servicio de 90 días.
Cobertura de Microsoft Complete
Si el dispositivo tiene la cobertura de la Garantía Microsoft Complete y el dispositivo se ha dañado, las tarifas del servicio se indican a continuación y sigue estas instrucciones.
Iniciar el proceso de reemplazo en línea
Ve a Seleccionar dispositivo para el servicio y sigue estas instrucciones:
Inicie sesión con la cuenta de Microsoft.
Selecciona el dispositivo que necesita servicio y luego selecciona Siguiente. Si no está registrado, selecciona Registrar dispositivo.
Sigue las instrucciones para completar el pedido de servicio.
- NOTA: Para activar Microsoft Complete, debe seleccionar el tipo de problema correcto (pantalla rota, daños por líquidos o daños físicos)
Si puedes encender Surface, asegúrate de guardar todos los archivos e información importantes de tu Surface en otro equipo, unidad o servicio de almacenamiento en la nube como OneDrive. Para obtener más información, veCómo preparar tu Surface para el servicio.
Importante: Te recomendamos encarecidamente que hagas una copia de seguridad de tus datos de ser posible. No podremos recuperar los datos por usted.
Pasos siguientes
Envíanos tu dispositivo roto y te enviaremos un dispositivo restaurado. Para obtener más información sobre el envío, consulta Comprobar el estado de un pedido de reparación de Surface, cancelar el pedido o imprimir una etiqueta de envío.
La garantía posterior al servicio es de 90 días o el resto de la garantía, lo que sea mayor. Si su dispositivo se encuentra fuera de la garantía limitada, recibirá una garantía de servicio de 90 días.
Costos deducibles de Microsoft Complete
La siguiente tabla muestra los costes deducibles para reclamaciones por daños accidentales para clientes que tienen Microsoft Complete.
Dispositivos Surface excepto Surface Duo
| País | Moneda | Coste |
|---|---|---|
| Australia | AUD | 54 |
| Austria | EUR | 49 |
| Belgium | EUR | 49 |
| Canada | CAD | 49 |
| China | CNY | 329 |
| Denmark | DKK | 460 |
| Francia | EUR | 49 |
| Alemania | EUR | 49 |
| Irlanda | EUR | 49 |
| Italy | EUR | 49 |
| Japón | JPY | 5400 |
| Netherlands | EUR | 49 |
| Nueva Zelanda | NZD | 59 |
| Noruega | NOK | 399 |
| Polonia | PLN | 179 |
| Portugal | EUR | 49 |
| Singapur | SGD | 69 |
| Spain | EUR | 49 |
| Suiza | EUR | 49 |
| JS | USD | 49 |
Surface Duo
| País | Moneda | Coste |
|---|---|---|
| Canada | CAD | 136 |
| Francia | EUR | 90 |
| Alemania | EUR | 90 |
| Japón | JPY | 10800 |
| United Kingdom | GBP | 81 |
| Estados Unidos | USD | 99 |
Centros de servicio para soporte en persona
En algunos países y regiones, Microsoft ofrece ahora centros de servicio que proporcionan soporte técnico en persona. Los centros de servicios ofrecen soporte mejorado que incluye inspección profesional de hardware, solución de problemas y recuperación del sistema. Si los asociados del centro de servicios no pueden resolver el problema, podrían realizar una reparación (en ubicaciones limitadas) o pueden ayudar a facilitar el envío del dispositivo a Microsoft para su reparación o reemplazo.
Actualmente, los siguientes países tienen disponible soporte técnico en persona:
Corea (solo Seúl en este momento)
Reparación automática
Hemos agregado opciones para que repare sus dispositivos si tiene habilidades de nivel técnico y las herramientas para realizar reparaciones en sus propios dispositivos. Microsoft tiene una variedad de piezas disponibles para su compra, que se pueden usar para la reparación automática, lo que le beneficia cuando los dispositivos están fuera de garantía.
Consulte las opciones disponibles en Información de autoreparación para su dispositivo Surface.
Temas relacionados
- Preparar Surface para el servicio técnico
- Configurar Surface después de recibir servicio
- Cómo solicitar servicio o reparación para Surface
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Soporte técnico
Para obtener soporte técnico, abra la aplicación o el explorador web de Surface, describa el problema y seleccione Obtener ayuda.
Soporte técnico de la comunidad
Las comunidades pueden ayudarle a formular preguntas y escuchar a expertos con conocimientos extensos. Pregunte a la comunidad.
Otras opciones de asistencia
Si no puedes usar Surface o tienes alguna pregunta sobre otra cosa, abre Obtener ayuda para obtener otro soporte técnico en línea.
