Si Surface no funciona correctamente, el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface de Microsoft puede ayudarte a encontrar y resolver problemas. Se incluyen pruebas para:

  • Actualización de Windows y reparación del sistema

  • Fuente de alimentación y batería

  • Pantalla táctil y brillo de pantalla

  • Altavoces y micrófono

  • Conectividad de red

  • Memoria y almacenamiento

Notas: 

  • Si usas el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface en un dispositivo de trabajo, ve a Herramientas de Surface para TI y, a continuación, descarga el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface para Empresas.

  • Si tu Surface se administra en tu trabajo o centro educativo, habla con el departamento de TI antes de ejecutar la herramienta.

Ejecutar el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface

  1. Selecciona el botón Inicio, escribe Surface Diagnostic Toolkity, a continuación, selecciónalo en la lista de resultados.
    Si no está ya instalado, puedes descargarlo de la Microsoft Store.

    Obtener en Microsoft

  2. Sigue las instrucciones en pantalla del Kit de herramientas de diagnóstico de Surface.

El tiempo de diagnóstico y reparación suele ser de un promedio de 15 minutos o menos. Sin embargo, podría tardar una hora o más, dependiendo de la velocidad de la conexión a Internet, si es necesario instalar actualizaciones en el dispositivo y las reparaciones que la herramienta necesita hacer.

¿Sigues necesitando ayuda?

Si el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface no ha solucionado el problema, también puedes probar lo siguiente:

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  • Actualización de Windows y reparación del sistema

  • Fuente de alimentación y batería

  • Pantalla táctil y brillo de pantalla

  • Altavoces y micrófono

  • Conectividad de red

  • Memoria y almacenamiento

Notas: 

  • Si usas el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface en un dispositivo de trabajo, ve a Herramientas de Surface para TI y, a continuación, descarga el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface para Empresas.

  • Si tu Surface se administra en tu trabajo o centro educativo, habla con el departamento de TI antes de ejecutar la herramienta.

Ejecutar el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface

  1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escriba Surface Diagnostic Toolkity selecciónelo en la lista de resultados.
    Si no está ya instalado, puedes descargarlo de la Microsoft Store.

    Obtener en Microsoft

  2. Sigue las instrucciones en pantalla del Kit de herramientas de diagnóstico de Surface.

El tiempo de diagnóstico y reparación suele ser de un promedio de 15 minutos o menos. Sin embargo, podría tardar una hora o más, dependiendo de la velocidad de la conexión a Internet, si es necesario instalar actualizaciones en el dispositivo y las reparaciones que la herramienta necesita hacer.

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Si el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface no ha solucionado el problema, también puedes probar lo siguiente:

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