Solucionar problemas comunes de Surface con el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface

Si Surface no funciona correctamente, el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface de Microsoft puede ayudarte a encontrar y resolver problemas.

Nota: El Kit de herramientas de diagnóstico de Surface no funciona en Surface Pro o Surface Pro 2. Solo funciona con dispositivos Surface que ejecutan Windows 10.

Ejecutar el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface

Antes de ejecutar la herramienta de diagnóstico, asegúrate de tener las actualizaciones de Windows más recientes. Ve a​​Actualizar el firmware de Surface y Windows 10 para obtener más información. Si así no se soluciona el problema, deberás ejecutar la herramienta de diagnóstico.

Notas: 

  • Si usas el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface en un dispositivo de trabajo, ve a Herramientas de Surface para TI y, a continuación, descarga el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface para Empresas.

  • Si tu Surface se administra en tu trabajo o centro educativo, habla con el departamento de TI antes de ejecutar la herramienta.

Para ejecutar el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface:

  1. Prepara tus dispositivos y recopila información.

  2. Realiza una de las siguientes acciones para descargar el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface:

  3. Selecciona Ejecutar y sigue las instrucciones en pantalla.

El tiempo de diagnóstico y reparación suele ser de 15 minutos o menos, pero podría tardar una hora o más, según la velocidad de la conexión a Internet, si las actualizaciones deben instalarse en tu dispositivo y en función de las reparaciones que debe realizar la herramienta.

¿Sigues necesitando ayuda?

Si el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface no ha solucionado el problema, también puedes probar lo siguiente:

  • Ponte en contacto con el soporte técnico al cliente: si quieres hablar con alguien sobre cómo solucionar el problema, ponte en contacto con nosotros.

  • Recibe servicio técnico para tu Surface: Si no podemos solucionar el problema por teléfono, también puedes enviarnos tu Surface para que la reparemos. Para obtener más información, ve a Cómo recibir el servicio técnico de Surface, o bien busca en la ayuda para ver los pasos para solucionar el problema.

Hardware y accesorios

Iniciar sesión

Inicio/Apagado

Sistema operativo

Temas relacionados

¿Necesita más ayuda?

Ampliar sus conocimientos
Explorar los cursos
Obtener nuevas características primero
Unirse a Microsoft Insider

¿Le ha sido útil esta información?

¡Gracias por sus comentarios!

Gracias por sus comentarios. Quizá le interese ponerse en contacto con uno de nuestros agentes de soporte de Office.

×