¿No te puedes conectar a datos móviles en Surface?

Algunos modelos de Surface Pro X, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 9, Surface Pro 10 para empresas, Surface Pro (11.ª edición) y Surface Pro 5G para empresas (12.ª edición), Surface Laptop 5G para empresas, Surface Go 2 y Surface Go 3 pueden conectarse a una red de datos móviles. Si no puedes conectarte a una red de telefonía móvil o no puedes permanecer conectado, prueba algunas de las siguientes acciones en función del problema que tengas. 

Antes de comenzar

Si no puedes conectarte a datos móviles ni compartir tu conexión de datos móviles, primero intenta instalar los controladores más recientes de Windows Update mediante una conexión Wi-Fi o Ethernet. Compartir la conexión de datos móviles requiere controladores de Wi-Fi actualizados.

Para comprobar el estado de los controladores y firmware de Surface, usa la app Surface.

1. Conecta tu Surface a Wi-Fi o Ethernet si aún no está conectado. Para obtener más información, consulta Conectar Surface a una red inalámbrica.

2. Seleccione el, busque surface y, a continuación, seleccione la aplicación en la lista de resultados.

   Abrir la aplicación Surface

   Nota

   Si no ve la aplicación en los resultados de búsqueda, es posible que tenga que descargar la aplicación Surface desde Microsoft Store.

3. En Ayuda & soporte técnico, compruebe si el estado de la actualización es "Está actualizado" u otro estilo. Si es necesario, seleccione la opción para actualizar el dispositivo.

Es posible que tengas que reiniciar Surface después de instalar las actualizaciones. Para asegurarse de que todas las actualizaciones están instaladas, siga las instrucciones de Descargar controladores y firmware para Surface.

Si sigues teniendo problemas, consulta una o varias de las secciones siguientes.

Surface indica “Insertar una SIM”, pero la tarjeta SIM ya está en Surface

Si acabas de insertar la tarjeta SIM, espera al menos 30 segundos para ver si Surface reconoce la tarjeta SIM. Si sigues viendo el mensaje, quita la bandeja de la tarjeta SIM y asegúrate de que esté colocada correctamente en la bandeja de la tarjeta SIM. Para obtener información sobre cómo insertar una tarjeta SIM para su Surface, consulte Insertar una tarjeta SIM en su Surface. 

Si tu tarjeta SIM sigue sin ser reconocida, trabaja con tu operador de telefonía móvil para comprobar tu cuenta o reemplazar tu tarjeta SIM.

Mi tarjeta SIM está insertada, pero todavía no puedo conectarme a la red. ¿Qué sucede?

Podría deberse a una o varias de las razones siguientes:

• Confirma con tu operador de telefonía móvil que tienes un plan de datos activo y asegúrate de que estás en un lugar donde tienes cobertura de telefonía móvil.

• Trabaje con su operador de telefonía móvil para asegurarse de que el nombre del punto de acceso (APN) es apropiado. Para obtener información sobre cómo agregar o cambiar un APN, consulte Configuración de redes de telefonía móvil en Windows.

• Si Permitir que Windows me mantenga conectado está activada, los datos móviles no se usan cuando estás conectado a una red Wi-Fi o con una conexión Ethernet cableada. Para comprobar si has seleccionado esta opción, selecciona el icono Inicio, iconodel icono> de Configuración >de Configuración & el icono de red Internet> delWi-Fi teléfono móvil.

  Abrir la configuración de Red móvil

  Para conectarte a una red de telefonía móvil y usar datos móviles, deberás desconectarte antes de cualquier otra red.

La red de telefonía móvil no es una opción de conexión

Si la red de telefonía móvil no aparece cuando vas al icono Configuración> ConfiguraciónRed & Internet, es posible que el módem de datos móviles (LTE o 5G) de Surface esté deshabilitado.

En primer lugar, asegúrate de haber instalado todas las últimas actualizaciones de Windows. Si la red de telefonía móvil sigue sin aparecer en la lista, apaga Surface, quita la bandeja de la tarjeta SIM y vuelve a insertarla.

Si sigue sin ver la red de telefonía móvil en el icono de Configuración> deConfiguración & el icono de red , use Administrador de dispositivos para comprobar el estado del módem de la red de telefonía móvil en Surface. Para ello, siga estos pasos:

1. Vaya al icono Inicio , escriba administrador de dispositivos y selecciónelo en los resultados.

2. Seleccione la flecha situada junto a Adaptadores de red para expandir la lista de adaptadores y compruebe si aparece un dispositivo móvil Surface, como:

   Nombre del adaptador de red	Modelo del dispositivo Surface
   Banda ancha móvil 5G de Surface	Surface Pro 10 con 5G para empresas, Surface Pro (11.ª edición) con 5G, Surface Pro 5G para empresas (12.ª edición), Surface Laptop 5G para empresas
   SDX55 5G Modem NetAdapter	Surface Pro 9 con 5G
   Dispositivo de banda ancha móvil módem x24 LTE Snapdragon	Surface Pro X
   Banda ancha móvil de Surface	Surface Pro 7+, Surface Pro 8

3. Si el dispositivo de red de telefonía móvil tiene un signo de exclamación rojo o amarillo al lado, haz clic con el botón derecho del ratón en él>, selecciona Propiedades>, selecciona la pestaña >Controlador, selecciona Deshabilitar dispositivo>, selecciona Habilitar dispositivo. 

   Nota

   No intentes el siguiente paso recomendado en un dispositivo Surface Pro X o Surface Pro (11.ª edición). 

4. Si no se restablece la conexión móvil, selecciona Desinstalar dispositivo y, a continuación, en el menú superior, selecciona Acción> y Buscar cambios de hardware. 

El operador de telefonía móvil no figura en Red de telefonía móvil, en Configuración

Si estás configurando Surface por primera vez y no ves un operador de telefonía móvil en la configuración de telefonía móvil, conéctate a una red Wi-Fi o Ethernet para completar la configuración. Para obtener más información sobre cómo conectarse a una red Wi-Fi, consulta Conectarse a Wi-Fi en Windows.

Si ya has configurado tu Surface y no ves ningún operador de telefonía móvil en la lista, ve al icono Inicio> del icono Configuración >de Configuración& icono de Internet> de Wi-Fimóvil y, a continuación, comprueba si los datos móviles están desactivados. Si los datos móviles de Surface no se encienden, consulta la sección No se pueden activar los datos móviles .

Si sigues sin ver la opción, intenta quitar la tarjeta SIM y, a continuación, vuelve a insertarla. Para aprender cómo hacerlo, consulta Insertar una tarjeta SIM en tu Surface.

Si sigues sin ver tu operador de telefonía móvil en Celular, debes ponerte en contacto con tu operador de telefonía móvil para conocer las opciones, incluido el reemplazo de tu tarjeta SIM.

No se pueden activar los datos móviles

Si no puedes activar los datos móviles, comprueba si estás en modo avión. Para ello:

1. Ve al icono Inicio y selecciona el icono de Configuración>de Configuración & el icono de red Internet> de Wi-FiModo avión.

   Abrir la configuración del modo avión

2. Asegúrate de que el modo avión esté desactivado.

Si el modo avión está desactivado y sigues sin poder activar los datos móviles, retira la tarjeta SIM, comprueba que no esté dañada, vuelve a insertarla e intenta activar los datos móviles en la configuración de la red de telefonía móvil de nuevo. Para obtener más información sobre cómo insertar una SIM, consulta Insertar una tarjeta SIM en tu Surface.

Si la tarjeta SIM está dañada, ponte en contacto con tu operador de telefonía móvil para obtener una tarjeta SIM de reemplazo.

Conectividad móvil limitada o nula

Si tienes una conectividad limitada o nula, es posible que estés fuera del alcance de la red de tu operador de telefonía móvil. Para averiguarlo, comprueba el icono de datos móviles en la barra de tareas ( o ) y comprueba cuántas barras tienes. Si solo tiene un bar o no tiene ninguno, pruebe a usar una conexión Wi-Fi o busque un lugar con mejor recepción.

Puedes conectarte desde algunas ubicaciones, pero no desde otras

Si viajas fuera del área de cobertura de red de tu operador de telefonía móvil y quieres usar una conexión de datos móviles, es posible que debas activar el roaming de datos.

Para configurar Surface de modo que la itinerancia se active de manera predeterminada cuando estés fuera del alcance de tu operador de telefonía móvil:

1. Vaya al icono Inicio y seleccione el icono Configuración>de Configuración Icono de red & Internet> de Wi-FiCelular.

   Abrir la configuración de Red móvil

2. Selecciona el nombre del operador de telefonía móvil.

3. En Opciones de itinerancia de datos, selecciona Roam.

Temas relacionados

• Datos móviles para dispositivos Surface con LTE Advanced: Preguntas frecuentes
• Configurar la conexión LTE o 5G en su Surface
• Ayuda de dispositivos Surface

Algunos modelos de Surface Pro X, Surface Pro (^5.ª generación), Surface Go, Surface Go 2, Surface Go 3, Surface 2 y Surface 3 pueden conectarse a una red de datos móviles. Si no puedes conectarte a una red de telefonía móvil o no puedes permanecer conectado, prueba algunas de las siguientes acciones en función del problema que tengas. 

Antes de comenzar

Si no puedes conectarte a datos móviles ni compartir tu conexión de datos móviles, primero intenta instalar los controladores más recientes de Windows Update mediante una conexión Wi-Fi o Ethernet. Compartir la conexión de datos móviles requiere controladores de Wi-Fi actualizados.

Para comprobar el estado de los controladores y firmware de Surface, usa la app Surface.

1. Conecta tu Surface a Wi-Fi o Ethernet si aún no está conectado. Para obtener más información, consulta Conectar Surface a una red inalámbrica.

2. Seleccione el, busque surface y, a continuación, seleccione la aplicación en la lista de resultados.

   Abrir la aplicación Surface

   Nota

   Si no ve la aplicación en los resultados de búsqueda, es posible que tenga que descargar la aplicación Surface desde Microsoft Store.

3. En Ayuda & soporte técnico, compruebe si el estado de la actualización es "Está actualizado" u otro estilo. Si es necesario, seleccione la opción para actualizar el dispositivo.

Es posible que tengas que reiniciar Surface después de instalar las actualizaciones. Para asegurarse de que todas las actualizaciones están instaladas, siga las instrucciones de Descargar controladores y firmware para Surface.

Si sigues teniendo problemas, consulta una o varias de las secciones siguientes.

Surface indica “Insertar una SIM”, pero la tarjeta SIM ya está en Surface

Si acabas de insertar la tarjeta SIM, espera al menos 30 segundos para ver si Surface reconoce la tarjeta SIM. Si sigues viendo el mensaje, retira la bandeja de la tarjeta SIM y asegúrate de que esté colocada correctamente en la bandeja de la tarjeta SIM. Para obtener información sobre cómo insertar una tarjeta SIM para su Surface, consulte Insertar una tarjeta SIM en su Surface. 

Si usas una llave para acceder a los datos móviles, apaga tu Surface, quita y vuelve a colocar la llave, y reinicia tu Surface.

Si tu tarjeta SIM sigue sin ser reconocida, trabaja con tu operador de telefonía móvil para comprobar tu cuenta o reemplazar tu tarjeta SIM.

Mi tarjeta SIM está insertada, pero todavía no puedo conectarme a la red. ¿Qué sucede?

Podría deberse a una o varias de las razones siguientes:

• Confirma con tu operador de telefonía móvil que tienes un plan de datos activo y asegúrate de que estás en un lugar donde tienes cobertura de telefonía móvil.

• Trabaje con su operador de telefonía móvil para asegurarse de que el nombre del punto de acceso (APN) es apropiado. Para obtener información sobre cómo agregar o cambiar un APN, consulte Configuración de redes de telefonía móvil en Windows.

• Si Permitir que Windows me mantenga conectado está activada, los datos móviles no se usan cuando estás conectado a una red Wi-Fi o con una conexión Ethernet cableada. Para comprobar si has seleccionado esta opción, selecciona el icono de Inicio> del logotipo de Windows Icono de Configuración** > deConfiguración Icono de red & Internet para el icono > de .

  Abrir la configuración de Red móvil

  Para conectarte a una red de telefonía móvil y usar datos móviles, deberás desconectarte antes de cualquier otra red.

La red de telefonía móvil no es una opción de conexión

Si la red de telefonía móvil no aparece como opción al seleccionar el icono de red inalámbrica en la barra de tareas, es posible que el módem de datos móviles (LTE) de Surface esté deshabilitado o que Surface no reconozca la llave.

En primer lugar, asegúrate de haber instalado todas las últimas actualizaciones de Windows. Si la red de telefonía móvil sigue sin aparecer en la lista, apaga Surface, quita la bandeja o la llave de la tarjeta SIM, vuelve a insertarla y reemplázala.

Si sigue sin ver Red móvil al seleccionar el icono de red inalámbrica , use Administrador de dispositivos para comprobar el estado del módem de telefonía móvil en Surface. Para ello, siga estos pasos:

1. Vaya al icono Inicio , escriba administrador de dispositivos y selecciónelo en los resultados.

2. Selecciona la flecha próxima a Adaptadores de red para expandir la lista de adaptadores y comprueba si figura el dispositivo Módem de Surface 3.
   Si figura Módem de Surface 3:

   1. Pulsa dos veces o haz doble clic allí para abrir las propiedades.
   2. En Controlador, seleccione Deshabilitar dispositivo.
   3. Selecciona Sí en el cuadro de advertencia.
   4. Seleccione Habilitar dispositivo para reiniciar el módem.

El operador de telefonía móvil no figura en Red de telefonía móvil, en Configuración

Si estás configurando Surface por primera vez y no ves un operador de telefonía móvil en la configuración de telefonía móvil, conéctate a una red Wi-Fi o Ethernet para completar la configuración. Para obtener más información sobre cómo conectarse a una red Wi-Fi, consulta Conectarse a Wi-Fi en Windows.

Esta es la manera de conectarte a una red Wi-Fi:

1. En la pantalla Conexión inalámbrica, en Wi-Fi, selecciona un nombre de red inalámbrica.
2. Si se te solicita, escribe la contraseña de la red inalámbrica y selecciona Conectar. Si desconoces la contraseña, consulta Encontrar la contraseña de la red Wi-Fi en Windows.

Si ya has configurado tu Surface y no ves un operador de telefonía móvil como opción cuando vas al ,icono del icono > Configuración del icono > deConfiguración Icono de red & Internet> del globo terráqueo Icono deteléfono móvil, comprueba si la opción de conexión de datos móviles está desactivada.

Para ello, siga estos pasos:

1. Seleccione el icono de red inalámbrica en la barra de tareas.

2. Asegúrate de que la opción Red de telefonía móvil no esté atenuada.

   • Si Red de telefonía móvil está atenuada, selecciona el icono de activar datos móviles.
   • Si Red de telefonía móvil no está atenuada, selecciona el icono de desactivar datos móviles. Luego, vuelve a seleccionar el icono para reactivar datos móviles.

   Si los datos móviles de Surface no se encienden, consulta la sección No se pueden activar los datos móviles .

Si sigues sin ver la opción, intenta quitar la tarjeta SIM y volver a insertarla. Para aprender cómo hacerlo, consulta Insertar una tarjeta SIM en tu Surface.

Si sigues sin ver tu operador de telefonía móvil en Celular, debes ponerte en contacto con tu operador de telefonía móvil para conocer las opciones, incluido el reemplazo de tu tarjeta SIM.

No se pueden activar los datos móviles

Si no puedes activar los datos móviles, comprueba si estás en modo avión. Para ello:

1. Vaya al icono Inicio y seleccione el > de configuración,Icono de modo avión .

   Abrir la configuración del modo avión

2. Asegúrate de que el modo avión esté desactivado.

Si el modo avión está desactivado y sigues sin poder activar los datos móviles, retira la tarjeta SIM, comprueba que no esté dañada, vuelve a insertarla e intenta activar los datos móviles en la configuración de la red de telefonía móvil de nuevo. Para obtener más información sobre cómo insertar una SIM, consulta Insertar una tarjeta SIM en tu Surface. 

Si la tarjeta SIM está dañada, ponte en contacto con tu operador de telefonía móvil para obtener una tarjeta SIM de reemplazo.

Conectividad móvil limitada o nula

Si tienes una conectividad limitada o nula, es posible que estés fuera del alcance de la red de tu operador de telefonía móvil. Para ver si es así, comprueba la señal de datos:

1. En la barra de tareas, seleccione el icono de red inalámbrica .
2. Compruebe cuántas barras tiene en el icono de la red de telefonía móvil ( o ).
   Si solo tiene un bar, o no tiene ninguno, intente usar una conexión Wi-Fi o busque una ubicación con mejor recepción.

Puedes conectarte desde algunas ubicaciones, pero no desde otras

Si viajas fuera del área de cobertura de red de tu operador de telefonía móvil y quieres usar una conexión de datos móviles, es posible que debas activar el roaming de datos.

Para configurar Surface de modo que la itinerancia se active de manera predeterminada cuando estés fuera del alcance de tu operador de telefonía móvil:

1. Vaya al icono Inicio y seleccione el icono de Configuración > deConfiguración Icono de red & Internet> del globo terráqueoIcono de telefonía móvil.

   Abrir la configuración de Red móvil

2. Selecciona el nombre del operador de telefonía móvil.

3. Selecciona Conectar automáticamente.

4. Selecciona Permitir itinerancia.

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