¿No te puedes conectar a datos móviles en Surface?

Algunos modelos de Surface Pro X, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 9, Surface Pro 10 para empresas, Surface Pro (11.ª edición), Surface Laptop 5G para empresas, Surface Go 2 y Surface Go 3 pueden conectarse a una red de datos móviles. Si no puedes conectarte a una red de telefonía móvil o no puedes permanecer conectado, prueba algunas de las siguientes acciones en función del problema que tengas. 

Antes de comenzar

Si no puedes conectarte a datos móviles o compartir la conexión de datos móviles, primero intenta instalar los controladores más recientes de Windows Update mediante una conexión Wi-Fi o Ethernet. El uso compartido de la conexión de datos móviles requiere controladores de Wi-Fi actualizados.

Para comprobar el estado de los controladores y el firmware de Surface, usa la aplicación Surface.

1. Conecta tu Surface a Wi-Fi o Ethernet si aún no está conectado. Para obtener más información, consulta Conectar Surface a una red inalámbrica.

2. Selecciona Inicio , busca surface y luego selecciona la aplicación en la lista de resultados.

   Abrir la aplicación Surface

   Nota

   Si no ves la aplicación Surface en los resultados de búsqueda, es posible que tengas que descargar la app Surface desde Microsoft Store.

3. En Ayuda & soporte técnico, comprueba si el estado de la actualización es "Estás actualizado" u otra cosa. Si es necesario, selecciona la opción para actualizar el dispositivo.

Es posible que tengas que reiniciar Surface después de instalar las actualizaciones. Para asegurarte de que todas las actualizaciones están instaladas, sigue las instrucciones de Descargar controladores y firmware para Surface.

Si sigues teniendo problemas, echa un vistazo a una o varias de las siguientes secciones.

Surface indica “Insertar una SIM”, pero la tarjeta SIM ya está en Surface

Si acabas de insertar la tarjeta SIM, espera al menos 30 segundos para ver si Surface la reconoce. Si sigue apareciendo el mensaje, quita la bandeja de la tarjeta SIM y asegúrate de que la tarjeta SIM esté colocada correctamente en la bandeja de la tarjeta SIM. Para obtener información sobre cómo insertar una TARJETA SIM para Surface, consulta Insertar una tarjeta SIM en tu Surface. 

Si la tarjeta SIM sigue sin reconocerse, ponte en contacto con tu operador de telefonía móvil para comprobar tu cuenta o reemplazar la tarjeta SIM.

Mi tarjeta SIM está insertada, pero sigo sin poder conectarme a la red. ¿Qué sucede?

Podría deberse a una o varias de las razones siguientes:

• Confirma con tu operador de telefonía móvil que tienes un plan de datos activo y asegúrate de estar en un lugar donde tengas cobertura de telefonía móvil.

• Trabaja con tu operador de telefonía móvil para asegurarte de que el nombre del punto de acceso (APN) sea el adecuado. Para obtener información sobre cómo agregar o cambiar un APN, consulta Configuración de la red de telefonía móvil en Windows.

• Si Permitir que Windows me mantenga conectado está activado, los datos móviles no se usan cuando estás conectado a una red Wi-Fi o mediante una conexión Ethernet cableada. Para comprobar si has seleccionado esta opción, selecciona Inicio>Configuración>Red & Internet>Cellular.

  Abrir la configuración de Red móvil

  Para conectarte a una red de telefonía móvil y usar datos móviles, deberás desconectarte antes de cualquier otra red.

La red de telefonía móvil no es una opción de conexión

Si Red de telefonía móvil no aparece en la lista al ir a Configuración>de red & Internet, es posible que el módem de datos móviles (LTE o 5G) de Surface esté deshabilitado.

En primer lugar, asegúrate de haber instalado todas las últimas actualizaciones de Windows. Si Red de telefonía móvil sigue sin aparecer, apaga Surface, quita la bandeja de la tarjeta SIM y vuelve a insertarla.

Si sigue sin aparecer Red de telefonía móvil en Configuración>de red & Internet , usa Administrador de dispositivos para comprobar el estado del módem de la red de telefonía móvil de Surface. Para ello, siga estos pasos:

1. Ve a Inicio , escribe administrador de dispositivos y selecciónalo en los resultados.

2. Selecciona la flecha situada junto a Adaptadores de red para expandir la lista de adaptadores y comprueba si aparece un dispositivo de telefonía móvil Surface, como:

   Banda ancha móvil de Surface 5G	Surface Pro 10 con 5G para empresas, Surface Pro (11ª edición) con 5G, Surface Laptop 5G para empresas
   SDX55 5G Modem NetAdapter	Surface Pro 9 con 5G
   Snapdragon x24 LTE módem dispositivo de banda ancha móvil	Surface Pro X
   Banda ancha móvil de Surface	Surface Pro 7 y posteriores, Surface Pro 8

3. Si el dispositivo de telefonía móvil tiene un signo de exclamación rojo o amarillo junto a él, haz clic con el botón derecho en él > y selecciona Propiedades>, selecciona la pestaña >Controladory selecciona Deshabilitar dispositivo> y Habilitar dispositivo. 

   Nota

   No pruebes el siguiente paso recomendado en un dispositivo Surface Pro X o Surface Pro (11.ª edición). 

4. Si la conexión de red de telefonía móvil no se restaura, selecciona Desinstalar dispositivo y, a continuación, en el menú superior, selecciona Acción> y Buscar cambios de hardware. 

El operador de telefonía móvil no figura en Red de telefonía móvil, en Configuración

Si estás configurando una Surface por primera vez y no aparece un operador de telefonía móvil en la lista de la configuración Red de telefonía móvil, conéctate a una red Wi-Fi o Ethernet para completar la configuración. Para obtener más información sobre cómo conectarte a una red Wi-Fi, consulta Conectarse a Wi-Fi en Windows.

Si ya has configurado Surface y no aparece ningún operador de telefonía móvil en la lista, ve aConfiguración>de inicio>Red & Internet>Móvil y, a continuación, comprueba si Datos móviles está desactivado. Si los datos móviles de Surface no se encienden, consulta la sección No se pueden activar los datos móviles .

Si sigues sin ver la opción, intenta quitar la tarjeta SIM y vuelve a insertarla. Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulta Insertar una tarjeta SIM en tu Surface.

Si sigues sin ver el operador de telefonía móvil en Red de telefonía móvil, debes ponerte en contacto con tu operador de telefonía móvil para conocer las opciones, incluida la sustitución de la tarjeta SIM.

No se pueden activar los datos móviles

Si no puedes activar los datos móviles, comprueba si estás en modo avión. Para ello:

1. Ve a Inicio y selecciona Configuración>Red &modo avión de Internet>.

   Abrir la configuración del modo avión

2. Asegúrate de que el modo avión esté desactivado.

Si el modo avión está desactivado y sigues sin poder activar los datos móviles, quita la tarjeta SIM, comprueba si hay daños, vuelve a insertarla e intenta activar de nuevo Datos móviles en Configuración de red de telefonía móvil. Para obtener más información sobre cómo insertar una TARJETA SIM, consulta Insertar una tarjeta SIM en tu Surface.

Si la tarjeta SIM está dañada, ponte en contacto con tu operador de telefonía móvil para obtener una tarjeta SIM de reemplazo.

Conectividad de red de telefonía móvil limitada o sin cobertura

Si tienes conectividad limitada o no hay conectividad, es posible que estés fuera del alcance de la red de tu operador de telefonía móvil. Para averiguarlo, comprueba el icono Datos móviles en la barra de tareas ( o ) y mira cuántas barras tienes. Si solo tiene una barra o no tiene ninguna, intente usar una conexión Wi-Fi o encontrar una ubicación con mejor recepción.

Puedes conectarte desde algunas ubicaciones, pero no desde otras

Si viajas fuera del área de cobertura de la red de tu operador de telefonía móvil y quieres usar una conexión de datos móviles, es posible que tengas que activar la itinerancia de datos.

Para configurar Surface de modo que la itinerancia se active de manera predeterminada cuando estés fuera del alcance de tu operador de telefonía móvil:

1. Ve a Inicio y selecciona Configuración>Red & Internet>Cellular.

   Abrir la configuración de Red móvil

2. Selecciona el nombre del operador de telefonía móvil.

3. Para las opciones de itinerancia de datos, selecciona Itinerancia.

Temas relacionados

• Datos móviles para dispositivos Surface con LTE Advanced: Preguntas frecuentes
• Configurar la conexión LTE o 5G en Surface
• Ayuda de dispositivos Surface

Algunos modelos de Surface Pro X, Surface Pro (^5.ª generación), Surface Go, Surface Go 2, Surface Go 3, Surface 2 y Surface 3 pueden conectarse a una red de datos móviles. Si no puedes conectarte a una red de telefonía móvil o no puedes permanecer conectado, prueba algunas de las siguientes acciones en función del problema que tengas. 

Antes de comenzar

Si no puedes conectarte a datos móviles o compartir la conexión de datos móviles, primero intenta instalar los controladores más recientes de Windows Update mediante una conexión Wi-Fi o Ethernet. El uso compartido de la conexión de datos móviles requiere controladores de Wi-Fi actualizados.

Para comprobar el estado de los controladores y el firmware de Surface, usa la aplicación Surface.

1. Conecta tu Surface a Wi-Fi o Ethernet si aún no está conectado. Para obtener más información, consulta Conectar Surface a una red inalámbrica.

2. Selecciona Inicio , busca surface y luego selecciona la aplicación en la lista de resultados.

   Abrir la aplicación Surface

   Nota

   Si no ves la aplicación Surface en los resultados de búsqueda, es posible que tengas que descargar la app Surface desde Microsoft Store.

3. En Ayuda & soporte técnico, comprueba si el estado de la actualización es "Estás actualizado" u otra cosa. Si es necesario, selecciona la opción para actualizar el dispositivo.

Es posible que tengas que reiniciar Surface después de instalar las actualizaciones. Para asegurarte de que todas las actualizaciones están instaladas, sigue las instrucciones de Descargar controladores y firmware para Surface.

Si sigues teniendo problemas, echa un vistazo a una o varias de las siguientes secciones.

Surface indica “Insertar una SIM”, pero la tarjeta SIM ya está en Surface

Si acabas de insertar la tarjeta SIM, espera al menos 30 segundos para ver si Surface la reconoce. Si sigue apareciendo el mensaje, quita la bandeja de la tarjeta SIM y asegúrate de que la tarjeta SIM esté colocada correctamente en la bandeja de la tarjeta SIM. Para obtener información sobre cómo insertar una TARJETA SIM para Surface, consulta Insertar una tarjeta SIM en tu Surface. 

Si usas una llave para acceder a los datos móviles, apaga tu Surface, quita y vuelve a colocar la llave, y reinicia tu Surface.

Si la tarjeta SIM sigue sin reconocerse, ponte en contacto con tu operador de telefonía móvil para comprobar tu cuenta o reemplazar la tarjeta SIM.

Mi tarjeta SIM está insertada, pero sigo sin poder conectarme a la red. ¿Qué sucede?

Podría deberse a una o varias de las razones siguientes:

• Confirma con tu operador de telefonía móvil que tienes un plan de datos activo y asegúrate de estar en un lugar donde tengas cobertura de telefonía móvil.

• Trabaja con tu operador de telefonía móvil para asegurarte de que el nombre del punto de acceso (APN) sea el adecuado. Para obtener información sobre cómo agregar o cambiar un APN, consulta Configuración de la red de telefonía móvil en Windows.

• Si Permitir que Windows me mantenga conectado está activado, los datos móviles no se usan cuando estás conectado a una red Wi-Fi o mediante una conexión Ethernet cableada. Para comprobar si has seleccionado esta opción, selecciona Inicio> Configuración** >Red & Internet>Cellular.

  Abrir la configuración de Red móvil

  Para conectarte a una red de telefonía móvil y usar datos móviles, deberás desconectarte antes de cualquier otra red.

La red de telefonía móvil no es una opción de conexión

Si Red de telefonía móvil no figura como opción al seleccionar red inalámbrica en la barra de tareas, es posible que el módem de datos móviles (LTE) de Surface esté deshabilitado o que Surface no reconozca la llave.

En primer lugar, asegúrate de haber instalado todas las últimas actualizaciones de Windows. Si Red de telefonía móvil sigue sin aparecer en la lista, apaga Surface, quita la bandeja de la tarjeta SIM o la llave, vuelve a insertarla y reemplácela.

Si sigues sin aparecer Red de telefonía móvil al seleccionar red inalámbrica , usa Administrador de dispositivos para comprobar el estado del módem de la red de telefonía móvil de Surface. Para ello, siga estos pasos:

1. Ve a Inicio , escribe administrador de dispositivos y selecciónalo en los resultados.

2. Selecciona la flecha próxima a Adaptadores de red para expandir la lista de adaptadores y comprueba si figura el dispositivo Módem de Surface 3.
   Si figura Módem de Surface 3:

   1. Pulsa dos veces o haz doble clic allí para abrir las propiedades.
   2. En Controlador, selecciona Deshabilitar dispositivo.
   3. Selecciona Sí en el cuadro de advertencia.
   4. Selecciona Habilitar dispositivo para reiniciar el módem.

El operador de telefonía móvil no figura en Red de telefonía móvil, en Configuración

Si estás configurando una Surface por primera vez y no aparece un operador de telefonía móvil en la lista de la configuración Red de telefonía móvil, conéctate a una red Wi-Fi o Ethernet para completar la configuración. Para obtener más información sobre cómo conectarte a una red Wi-Fi, consulta Conectarse a Wi-Fi en Windows.

Esta es la manera de conectarte a una red Wi-Fi:

1. En la pantalla Conexión inalámbrica, en Wi-Fi, selecciona un nombre de red inalámbrica.
2. Si se te solicita, escribe la contraseña de la red inalámbrica y selecciona Conectar. Si desconoces la contraseña, consulta Encontrar la contraseña de la red Wi-Fi en Windows.

Si ya has configurado tu Surface y no aparece ningún operador de telefonía móvil como opción al ir a Configuración >de inicio >Red & Internet>Cellular , comprueba si la opción de conexión de datos móviles está desactivada.

Para ello, siga estos pasos:

1. Selecciona red inalámbrica en la barra de tareas.

2. Asegúrate de que la opción Red de telefonía móvil no esté atenuada.

   • Si Red de telefonía móvil está atenuada, selecciona el icono de activar datos móviles.
   • Si Red de telefonía móvil no está atenuada, selecciona el icono de desactivar datos móviles. Luego, vuelve a seleccionar el icono para reactivar datos móviles.

   Si los datos móviles de Surface no se encienden, consulta la sección No se pueden activar los datos móviles .

Si sigues sin ver la opción, intenta quitar la tarjeta SIM y volver a insertarla. Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulta Insertar una tarjeta SIM en tu Surface.

Si sigues sin ver el operador de telefonía móvil en Red de telefonía móvil, debes ponerte en contacto con tu operador de telefonía móvil para conocer las opciones, incluida la sustitución de la tarjeta SIM.

No se pueden activar los datos móviles

Si no puedes activar los datos móviles, comprueba si estás en modo avión. Para ello:

1. Ve a Inicio y selecciona Configuración Modo >avión .

   Abrir la configuración del modo avión

2. Asegúrate de que el modo avión esté desactivado.

Si el modo avión está desactivado y sigues sin poder activar los datos móviles, quita la tarjeta SIM, comprueba si hay daños, vuelve a insertarla e intenta activar de nuevo Datos móviles en Configuración de red de telefonía móvil. Para obtener más información sobre cómo insertar una TARJETA SIM, consulta Insertar una tarjeta SIM en tu Surface. 

Si la tarjeta SIM está dañada, ponte en contacto con tu operador de telefonía móvil para obtener una tarjeta SIM de reemplazo.

Conectividad de red de telefonía móvil limitada o sin cobertura

Si tienes conectividad limitada o no hay conectividad, es posible que estés fuera del alcance de la red de tu operador de telefonía móvil. Para ver si es así, comprueba la señal de datos:

1. En la barra de tareas, selecciona red inalámbrica .
2. Comprueba cuántas barras tienes en el icono Red de telefonía móvil ( o ).
   Si solo tiene una barra o no tiene ninguna, intente usar una conexión Wi-Fi o encontrar una ubicación con mejor recepción.

Puedes conectarte desde algunas ubicaciones, pero no desde otras

Si viajas fuera del área de cobertura de la red de tu operador de telefonía móvil y quieres usar una conexión de datos móviles, es posible que tengas que activar la itinerancia de datos.

Para configurar Surface de modo que la itinerancia se active de manera predeterminada cuando estés fuera del alcance de tu operador de telefonía móvil:

1. Ve a Inicio y selecciona Configuración >Red & Internet>Cellular .

   Abrir la configuración de Red móvil

2. Selecciona el nombre del operador de telefonía móvil.

3. Selecciona Conectar automáticamente.

4. Selecciona Permitir itinerancia.

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