Windows no responde o deja de funcionar en Surface

Antes de iniciar la solución de problemas, haz lo siguiente:

Desconectarlo todo de Surface

Desenchufa el cable de alimentación de la toma de corriente y quita todo lo que tengas conectado a Surface: la fuente de alimentación, la Funda con teclado, accesorios, adaptadores y la tarjeta de memoria. Quita Surface de la base de acoplamiento si estás usando una.

Tener a mano la clave de recuperación de BitLocker

Windows podría pedirte la clave de recuperación de BitLocker. Si no la tienes, consulta Encontrar mi clave de recuperación de BitLocker para obtener información sobre cómo recuperarla. 

Limpia los conectores de Surface Book.

Si usas una Surface Book, intenta limpiar los conectores entre la pantalla extraíble y el teclado.

1. Suelta el Portapapeles del teclado.

2. Limpia las patillas del conector con una goma de borrar lápiz. Frota las patillas hacia adelante y hacia atrás con la goma de borrar.

3. Humedece un trozo de algodón en alcohol. Limpia las patillas de la parte alargada y estrecha del cargador que conectas a Surface. Frota las patillas hacia adelante y hacia atrás con el bastoncillo de algodón. Después de limpiar las clavijas del conector, asegúrate de que estén secas y vuelve a conectar el portapapeles al teclado.

Si ocurre alguna de las siguientes acciones, ve a Surface no se enciende ni se inicia:

• La pantalla permanece negra al iniciar Surface o al reactivarlo desde el modo de suspensión.

• Surface deja de responder en la pantalla del logotipo de Surface.

• Windows no se inicia correctamente: por ejemplo, entra en el modo Reparación automática o se abre la pantalla Elegir una opción al iniciar.

• La batería de Surface no se carga.

Apagar Surface

Consulta Forzar un apagado y reiniciar Surface para averiguar cómo hacerlo.

Si Surface deja de responder a menudo y el problema no parece estar relacionado con una aplicación concreta, aquí tienes unas cuantas soluciones que puedes probar.

Solución 1: instalar las actualizaciones de Surface y Windows

Para obtener información sobre cómo actualizar Windows, consulta Actualizar Windows. Para obtener más información sobre cómo actualizar Surface, consulta Descargar controladores y firmware para Surface.

Solución 2: Analizar Surface con Windows Defender

Para obtener información sobre cómo analizar Surface con Windows Defender, consulta ¿Qué es Windows Defender?

Para obtener información sobre cómo programar un análisis en Windows Defender, consulta Ayudar a proteger mi dispositivo con Seguridad de Windows.

Solución 3: Deshabilitar el inicio rápido

Inicio rápido es una configuración que ayuda a que Windows se inicie más rápido después de apagarse. Para ello, Windows guarda información del sistema en un archivo al apagarse. Si deshabilitas este ajuste, es posible que se resuelvan algunos problemas de inicio de Windows. Para ver cómo hacerlo, ve a Inicio rápido: cómo deshabilitarlo si está causando problemas.

Solución 4: Deshabilitar los programas de inicio innecesarios

Al encender Surface, algunos programas se inician automáticamente y se ejecutan en segundo plano. Puedes deshabilitar estos programas al iniciar para mejorar el tiempo de inicio de Windows y el rendimiento general del sistema. Para ver cómo hacerlo, ve a Cambiar las aplicaciones que se ejecutan automáticamente al iniciar Windows.

Solución 5: Ejecutar el Liberador de espacio en disco

Puedes ejecutar el Liberador de espacio en disco para reducir el número de archivos innecesarios de la unidad, lo que puede ayudar a que Surface funcione más rápido. El Liberador de espacio en disco puede eliminar archivos temporales y del sistema, vaciar la Papelera de reciclaje y quitar otros elementos que no necesites. Para obtener más información, consulta Liberador de espacio en disco en Windows 10.

Solución 6: Optimizar (desfragmentar) el disco duro

La desfragmentación consolida los datos en un disco o un dispositivo de almacenamiento para que funcione de forma más eficiente. La herramienta de desfragmentación de disco reorganiza los datos y vuelve a unir los datos fragmentados para que el equipo funcione de forma más eficiente. Para obtener información sobre cómo hacerlo, visita Desfragmentar el PC con Windows 10.

Solución 7: Identificar problemas de hardware

Para ayudar a identificar problemas específicos relacionados con el hardware de Surface, prueba a ejecutar las siguientes herramientas de diagnóstico que vienen integradas en Windows.

Herramienta Diagnóstico de memoria de Windows: Ejecuta esta herramienta para determinar si la memoria de Surface funciona correctamente.

1. Selecciona el cuadro de búsqueda en la barra de tareas, escribe memoria y, en los resultados de la búsqueda, selecciona Diagnóstico de memoria de Windows.

2. Selecciona Reiniciar ahora y comprobar si hay problemas (recomendado).
   Cuando se reinicie Surface, se ejecutará la herramienta de diagnóstico y se mostrará el estado de la prueba en la pantalla. Aunque pueda parecer que la prueba está inactiva, continúa ejecutándose. Windows se reiniciará automáticamente, una vez completada la prueba.

Si la herramienta Diagnóstico de memoria de Windows encuentra algún error, ponte en contacto con nosotros.

Herramienta Comprobación de errores: Ejecuta esta herramienta para buscar errores en el disco duro.

1. En la barra de tareas, abre Explorador de archivos y selecciona Este equipo.

2. Mantén presionado Windows (C:) (o haz clic con el botón derecho en él) y selecciona Propiedades.

3. Selecciona la pestaña Herramientas y, en Comprobación de errores, selecciona Comprobar.
   Sigue las instrucciones en pantalla.

Si la herramienta encuentra algún error, ponte en contacto con nosotros.

Solución 8: Restaurar o restablecer tu Surface

Si continúas teniendo problemas con Windows, prueba a comenzar de cero, restaurar y restablecer Surface (por ese orden).

Para obtener información sobre cómo restaurar Surface, consulta Restaurar o restablecer Surface para Windows.

Si Windows deja de responder al usar una aplicación determinada, prueba estas soluciones:

Solución 1: instalar las actualizaciones de Surface y Windows

Para obtener información sobre cómo actualizar Windows, consulta Actualizar Windows. Para obtener más información sobre cómo actualizar Surface, consulta Descargar controladores y firmware para Surface.

Solución 2: Actualizar o reinstalar la aplicación

Busca actualizaciones de la aplicación y, si es necesario, desinstala la aplicación y vuelve a instalarla.

Solución 3: Ponerse en contacto con el editor de la aplicación

Para ponerte en contacto con el editor de la aplicación, haz lo siguiente:

1. Ve a Inicio y selecciona Microsoft Store.

2. Busca o examina la app y selecciónala.

3. Desplázate hasta la sección Información adicional de la página de descripción de la aplicación y, en Más información, selecciona el vínculo de soporte técnico de la aplicación. El vínculo abrirá un mensaje de correo electrónico para que puedas ponerte en contacto con el soporte técnico o te llevará a un sitio web de soporte técnico.