Windows deja de responder en Surface

Si Windows no responde en Surface o si Surface se inicia o ejecuta con lentitud, esta información te ayudará a que todo vuelva a estar en funcionamiento.

Antes de comenzar el proceso de solución de problemas, haz lo siguiente:

Desconecta todo de Surface

Desenchufa el cable de alimentación de la toma de corriente y quita todo lo que tengas conectado a Surface: la fuente de alimentación, la Funda con teclado, accesorios, adaptadores y la tarjeta de memoria. Quita Surface de la base de acoplamiento si estás usando una.

Tener a mano la clave de recuperación de BitLocker

Windows podría pedirte la clave de recuperación de BitLocker. Si no la tienes, puedes recuperarla yendo a windows.microsoft.com/recoverykey e iniciando sesión con la misma cuenta de Microsoft que uses en tu Surface.

Limpiar los conectores de Surface Book

Si estás usando Surface Book, prueba a limpiar los conectores entre el Portapapeles y el teclado.

  1. Separa el Portapapeles del teclado.

  2. Limpia las patillas del conector con una goma de borrar lápiz. Frota las patillas hacia adelante y hacia atrás con la goma de borrar.

  3. Humedece un trozo de algodón en alcohol. Limpia las patillas de la parte alargada y estrecha del cargador que conectas a Surface. Frota las patillas hacia adelante y hacia atrás con el bastoncillo de algodón. Después de limpiar las patillas del conector, asegúrate de que estén secas y vuelve a conectar el Portapapeles al teclado.

Si experimentas cualquiera de las situaciones siguientes, consulta Surface no se enciende, Windows no se inicia o la batería no se carga.

  • La pantalla permanece negra al iniciar Surface o al activarla desde el modo de suspensión.

  • Surface deja de responder en la pantalla del logotipo de Surface.

  • Windows no se inicia correctamente (por ejemplo, entra en la pantalla Reparación automática o Elegir una opción al iniciarse).

  • La batería de Surface no se carga.

Nota

Si Surface se bloquea en la pantalla del logotipo de Surface o si la pantalla se queda en negro al encender Surface o reactivarla desde el modo de suspensión, ve a Surface no se enciende, Windows no se inicia o la batería no se carga.

Solución 1: Apagar Surface

Consulta Forzar un apagado y reiniciar Surface para averiguar cómo hacerlo.

Si Surface deja de responder a menudo y el problema no parece estar relacionado con una aplicación concreta, estas son algunas soluciones que puedes probar.

Solución 1: Instalar las actualizaciones de Surface y Windows

Para obtener información sobre cómo actualizar Windows, consulta Actualizar Windows 10. Para obtener más información sobre cómo actualizar Surface, consulta Instalar actualizaciones de Surface y Windows.

Solución 2: Analizar Surface con Windows Defender

Para obtener información sobre cómo examinar Surface con Windows Defender, consulta ¿Qué es Windows Defender?

Para obtener información sobre cómo programar un análisis en Windows Defender, consulta Proteger el equipo con Windows Defender.

Solución 3: Deshabilitar el inicio rápido

El inicio rápido es un ajuste que ayuda a un inicio más rápido de Windows después de un apagado. Windows hace esto guardando información del sistema en un archivo al producirse el apagado. Deshabilitar esta opción puede ayudar a resolver algunos problemas de inicio de Windows. Para ver cómo hacerlo, consulta Inicio rápido: cómo deshabilitarlo si provoca problemas.

Solución 4: Deshabilitar los programas de inicio innecesarios

Al encender Surface, algunos programas se inician automáticamente y se ejecutan en segundo plano. Puedes deshabilitar estos programas al iniciar para mejorar el tiempo de inicio de Windows y el rendimiento general del sistema. Para ver cómo hacerlo, ve a Cambiar las aplicaciones de inicio en Windows 10.

Solución 5: Ejecutar Liberador de espacio en disco

Puedes ejecutar Liberador de espacio en disco para reducir el número de archivos innecesarios de la unidad, lo que puede ayudar a que Surface funcione más rápido. Liberador de espacio en disco puede eliminar archivos temporales y del sistema, vaciar la Papelera de reciclaje y quitar otros elementos que ya no necesites. Consulta Liberador de espacio en disco en Windows 10 para obtener más información.

Precaución

De manera predeterminada, Windows selecciona previamente los tipos de archivo que, por lo general, no necesitas conservar. Sin embargo, antes de continuar, asegúrate de que no necesitas los archivos seleccionados. Microsoft no se hace responsable de la pérdida de datos personales.

Solución 6: Optimizar (desfragmentar) el disco duro

La desfragmentación consolida los datos en un disco o un dispositivo de almacenamiento para que funcione de forma más eficiente. La herramienta de desfragmentación de disco reorganiza los datos y vuelve a unir los datos fragmentados para que el equipo funcione de forma más eficiente. Para ver cómo hacerlo, visita Desfragmentar el PC con Windows 10.

Solución 7: Identificar problemas de hardware

Para ayudarte a identificar problemas específicos relacionados con el hardware de Surface, prueba a ejecutar las siguientes herramientas de diagnóstico que vienen integradas en Windows.

Herramienta Diagnóstico de memoria de Windows: ejecuta esta herramienta para determinar si la memoria de Surface funciona correctamente.

  1. Selecciona el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe memoria y, en los resultados de búsqueda, elige Diagnóstico de memoria de Windows.

  2. Selecciona Reiniciar ahora y comprobar si hay problemas (recomendado).
    Cuando se reinicie Surface, se ejecutará la herramienta de diagnóstico y se mostrará el estado de la prueba en la pantalla. Aunque pueda parecer que la prueba está inactiva, continúa ejecutándose. Windows se reiniciará automáticamente, una vez completada la prueba.

Si la herramienta Diagnóstico de memoria de Windows encuentra algún error, ponte en contacto con nosotros.

Herramienta Comprobación de errores: ejecuta esta herramienta para buscar errores en el disco duro.

  1. En la barra de tareas, abre Explorador de archivos y selecciona Este equipo.

  2. Mantén presionado (o haz clic con el botón derecho) en Windows (C:) y selecciona Propiedades.

  3. Selecciona la pestaña Herramientas y, en Comprobación de errores, selecciona Comprobar.
    Sigue las instrucciones en pantalla.

Si la herramienta encuentra algún error, ponte en contacto con nosotros.

Solución 8: Restaurar o restablecer Surface

Si continúas teniendo problemas con Windows, prueba a comenzar de cero, restaurar y restablecer Surface (por ese orden).

Para aprender a restaurar tu Surface, consulta Restaurar o restablecer Surface

Nota

Si has actualizado Surface de Windows 8 a Windows 10, un restablecimiento reinstalará Windows 10, a menos que elijas Restaurar la configuración de fábrica durante el restablecimiento.

Si Windows deja de responder al usar una determinada aplicación, prueba estas soluciones:

Solución 1: Instalar las actualizaciones de Surface y Windows

Para obtener información sobre cómo actualizar Windows, consulta Actualizar Windows 10. Para obtener más información sobre cómo actualizar Surface, consulta Instalar actualizaciones de Surface y Windows.

Solución 2: Actualizar o reinstalar la aplicación

Busca actualizaciones de la aplicación y, si fuera necesario, desinstala y vuelve a instalar la aplicación.

Solución 3: Ponerse en contacto con el editor de la aplicación

Para ponerse en contacto con el editor de la aplicación:

  1. Ve a Inicio y selecciona MicrosoftStore.

  2. Busca la aplicación y selecciónala.

  3. Desplázate a la sección Información adicional de la página de descripción de la aplicación y, en Más información, selecciona el vínculo de soporte técnico de la aplicación. El vínculo abrirá un mensaje de correo para que puedas ponerte en contacto con soporte técnico o te llevará a un sitio web de soporte técnico.

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