Síntomas
Está recibiendo uno de los siguientes mensajes de error.
Mensaje de error 1
Lamento que hayamos tenido algunos problemas para conectarnos para obtener plantillas y temas destacados y no podemos mostrarlos en este momento. Vuelve a intentarlo Trabajar sin conexión
Mensaje de error 2
Lo sentimos, tuvimos problemas para obtener las plantillas destacadas y no podemos mostrarlas en este momento. Inténtelo de nuevoTrabajar sin conexión
Mensaje de error 3
Tenemos problemas para activar Office. Esto puede deberse a un problema de red o de servicio temporal. por favor, asegúrese de que está conectado a Internet. Activaremos Office para usted cuando se resuelva el problema.
Mensaje de error 4
Lo sentimos, no podemos conectarnos a tu cuenta. Inténtelo de nuevo más tarde.
Causa
Los componentes de canal seguro (Schannel) en Windows 7 que admiten TLS 1.1 y 1.2 se deshabilitaron. Dado que estas versiones de protocolo no están habilitadas de forma predeterminada en Windows 7, Windows Server 2008 R2 o Windows Server 2012 R2, debe configurar la configuración del Registrorelacionada para asegurarse de que las aplicaciones de Microsoft Office pueden usar correctamente TLS 1.1 y 1.2.
Resolución
Importante Siga cuidadosamente los pasos de esta sección. Pueden producirse problemas graves si modifica el registro incorrectamente. Antes de modificarlo, realice una copia de seguridad del registro para la restauración en caso de que se produzcan problemas.
Para solucionar este problema, ejecute laherramienta Easy fix. La herramienta agrega compatibilidad con la entrada de registro DefaultSecureProtocols. Esto permite al administrador del sistema especificar qué protocolos SSL se deben utilizar cuando se utiliza el indicador WINHTTP_OPTION_SECURE_PROTOCOLS.
Esta corrección también puede permitir que ciertas aplicaciones que se crearon para usar el '' Marcapredeterminada WinHTTP '' para usar los protocolos TLS 1.2 o TLS 1.1 más recientes de forma nativa sin tener que usar actualizaciones de aplicaciones.
La corrección fácil también agrega los protocolos seguros en la siguiente ubicación del Registro para ayudar a habilitar TLS 1.1 y 1.2 para Internet Explorer.
Importante
También puede implementar la corrección agregando la subclave del Registro manualmente. Consulte con su equipo de directiva de grupo para determinar el método adecuado para usar.
Para TLS 1.1
Ubicación delRegistro: HKEY_LOCAL_MACHINE,SYSTEM, CurrentControlSet, Control, SecurityProviders, SCHANNEL, Protocols, TLS 1.1, Cliente Nombre DWORD: DisabledByDefault Valor DWORD: 0
Para TLS 1.2
Ubicación delRegistro: HKEY_LOCAL_MACHINE,SYSTEM, CurrentControlSet, Control, SecurityProviders, SCHANNEL, Protocols, TLS 1.2, Cliente Nombre DWORD: DisabledByDefault Valor DWORD: 0
