Síntomas
Se supone que está utilizando un equipo que está ejecutando Windows 8.1 o R2 de Windows Server 2012 y que usa a varios monitores. Si los monitores tienen una configuración de PPP o PPI que difiere entre sí, puede recibir un mensaje de error Stop similar al siguiente:
****STOP 0x0000003B (parameter1parameter2parameter3parameter4) SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (3b)
Causa
Este problema se produce debido a un problema en Win32k. El controlador hace un suposición incorrecta de que todos los cursores son del mismo tipo. Cuando se activan determinados eventos de cursor, puede producirse el error Stop.
Solución
Información de la revisión
Hay una revisión compatible de Microsoft Support. Sin embargo, esta revisión se diseñó para corregir únicamente el problema que se describe en este artículo. Aplique esta revisión solamente a sistemas que experimenten el problema descripto en este artículo. Esta revisión podría ser sometida a comprobaciones adicionales. Por lo tanto, si no se ve muy afectado por este problema, recomendamos que espere a la próxima actualización de software que contenga este hotfix.
Si la revisión está disponible para su descarga, hay una sección de "Descarga de revisión disponible" en la parte superior de este artículo de Knowledge Base. Si esta sección no aparece, póngase en contacto con el servicio al cliente de Microsoft y soporte técnico para obtener la revisión.
Nota: Si se producen problemas adicionales o si se requiere cualquier otra solución, será necesario crear una solicitud de revisión independiente. Los costos habituales de soporte se aplicarán a las preguntas de soporte técnico adicionales y problemas que no califican para esta revisión específica. Para obtener una lista completa de los números de teléfono de servicio al cliente de Microsoft o para crear una solicitud de servicio independiente, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportNota: El formulario de "Descarga de Hotfix disponible" muestra los idiomas para los que el Hotfix está disponible. Si no ve su idioma, es porque no hay una revisión para ese idioma.
Requisitos previos
Para aplicar esta revisión, debe ejecutar Windows 8.1.
Requisito de reinicio
Debe reiniciar el equipo después de aplicar este hotfix.
Información de reemplazo de revisión
Esta revisión no sustituye cualquier revisión lanzada anteriormente.
La versión en inglés (Estados Unidos) de esta revisión instala archivos que tienen los atributos enumerados en las tablas siguientes. Las fechas y las horas de estos archivos se muestran en la hora Universal coordinada (UTC). Las fechas y las horas de estos archivos en el equipo local se muestran en horario local junto con la diferencia de horario de verano (DST) actual. Además, las fechas y las horas pueden cambiar cuando realiza determinadas operaciones en los archivos.
Notas e información de archivo de Windows 8.1 y Windows Server R2 de 2012Importante: Las revisiones de Windows 8.1 y R2 de Windows Server 2012 se incluyen en los mismos paquetes. Sin embargo, sólo "Windows 8.1" aparece en la página solicitud de revisión. Para solicitar el paquete de revisiones que se aplica a uno o ambos sistemas operativos, seleccione la revisión que aparece en "Windows 8.1" en la página. Siempre consulte la sección "Aplicable a" de los artículos para determinar el sistema operativo real a la que se aplica cada revisión.
-
Pueden identificarse los archivos que se aplican a un producto, hito (RTM, SPn) y el servicio (LDR, GDR) al examinar los números de versión de archivo como se muestra en la siguiente tabla.
Versión
Producto
Hito
Tipo de servicio
6.3.960 0,17 xxx
Windows 8.1 y Windows Server 2012 R2
RTM
GDR
-
Los archivos MANIFEST (.manifest) y los MUM archivos (.mum) que se instalan para cada entorno están enumerados por separado en la sección "Información para Windows 8.1 y Windows Server 2012 R2 de archivo adicional". MUM y los archivos de manifiesto y los archivos de catálogo (.cat) de seguridad asociados, son extremadamente importantes para mantener el estado de los componentes actualizados. Los archivos de catálogo de seguridad, para los cuales no se muestran los atributos, están firmados con una firma digital de Microsoft.
Para todas las versiones basadas en x86 compatibles de Windows 8.1
|
Nombre del archivo |
Versión del archivo |
Tamaño de archivo |
Fecha |
Hora |
Plataforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Win32k.ptxml |
No aplicable |
4,213 |
21-Aug-2013 |
23:39 |
No aplicable |
|
Win32k.sys |
6.3.9600.17084 |
3,498,496 |
28-Mar-2014 |
06:41 |
x86 |
Para todas las versiones basadas en x64 de Windows 8.1 y Windows Server 2012 R2 compatibles
|
Nombre del archivo |
Versión del archivo |
Tamaño de archivo |
Fecha |
Hora |
Plataforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Win32k.ptxml |
No aplicable |
4,213 |
22-Aug-2013 |
06:44 |
No aplicable |
|
Win32k.sys |
6.3.9600.17084 |
4,191,744 |
28-Mar-2014 |
06:41 |
x64 |
|
Wow64_win32k.ptxml |
No aplicable |
4,213 |
21-Aug-2013 |
23:39 |
No aplicable |
Para todas las versiones basadas en ARM de Windows 8.1
|
Nombre del archivo |
Versión del archivo |
Tamaño de archivo |
Fecha |
Hora |
Plataforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Win32k.ptxml |
No aplicable |
4,213 |
21-Aug-2013 |
23:33 |
No aplicable |
|
Win32k.sys |
6.3.9600.17084 |
3,078,656 |
28-Mar-2014 |
06:41 |
No aplicable |
Información adicional de archivos
Información adicional de archivos para Windows 8.1
Archivos adicionales para todas las versiones basadas en x86 compatibles de Windows 8.1
|
Nombre del archivo |
X86_dffe0cecb9b1712e572b1802e66ff81c_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_c92f7b087e7011c6.manifest |
|
Versión del archivo |
No aplicable |
|
Tamaño de archivo |
694 |
|
Fecha (UTC) |
30-Mar-2014 |
|
Hora (UTC) |
01:27 |
|
Plataforma |
No aplicable |
|
Nombre del archivo |
X86_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_4d9321c7b620812a.manifest |
|
Versión del archivo |
No aplicable |
|
Tamaño de archivo |
125,412 |
|
Fecha (UTC) |
28-Mar-2014 |
|
Hora (UTC) |
14:14 |
|
Plataforma |
No aplicable |
Archivos adicionales para todas las versiones compatibles basadas en x64 de Windows 8.1 y Windows Server R2 de 2012
|
Nombre del archivo |
Amd64_1e8ebce65c3a3befb8d7f9dc67743736_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_f3c5e8701bc947ba.manifest |
|
Versión del archivo |
No aplicable |
|
Tamaño de archivo |
698 |
|
Fecha (UTC) |
30-Mar-2014 |
|
Hora (UTC) |
01:38 |
|
Plataforma |
No aplicable |
|
Nombre del archivo |
Amd64_d7c30b59dcaca9b6166730ab5bbb3281_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_5431d0af6a701ef4.manifest |
|
Versión del archivo |
No aplicable |
|
Tamaño de archivo |
698 |
|
Fecha (UTC) |
30-Mar-2014 |
|
Hora (UTC) |
01:38 |
|
Plataforma |
No aplicable |
|
Nombre del archivo |
Amd64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_a9b1bd4b6e7df260.manifest |
|
Versión del archivo |
No aplicable |
|
Tamaño de archivo |
125,416 |
|
Fecha (UTC) |
29-Mar-2014 |
|
Hora (UTC) |
02:54 |
|
Plataforma |
No aplicable |
|
Nombre del archivo |
Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_b406679da2deb45b.manifest |
|
Versión del archivo |
No aplicable |
|
Tamaño de archivo |
124,683 |
|
Fecha (UTC) |
28-Mar-2014 |
|
Hora (UTC) |
14:13 |
|
Plataforma |
No aplicable |
Archivos adicionales para todas las versiones compatibles basadas en ARM de Windows 8.1
|
Nombre del archivo |
Arm_9b601bdeabd3678e475974ac0242b906_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_afe6df08cd0c6ebd.manifest |
|
Versión del archivo |
No aplicable |
|
Tamaño de archivo |
694 |
|
Fecha (UTC) |
30-Mar-2014 |
|
Hora (UTC) |
01:27 |
|
Plataforma |
No aplicable |
|
Nombre del archivo |
Arm_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_4d95941fb61d9ff0.manifest |
|
Versión del archivo |
No aplicable |
|
Tamaño de archivo |
125,412 |
|
Fecha (UTC) |
28-Mar-2014 |
|
Hora (UTC) |
09:07 |
|
Plataforma |
No aplicable |
Estado
Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft que se enumeran en la sección "Aplicable a".
Referencias
Obtenga información acerca de la terminología que utiliza Microsoft para describir las actualizaciones de software.
