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Síntomas

Este problema se produce cuando la cola de Servicio de grupo de respuesta (RGS) tiene sólo un agente y operador método de enrutamiento no está activada en el entorno de Microsoft Lync Server 2013. Las llamadas pueden ser desde usuarios de Lync o usuarios de conmutador público teléfono red (conmutada PSTN).

Cuando el agente acepta la primera llamada en espera, el agente simplemente sale una llamada con un usuario que llama en la cola RGS anteriormente.

Causa

Este problema se produce porque el servidor RGS trata incorrectamente el estado del agente como "Disponible" cuando el agente se comunica con la primera llamada.

Solución

Para resolver este problema, instale el de febrero de 2015 actualización acumulativa para Lync Server 2013 Servicio de grupo de respuesta.

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