Síntomas
Este problema se produce en algunos agentes cuyos estados de presencia para el servicio de grupo de respuesta son desconocidos. Cuando se produce este problema, los agentes no reciben una notificación de aviso acerca de la llamada en el cliente de Microsoft Lync bien.
Nota:
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Este problema puede producirse en unos cuantos agentes en un entorno que tiene muchos agentes del grupo de respuesta.
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Este problema no ocurrirá en una llamada que no utiliza el servicio de grupo de respuesta.
Solución
Para resolver este problema, instale la actualización acumulativa de diciembre de 2014 para Lync Server 2013.
Más información
Este problema se produce porque el estado de las suscripciones del servicio de grupo de respuesta a la presencia del agente está limitado.
