AVMCU no admite DTMF en Lync Server o Skype empresarial Server

Síntomas

Supongamos que se une a una llamada de conferencia hospedada a través de la unidad de conferencia multipunto de audio (AVMCU) mediante Microsoft Lync Server 2010, Microsoft Lync Server 2013 o Microsoft Skype empresarial Server.

En este escenario, no puede agregar asistentes a la Conferencia si los asistentes requieren tonos de multifrecuencia de tono dual (DTMF) para unirse a la Conferencia.

Este problema puede producirse en las situaciones siguientes:

  • Para conectar el asistente a la Conferencia, debe especificar la extensión del asistente con el teclado del cliente de Lync o el teclado del cliente de Skype empresarial.

  • Las llamadas salientes de tu empresa pasan por un operador que requiere que la persona que llama escriba un código de acceso para la contabilidad.

  • Las llamadas salientes a un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) requieren una entrada de teclado.

Causa

La característica AVMCU de Lync Server 2010, Lync Server 2013 y Skype empresarial Server no admite la retransmisión DTMF. 

Solución alternativa

Para solucionar este problema, únase a la Conferencia de Lync o de Skype empresarial con Skype empresarial o cliente de Lync y, a continuación, realice una llamada de punto a punto a la parte remota que requiera tonos DTMF.

Una vez que te conectes a la persona remota como un interlocutor, combina esta llamada en la llamada en conferencia. Para ello, seleccione los puntos suspensivos (...) en el lado derecho de la ventana de llamada existente de Skype empresarial, seleccione combinar esta llamada eny, a continuación, seleccione la conversación de llamadas en conferencia a la que se haya unido.

Selecting Merge this call into button in the Skype for Business call window

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