Botón Inicio, encantos y otros elementos de la interfaz de usuario no responden

Síntomas

En un dispositivo en el que se ejecuta Windows 8.1, si utiliza un mouse, teclado táctil o pantalla táctil para arrastrar y soltar un elemento ya sea la esquina superior izquierda o superior derecha de la pantalla, pueden producirse uno o más de los siguientes problemas:

  • No hay ninguna respuesta al hacer clic en el botón Inicio.

  • Desplaza el puntero del mouse sobre la esquina derecha inferior o superior del escritorio no se presente el menú encantos (búsqueda, compartir, inicio, dispositivos y configuración).

  • Desplaza el puntero del mouse sobre la esquina superior izquierda del escritorio no presenta una lista de aplicaciones de Microsoft Store en ejecución.

  • Desplaza el puntero del mouse (ratón) en la parte superior de la pantalla en una aplicación de Microsoft Store no se presentan las opciones para minimizar o cerrar la aplicación.

Nota: en este escenario, la pantalla táctil o teclado todavía funcionan como se esperaba.

Solución alternativa

Para evitar este problema, elija uno de los métodos siguientes:

Método #1: Reiniciar el proceso de explorador de Windows

  1. Haga clic en barra de tareas y seleccione Administrador de tareas.

  2. Localizar y seleccionar el Explorador de Windows en la ficha procesos .

  3. Haga clic en Explorador de Windows y seleccione reiniciar.

Método #2: Cerrar la sesión e inicie sesión en Windows

  1. Guardar todos los datos y cerrar las aplicaciones abiertas.

  2. Presione la tecla del logotipo de Windows con la pantalla táctil o el teclado.

  3. Puntee o haga clic en la imagen de la cuenta en la esquina superior derecha de la pantalla de inicio y, a continuación, seleccione sesión.

  4. Una vez que haya cerrado la sesión, iniciar sesión en su PC utilizando el método de su elección.

Para evitar que este problema vuelva a producirse, desactive la opción de exploración de esquina para "Al hacer clic en la esquina superior izquierda, cambiar entre mis aplicaciones recientes":

  1. Deslice desde el borde derecho de la pantalla, puntee en configuración y, a continuación, puntee en configuración de PC de cambio.
    (Si está usando un mouse, el punto en la esquina inferior derecha de la pantalla, mover el puntero del mouse hacia arriba, haga clic en configuracióny, a continuación, haga clic en configuración de PC de cambio).

  2. Seleccione el PC y dispositivos y, a continuación, las esquinas y los bordes.

  3. En exploración de esquina, puntee o haga clic en el control deslizante al hacer clic en la esquina superior izquierda, cambiar entre mis aplicaciones recientes para definirla en Off.

  4. Cierre configuración de PC.


Estado

Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft que se enumeran en la sección "Aplicable a".

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