Cómo analizar Outlook con la herramienta Soporte técnico de Microsoft y el Asistente para recuperación

Se admiten los sistemas operativos siguientes:

• Windows 10

• Windows 8 y Windows 8.1

• Windows 7

Se puede analizar el programa Outlook en cualquiera de las siguientes versiones de Office:

• Microsoft Office 365 (2016 o 2013, 32 bits o 64 bits)

• Microsoft Office 2016 (32 bits o 64 bits; Instalaciones de Hacer clic y ejecutar o MSI)

• Microsoft Office 2013 (32 bits o 64 bits; Instalaciones de Hacer clic y ejecutar o MSI)

• Microsoft Office 2010 (32 bits o 64 bits)

Si estás ejecutando Windows 7 (cualquier edición), también debes tener instalado .NET Framework 4.5. Windows 8 y versiones posteriores de Windows incluyen al menos .NET Framework 4.5.

Para instalar el Asistente para Soporte técnico de Microsoft y recuperación, siga estos pasos:

1. Vaya al Centro de soporte técnico de Outlook.

2. Haga clic en Descargar ahora.

3. Haga clic en Ejecutar cuando el explorador le solicite.

4. Haga clic en Instalar. 
   
   

5. Espera a que finalice la descarga. 
   
   

6. Lee el Contrato de servicios de Microsoft y, a continuación, haz clic en Acepto. 
   
   
   
   Ya estás listo para tu primer análisis. 
   
   

El Asistente para Soporte técnico de Microsoft y Recuperación puede resolver problemas en muchos programas. Para examinar Outlook en busca de problemas conocidos y crear un informe detallado de la configuración de Outlook, siga estos pasos:

1. Selecciona Diagnósticos avanzados y, a continuación, haz clic en Siguiente. 
   
   

2. Seleccione Outlook y, a continuación, haga clic en Siguiente. 
   
   

3. Cuando se le pida que confirme que está usando el equipo afectado, seleccione Sí y, a continuación, haga clic en Siguiente.
   
   

4. En la ventana "Comencemos a corregir el problema", escriba las credenciales de su cuenta y, a continuación, haga clic en Siguiente. 
   
   
   
   Después de validar su cuenta en Office 365, el examen comienza automáticamente. 
   
   Nota Verá el siguiente mensaje de error si su cuenta está en Office 365 y SaRA no puede validar sus credenciales.
   
   
   
   Si hace clic en Atrás para volver a escribir las credenciales y ve el mismo error, vuelva a hacer clic en Atrás y, a continuación, use las siguientes credenciales de ejemplo para imitar una cuenta que no sea de Office 365:

   • Email dirección: juliet@contoso.com

   • Contraseña: <cualquier contraseña que desee usar>

   
   
   Las cuentas que no sean de Office 365 no se autenticarán a través del servicio de Office 365. En este caso, SaRA le ofrece una opción para continuar. Haga clic en el botón Siguiente para continuar.

Cuando el examen se esté ejecutando, verás la siguiente ventana.

Nota La exploración puede tardar varios minutos en ejecutarse. 

El examen se completa cuando vea Hemos terminado de recopilar los detalles de configuración de Outlook.

El informe de examen incluye estas pestañas independientes:

• Problemas encontrados

• Vista detallada

• Resumen de configuración

Problemas encontrados

En la pestaña Problemas encontrados , se proporciona una lista de los problemas de configuración que se detectan durante el análisis.

Seleccione un problema para expandirlo y obtener una descripción más detallada. También hay un vínculo a un artículo que contiene los pasos para resolver el problema.

Vista detallada

La información de la pestaña Vista detallada está destinada a usuarios avanzados, personal del departamento de soporte técnico y administradores de TI. Esta pestaña contiene información de configuración para diagnosticar un problema de Outlook desde el lado cliente. Esto incude a los siguientes elementos:

• Nombre de usuario

• Hardware del equipo

• Versión de Windows

• Instalación de Office

• Perfil de Outlook

• Información de registro y directivas

• Registros de eventos

La información se proporciona en una vista de árbol. Haga clic en cualquier nodo para expandirlo o contraerlo. 

Este escenario también recopila información de configuración importante para Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint y Microsoft Word. Para ver esta información, expanda la sección Varios en la vista de árbol.

Resumen de configuración

La información de la pestaña Resumen de configuración es una instantánea de los valores de configuración que se recopilan y analizan con más frecuencia. 

Ver los resultados del examen en un explorador

Para aumentar el área de visualización de los resultados del examen, haga clic en Ver resultados en el explorador. Esta vista muestra todo el informe de examen, incluidas las tres pestañas, en el explorador predeterminado.

Nota La Vista detallada del explorador contiene una característica de búsqueda que no se encuentra cuando ve esta información en la ventana de SaRA. 

Compartir los resultados del examen

Después de revisar los resultados del examen, haz clic en Siguiente. La siguiente pantalla ofrece la oportunidad de ver los archivos de registro que se guardaron en el equipo (Ver todos los registros) o de volver a ver el registro (Ver registro).

Usuarios que tienen una cuenta de Office 365

Si inicia sesión en SaRA con una cuenta en Office 365, también verá una opción para enviar sus archivos a Microsoft. Esta opción es útil si trabaja con un ingeniero de soporte técnico de Microsoft. Haga clic en Enviar para que los archivos de registro se carguen de forma segura.

Haga clic en No enviar si no desea cargar los archivos de registro. Si tiene que compartir sus archivos de registro con alguien, haga clic en Ver todos los registros para abrir la carpeta que contiene todos los registros creados por SaRA.

Nota Si hace clic en Enviar, solo se cargará en Microsoft el archivo .json.

Usuarios que no tienen una cuenta de Office 365

Si inicia sesión en SaRA con una cuenta que no está en Office 365, no hay ninguna opción para enviar sus archivos a Microsoft.

Si, por ejemplo, tiene que compartir los archivos de registro con su departamento de soporte técnico, haga clic en Ver todos los registros para abrir la carpeta que contiene todos los registros creados por SaRA. 

Puede copiar el archivo de esta carpeta para compartirlo con la persona que le está ayudando a solucionar el problema de Outlook.

Para desinstalar SaRA de su equipo, siga estos pasos:

1. Abra el Panel de control.

2. Haz clic en Desinstalar un programa.

3. Busca y selecciona Asistente para Soporte técnico de Microsoft y recuperación para Office 365. 
   
   

4. Haga clic en Desinstalar o cambiar.
   
   

5. Seleccione Quitar la aplicación de este equipo y, a continuación, haga clic en Aceptar.
   
   

Esperamos que SaRA pueda detectar y proporcionar una solución al problema de Outlook. Independientemente del resultado, agradeceríamos que compartira sus resultados en la encuesta al final del procedimiento.

Si, por algún motivo, cancelaste el análisis antes de que finalizara, indícanos el motivo de la cancelación.

Sus comentarios y comentarios nos proporcionan información sobre las mejoras necesarias abordando los problemas que son importantes para los usuarios de SaRA.