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Resumen

En comparación con las versiones anteriores de Microsoft Outlook, Outlook 2010 y versiones posteriores proporcionan un método sencillo para habilitar el registro avanzado: mediante el seguimiento de eventos para Windows (ETW). Al habilitar el registro de ETW, se genera un archivo de registro de seguimiento de eventos (.etl). Por lo general, se usa el registro de ETW en el servidor de Microsoft Exchange donde tiene un buzón. En esta situación, experimenta uno o varios de los siguientes problemas:

  • Tiempos de inicio lentos

  • Entrega irregular de mensajes de correo electrónico

  • Visualización lenta de las vistas

  • Acceso lento a buzones compartidos

Tenga en cuenta que puede experimentar estos problemas con diversos problemas que pueden no capturarse con este registro RPC avanzado. Por ejemplo, los tiempos de inicio lentos pueden estar causados por interacciones con complementos, y un acceso lento a las carpetas puede estar causado por buzones o carpetas grandes. Ninguno de estos escenarios de problemas se puede analizar mediante el registro avanzado que se describe en este artículo. Para los problemas de rendimiento conocidos que se deben a complementos, buzones grandes o carpetas, use la herramienta Asistente para soporte y recuperación de Microsoft (SaRA). Para obtener más información sobre SaRA, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

Solucionar problemas de Outlook y Office 365 con el Asistente para soporte y recuperación de Office 365
Puede haber otros problemas que el registro avanzado puede capturar. Si no está seguro, póngase en contacto con un ingeniero de soporte técnico para que le ayude en su caso de soporte técnico antes de habilitar el registro avanzado.

En la sección "Más información" se enumeran los pasos que puede seguir para habilitar el registro global y el seguimiento avanzado. Además, explica cómo recopilar los archivos de registro después de haber reproducido el problema cuando el seguimiento de ETW está habilitado.

Importante Para ayudar a proteger los datos de los clientes, los archivos de registro de seguimiento avanzados son archivos binarios que no se pueden leer sin un proceso de conversión. Puede cargar archivos de registro en una ubicación segura proporcionada por el Servicio de atención al cliente de Microsoft. Un ingeniero de soporte técnico de Microsoft puede descargar y convertir el archivo de registro para analizarlo.

Más información

Importante: Esta sección, método o tarea contiene los pasos que indican cómo modificar el Registro. Sin embargo, se pueden producir problemas graves si modifica el Registro incorrectamente. Por tanto, asegúrese de que sigue estos pasos cuidadosamente. Para mayor protección, realice una copia de seguridad del Registro antes de modificarlo. De esta manera podrá restaurar el Registro en caso de que se produzca un problema. Para obtener más información sobre cómo realizar una copia de seguridad y restaurar el Registro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

322756 Cómo realizar copias de seguridad y restaurar el registro en Windows Note Es ideal habilitar el registro cuando puede reproducir el problema en tiempo real. Si deja el registro habilitado durante varias horas o días, el problema será muy difícil de analizar porque se captura demasiada información en el archivo de registro.

Habilitar el registro global en Outlook

Al habilitar el registro global a través de la interfaz de Outlook, Outlook genera registros de seguimiento avanzado y de transporte. Los registros de transporte de correo son registros basados en texto, como OPML, IMAP, POP3 y SMTP. El registro de seguimiento avanzado contiene eventos de registro avanzado. Los eventos de registro avanzados incluyen lo siguiente:

  • Eventos de seguimiento RPC

  • Eventos de sincronización

  • Eventos de los servicios web de Exchange (EWS) relacionados con detección automática, servicios de disponibilidad, sugerencias de correo electrónico y fuera de la oficina (OOF).


Nota En Outlook 2010, el registro global cambió después de la versión RTM del producto. Para solucionar un problema de rendimiento u otro comportamiento inesperado, primero debe asegurarse de que está usando la compilación más reciente de Outlook. Para obtener más información sobre las últimas actualizaciones aplicables para Outlook, vea el siguiente artículo en Microsoft Knowledge Base:

2625547 Cómo instalar las últimas actualizaciones aplicables para Microsoft Outlook (solo en inglés de Estados Unidos) Para habilitar el registro global en Outlook, siga estos pasos:

  1. En la pestaña Archivo, seleccione Opciones.

  2. En el cuadro de diálogo Opciones de Outlook, haga clic en Avanzadas.

  3. Desplácese hacia abajo en la lista de configuración y, a continuación, seleccione la opción Habilitar el registro de solución de problemas (debe reiniciar Outlook).

  4. Haga clic en Aceptar.

  5. Cierre Outlook.

  6. Inicie el Editor del Registro.

  7. Cree el siguiente valor del Registro en la ubicación especificada.

    Tenga en cuenta que cree manualmente las claves o los valores del Registro si no existen. Además, a menos que haya instrucciones específicas, todas las claves del Registro son las mismas para las versiones de 32 y 64 bits de Microsoft Office. Si el valor ya existe, anote el valor.

    Subclave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\xx.0\Outlook\Options\Shutdown
    DWORD: FastShutdownBehavior
    Valor: 2

    El marcador de posición xx.0 significa 14.0 en Outlook 2010, 15.0 en Outlook 2013 y 16.0 en Outlook 2016, Outlook para Office 365 y Outlook 2019.

  8. Salga del Editor del Registro.

  9. Reinicie Outlook y reproduzca el problema.

  10. Después de que haya reproducido el problema, salga de Outlook.

  11. Después de enviar los archivos al ingeniero de soporte técnico de Microsoft, restaure la configuración original deshabilitando el registro desde el paso 3 y estableciendo FastShutdownBehavior en el valor predeterminado de 0, a menos que haya indicado un valor existente en el paso 7.

    Nota Los archivos de registro se crean en varias carpetas. Estas carpetas varían según la versión de Outlook que esté ejecutando.

    Outlook 2010

    Archivos de registro en la carpeta %temp%

    Nombre de archivo

    Registro RPC de Outlook

    OLKRPCLOG_date-time.etl

    Registro de detección automática

    olkdisc.log

    Registros de sincronización de Outlook/SharePoint

    Archivos .htm y .xml

    Archivos de registro en la carpeta %temp%\OlkAS

    Nombre de archivo

    Archivos de registro de sugerencias de reunión, OOF y Servicio de disponibilidad

    date-time -AS.log

    Archivos de registro de reglas de protección

    date-time -PB4S.log

    Archivos de registro de mensajería unificada

    date-time -UM.log

    Archivos de registro de configuración de Unified Messaging

    fecha-hora. UM INR.log

    Archivos de registro en la carpeta %temp%\OlkCalLogs

    Nombre de archivo

    Archivos de registro del calendario de Outlook

    OlkCalLog_date_time.etl

    Registrar archivos en la carpeta

    %temp%\Registro de Outlook

    Nombre de archivo

    Registro de ETW avanzado de Outlook

    Outlook-#######.etl

    Registro de sugerencias de correo electrónico

    date-time-mailtips.log

    Registro de OOF

    date-time-oof.log

    Archivo de registro de transporte

    opmlog.log

    Registros de perfiles de Outlook


    Prof_OUTLOOK_PID_OutlookStart_date_time.txt Prof_OUTLOOK_PID_OutlookStart_date_time.txt

    Archivos de registro SMTP

    dirección de correo electrónico-date_time.log

    Archivos de registro POP3

    emailaddress-Incoming-date_time.log

    Archivos de registro IMAP

    IMAP-direccióndirección-entrante-date_time.log

    Archivos de registro HTTP DAV

    HTTP-direccióndirección-date_time.log

    Archivos de registro de Outlook Hotmail Connector

    OLC-dirección de correo electrónico-date_time.log
    OLC-date_time.log
    emailaddress.txt

    Archivos de registro del motor de uso compartido de Outlook

    Fecha.log de Sharing Bit

    Outlook-Windows de registro de indexación de búsqueda en el escritorio

    data file name.log

    Archivo de registro del proceso de primera ejecución de Outlook

    firstrun.log

    Outlook 2013 y Outlook 2016

    Archivos de registro en la carpeta %temp%

    Nombre de archivo

    Registros de sincronización de Outlook/SharePoint

    Archivos .htm y .xml

    Archivos de registro en %temp%\EASLogFiles

    Nombre de archivo

    Registros EAS para Hotmail cuentas

    Carpetas .bin y .xml

    Archivos de registro en la carpeta %temp%\OlkCalLogs

    Nombre de archivo

    Archivos de registro del calendario de Outlook

    OlkCalLog_date_time .etl

    Registrar archivos en la carpeta

    %temp%\Registro de Outlook

    Nombre de archivo

    Registro de ETW avanzado

    Outlook-#######.etl

    Archivo de registro de transporte

    opmlog.log

    Registros de perfiles de Outlook


    Prof_OUTLOOK_PID_xxxxxxxx_date_time.txt
    Prof_OUTLOOK_PID_LoggingStart_date_time.txt

    Archivos de registro SMTP 

    Nota: Los archivos de registro solo se registran en Outlook 2016 y versiones anteriores.

    dirección de correo electrónico-date_time.log

    Archivos de registro POP3

    Nota: Los archivos de registro solo se registran en Outlook 2016 y versiones anteriores.

    emailaddress-Incoming-date_time.log

    Archivos de registro IMAP

    Nota: Los archivos de registro solo se registran en Outlook 2016 y versiones anteriores.

    IMAP-direccióndirección-entrante-date_time.log

    Archivos de registro del motor de uso compartido de Outlook

    Fecha.log de Sharing Bit

    Outlook-Windows de registro de indexación de búsqueda en el escritorio

    data file name.log

    Archivo de registro del proceso de primera ejecución de Outlook

    firstrun.log

    Nota: Puede ordenar por fecha de modificación para buscar los archivos que se crearon recientemente.

Nota:  Los pasos 1 a 5 anteriores establecen los siguientes datos del Registro:

Subclave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\xx.0\Outlook\Options\Mail

DWORD: EnableLogging

Valor: 1 El marcador de posición xx.0 significa 14.0 en Outlook 2010, 15.0 en Outlook 2013 y 16.0 en Outlook 2016, Outlook para Office 365 y Outlook 2019.

Habilitar solo el registro avanzado en Outlook 2013 y Outlook 2016

En Outlook 2013 y Outlook 2016, puede habilitar el registro de ETW avanzado sin habilitar el registro global. Si usa la siguiente configuración del Registro, no se generarán los registros de transporte de correo (POP3, SMTP, entre otros). Además, en la barra de título de la ventana de Outlook no se muestra la cadena "Registro habilitado". Para habilitar solo el registro avanzado en Outlook 2013 y Outlook 2016, siga estos pasos:

  1. Cierre Outlook.

  2. Inicie el Editor del Registro.

  3. Cree los siguientes valores del Registro en las ubicaciones especificadas.

    Tenga en cuenta que cree manualmente las claves o los valores del Registro si no existen. Además, a menos que haya instrucciones específicas, todas las claves del Registro son las mismas para las versiones de 32 y 64 bits de Office.

    Subclave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\xx.0\Outlook\Options\Mail
    DWORD: EnableETWLogging
    Valor: 1

    Subclave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\xx.0\Outlook\Options\Shutdown
    DWORD: FastShutdownBehavior
    Valor: 2

    Notas

    • Si FastShutdownBehavior ya existe, anote el valor.

    • El marcador de posición xx.0 significa 15.0 en Outlook 2013 y 16.0 en Outlook 2016, Outlook para Office 365 y Outlook 2019.

  4. Salga del Editor del Registro.

  5. Inicie Outlook y reproduzca el problema.

  6. Después de que haya reproducido el problema, salga de Outlook.

  7. Después de enviar los archivos al ingeniero de soporte técnico de Microsoft, restaure la configuración original de la siguiente manera:

    • Cambie el valor de EnableETWLogging a 0.

    • Cambie el valor de FastShutdownBehavior a 0, a menos que haya indicado un valor existente para FastShutdownBehavior en el paso 3.

Habilitar solo el registro de conflictos de problemas de sincronización en Outlook 2013 y Outlook 2016

Para ello, siga estos pasos:

  1. Inicie el Editor del Registro.

  2. Cree el siguiente valor del Registro en las ubicaciones especificadas.

    Subclave: HKEY_CURRENT_USER\ Software\Microsoft\Office\xx.0\Outlook\Opciones
    DWORD: EnableConflictLogging
    Valor: 0 = No guardar nunca registros de resolución de modificaciones
                1 = Guardar siempre los registros de la resolución de modificaciones
                2 = Guardar los registros de resolución de modificaciones cuando se produce un "conflicto crítico" Nota El marcador de posición

    xx.0 significa 15.0 en Outlook 2013 y 16.0 en Outlook 2016, Outlook para Office 365 y Outlook 2019.

  3. Salga del Editor del Registro.

Para ver los registros de la resolución de modificaciones, siga estos pasos:

  1. En la barra de navegación, haga clic Opciones de navegación .

    Barra de navegación

  2. Haga clic enCarpetas y busque la carpeta Problemas de sincronización.  

    Nota La carpeta Problemas de sincronización suele estar oculta a menos que expanda la lista de carpetas.

Grupo Usuarios del registro de rendimiento

Si los archivos .etl no se generan de la forma esperada, agregue su cuenta de usuario al grupo Usuarios del registro de rendimiento de la estación de trabajo. Para ello, siga estos pasos:

  1. Haga clic enInicio, haga clic en el cuadro Iniciar búsqueda, escriba compmgmt.msc y, a continuación, presione ENTRAR.

  2. Expanda Herramientas del sistema.

  3. Expanda Usuarios y grupos locales y,a continuación, haga clic en Grupos.

  4. En la lista de grupos, haga clic con el botón secundario en Usuariosdel registro de rendimiento y, a continuación, haga clic en Agregar al grupo.

  5. En la pestaña General, haga clic en Agregar.

  6. Escriba su nombre de usuario o haga clic en Avanzadas para buscar en el directorio de su cuenta de usuario.

  7. Cuando haya terminado, haga clic en Aceptar.

  8. Haga clic en Aceptar de nuevo para cerrar el cuadro de diálogo Propiedades de los usuarios del registro de rendimiento.

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