Cómo solucionar problemas que pueden surgir al usar el cliente móvil de Lync 2010 para Windows Phone 7

INTRODUCCIÓN

El cliente móvil de Lync 2010 para Windows Phone 7 necesita una cuenta de Lync de la organización de su empresa. Si no está seguro de si tiene una cuenta de Lync, póngase en contacto con el administrador del sistema o el equipo de soporte técnico de la empresa. En este artículo se describe cómo solucionar algunos problemas comunes que pueden surgir al usar el cliente móvil de Lync 2010 para Windows Phone 7.Nota Si busca ayuda con Lync Mobile 2013 para Windows Phone 7 o tabletas, vaya a los siguientes sitios web de Microsoft:

PROCEDIMIENTO

Iniciar sesión en Lync 2010 en Windows Phone 7

  1. Si no puede iniciar sesión en Lync Mobile 2010, visite el solucionador de problemas de inicio de sesión de Lync para que los usuarios se guíen por una serie de pasos para ayudar a resolver los problemas de inicio de sesión más comunes.

  2. Asegúrese de que puede iniciar sesión en Lync desde un escritorio con Lync 2010, Microsoft Lync 2013 o Microsoft Lync para Mac 2011. Si no puede iniciar sesión desde un cliente de escritorio normal, es posible que no pueda iniciar sesión en un cliente móvil.

  3. Asegúrese de que escribe la contraseña correcta. Si la contraseña es incorrecta o la olvidó, tendrá que cambiarla. Para obtener más información sobre cómo cambiar su contraseña en Office 365, vaya al siguiente sitio web de Microsoft:

    Cambiar la contraseña

  4. Asegúrese de escribir la información de cuenta correcta. A menos que su administrador le haya indicado lo contrario, probablemente use la misma información de cuenta para iniciar sesión en Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint y el equipo del trabajo. Si puede iniciar sesión en Lync desde un equipo de escritorio, use la misma información para iniciar sesión en su dispositivo móvil. En la siguiente tabla se describen los campos de inicio de sesión necesarios para los usuarios de Windows Phone 7, en función de dónde se encuentre su cuenta de Lync y cómo se configure la información de su cuenta.

    Cuenta de Lync

    Dirección SIP y UPN

    Campos obligatorios

    Lync Server local

    Mismo

    Dirección de inicio de sesión: Nombre deusuariode la dirección SIP: en blanco

    Lync Server local

    Diversos

    Dirección de inicio de sesión: Dirección SIPnombre de usuario: UPN o dominio\nombreDeUsuario

    Office 365

    Mismo

    Dirección de inicio de sesión: Nombre deusuariode la dirección SIP: en blanco

    Office 365

    Diversos

    Dirección de inicio de sesión: Nombre deusuario de la dirección SIP: UPN

  5. Comprobar si el servidor de detección automática está activado. Lync intenta determinar su servidor de Lync en función de su dirección de inicio de sesión. Si no puede detectar su Lync Server, es posible que tenga que desactivar el servidor de detección automática y especificar el servidor de Lync de forma manual. Si el servidor de detección automática está activado, pero sigue sin poder iniciar sesión, intente introducir manualmente las direcciones de detección internas y externas. Esto no soluciona el problema. Sin embargo, si puede iniciar sesión de forma manual, esto indica que el administrador no ha configurado correctamente la opción de servidor de detección automática .

    • Para los usuarios de Skype empresarial online (anteriormente Lync Online) en Office 365:

      • Dirección de detección interna: https://webdir.online.Lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.SVC/root

      • Dirección de detección externa: https://webdir.online.Lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.SVC/root

    • Para los usuarios de Lync local, póngase en contacto con el equipo de soporte técnico o el administrador del sistema para obtener ayuda para determinar la dirección de detección interna y externa. En la mayoría de los casos, la dirección de reconocimiento interna y externa debería tener un aspecto similar al siguiente:

      • Dirección de detección interna: https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.SVC/root

      • Dirección de detección externa: https://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.SVC/root

      Nota Para acceder a los campos nombre de usuario, dominio, dirección de detección internay dirección de descubrimiento externo , haga clic en configuración del servidor en la pantalla de inicio de sesión.

  6. Asegúrese de estar usando la versión más reciente del cliente móvil de Lync 2010 para Windows Phone 7. Descarga la última versión de Microsoft Store. Si recibe un mensaje que indica que la versión del cliente está bloqueada o no es compatible, póngase en contacto con el administrador o el equipo de soporte técnico porque es posible que el servidor de Lync no se haya configurado aún para los clientes móviles.

Si la conexión Wi-Fi que se usa requiere autenticación antes de conectarse, es posible que Lync no se conecte porque no puede usar las credenciales para conectarse a través de un proxy. Para evitar este problema, conéctese a través de la conexión de datos del operador de telefonía móvil en lugar de a través de Wi-Fi.

Si su organización requiere certificados para conectarse a su red Wi-Fi o corporativa, y recibe un mensaje de error de Lync acerca de los certificados que no son correctos o que faltan, es posible que tenga que importar certificados de su empresa. Póngase en contacto con el administrador o el equipo de soporte técnico para obtener ayuda.

Para obtener guías, preguntas frecuentes y referencias para ayudarle a usar el cliente móvil de Lync 2010 en Windows Phone 7, vaya a los siguientes sitios web de Microsoft:

Para obtener una comparación de características de clientes móviles de Lync 2010, vaya al siguiente sitio web de Microsoft TechNet:

Tablas de comparación de clientes móviles

Cuando los usuarios experimentan un problema que afecta al cliente móvil de Lync 2010 para Windows Phone 7, pueden enviar registros por correo electrónico al equipo o administrador de soporte técnico. Para ello, siga estos pasos:

  1. Establezca registro de diagnóstico en activado en la página de configuración .

  2. Haga clic en Enviar registros de diagnóstico en la pantalla acerca de.

  3. Se guarda un archivo de imagen en la biblioteca de fotos del usuario que contiene los archivos de registro de Lync Mobile en un formato que Windows Phone 7 puede guardar y enviar. Un mensaje de correo electrónico se genera automáticamente sin archivos de registro adjuntos.

  4. Adjunte la imagen más reciente en la biblioteca de fotografías al mensaje de correo electrónico. Luego

  5. Escriba una dirección de correo electrónico a la que enviar los registros. Los usuarios deben enviar los registros a su administrador de ti o directamente al ingeniero de soporte técnico.

NOTE Asegúrese de que el registro de diagnóstico está activado antes de intentar reproducir el problema y enviar los registros.

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