Resumen

Definición de incidentes de soporte técnico

Incidentes de soporte técnico de Microsoft Dynamics pueden utilizarse en escenarios para los que las condiciones siguientes son verdaderas:

  • Síntomas aparecen cuando utiliza productos de Microsoft Dynamics.

  • Hay una expectativa razonable de que los problemas están causados por los productos de Microsoft.

Incidentes de soporte técnico proporcionan soporte reactivo que se centra en un problema específico, el mensaje de error o la funcionalidad que no funciona como se esperaba. Un incidente se define como un problema único de soporte técnico y el esfuerzo razonable necesario para resolverlo. Un problema único de soporte técnico es un problema que no puede dividirse en problemas subordinados. Si un problema consta de problemas subordinados, cada uno de estos problemas se considerará un incidente independiente. Incidentes de soporte técnico no puede utilizarse para la orientación y consejos generales.

Usted, el cliente es responsable de implementar los procedimientos necesarios para salvaguardar la integridad y la seguridad de los datos y el software. También es responsable de reconstruir los archivos perdidos o alterados resultantes de los fallos de software.

Definición de servicios de asesoría

Socio consultivo horas se utilizan para las solicitudes de servicios de asesoramiento para proporcionar orientación más allá de las necesidades de soporte técnico para incidentes. Casos típicos de servicios de consultoría se centran en las recomendaciones o mejores prácticas que se utilizan para resolver escenarios de procedimientos que aprovechan las ventajas de los productos y tecnologías Microsoft. Estos pueden incluir instrucciones para migración, implementación, desarrollo, optimización, diseño y ejecución, soluciones, escenarios y arquitectura.

También pueden incluir servicios de asesoramiento tuning de la performance y ajustar los datos para los escenarios que no están identificados por Microsoft como un problema del producto.

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