Síntoma
Después de actualizar una instancia de Dynamics 365 (organización) a la versión 9.0, es no se puede conectar el Dynamics 365 para el cliente de Outlook. Puede ver el mensaje de error siguiente:
"Hay un problema de comunicación con el servidor de Microsoft Dynamics 365"
Si expande la sección de detalles del error, se muestran los siguientes detalles adicionales:
"Los metadatos contienen una referencia que no se puede resolver: ' https:// < yourD365URL > api.crm.dynamics.com/XRMServices/2011/Organization.svc?wsdl & sdkversion = 8.2'. en System.ServiceModel.Description.MetadataExchangeClient.MetadataRetriever.Retrieve (TimeoutHelper timeoutHelper) en System.ServiceModel.Description.MetadataExchangeClient.ResolveNext (ResolveCallState resolveCallState) ..."
Causa
Una instancia de Dynamics 365 (en línea) en la versión 9.0 requiere TLS 1.2.
Solución
Microsoft ha publicado Dynamics 365 para Microsoft Outlook versión 9.0. Esta versión incluye compatibilidad para transporte Layer Security (TLS) 1.2.
La versión 9.0 de Dynamics 365 para Outlook está disponible en el vínculo a continuación y es el cliente recomendado para conectarse a 9.0 instancias:
Más información
Si está actualizando su organización Dynamics 365 versión 8.x a la versión 9.x, no puede instalar la versión 9 de Dynamics 365 para Outlook antes de la actualización de la organización de Dynamics 365. Dynamics 365 para Outlook es compatible siendo una versión principal anterior a su instancia de Dynamics 365 (ex. cliente 8.x conectado a instancia 9.x), pero la versión del cliente no puede ser una versión principal superior a su instancia de Dynamics 365 (ex. 9.x cliente que se conecta a la instancia de 8.x). Para poder conectar a un cliente de versión 8.x a una instancia de versión 9.x, a causa del nuevo requisito de TLS se necesita la actualización siguiente:
