Síntomas
Cuando usa un mouse Bluetooth de Microsoft, es posible que deje de responder. Esto puede ocurrir durante el uso normal o cuando se produce uno de estos escenarios específicos:
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El equipo entra en suspensión y se usa una tecla de presión o el botón de encendido para reactivar la suspensión.
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Hay varios ratones de Bluetooth conectados al mismo equipo.
Causa
El mouse deja de responder durante el uso normal o después de la reactivación del sueño
Puede producirse cuando el host Bluetooth no puede volver a conectarse con el mouse. A continuación, el host pasa por alto los intentos de reconexión sucesivos o establece la frecuencia adaptativa a una frecuencia diferente y pierde la confirmación del dispositivo.
El mouse deja de responder cuando hay varios Mouse conectados
Puede ocurrir cuando el host Bluetooth tiene un ' detener ' en el control de flujo mientras sondea otros dispositivos.
Resolución
El mouse deja de responder durante el uso normal o después de la reactivación del sueño
Si el mouse deja de responder después de que el equipo se suspenda, vuelva a agregar el mouse Bluetooth habilitado desde el panel de control. Para ello, siga estos pasos:Nota: tendrá que usar el teclado para desplazarse por el sistema.
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Abra el Panel de control.
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Abra dispositivos e impresoras.
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Haga clic en Agregar dispositivo.
Esta acción volverá a enumerar el receptor Bluetooth y se volverá a detectar el mouse. Si esto no funciona, también puede probar a volver a enumerar haciendo clic en el receptor Bluetooth y, a continuación, apagando y conectando el dispositivo de protección para el receptor (si hay alguno) o reiniciando el equipo.
El mouse deja de responder cuando hay varios Mouse conectados
Si el mouse deja de responder y hay varios ratones conectados al equipo, desactive y, a continuación, Active uno de ellos.
Más información
Si el problema se produce más de una vez y tiene que volver a agregar el mouse repetidamente o desactivarlo y, a continuación, encenderlo, es posible que desee actualizar el firmware o los drivers asociados con el controlador Bluetooth. Para obtener más información, comunícate con el fabricante del equipo o el fabricante del controlador. Para obtener más información sobre la solución de problemas de conexión inalámbrica y Bluetooth, consulte este artículo sobre la solución de problemas : mouse .
