El programa de instalación no responde cuando instala Office 2010 o actualizaciones relacionadas

Síntomas

Al instalar Microsoft Office 2010 o las actualizaciones correspondientes, el programa de instalación no responde. Además, la instalación no se completa.

Causa

Este problema puede producirse debido al servicio cola de impresión.

Solución alternativa

Para evitar este problema, deshabilite el servicio de cola de impresión temporalmente, intente instalar Office 2010 o las actualizaciones correspondientes y, a continuación, reinicie el servicio. Para ello, siga estos pasos:

1. Consola de servicios de los programas abiertos.

   • Windows 8

     1. Deslícese desde el lado derecho de la pantalla y, a continuación, puntee en la pestaña búsqueda. O bien, si está utilizando un mouse, elija la esquina inferior derecha de la pantalla y, a continuación, haga clic en Buscar.

     2. Escriba services.msc desde la pantalla de inicio y puntee o haga clic en servicios en la lista de resultados.

   • Windows 7, Windows Vista y Windows XP

     • Haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba services.msc y, a continuación, haga clic en Aceptar.

2. Examine la lista de servicios, encontrar la Cola de impresióny abrirlo.

3. Puntee o haga clic en Detenery, a continuación, puntee o haga clic en Aceptar.

4. Intente volver a instalar Office 2010 o las actualizaciones correspondientes.

5. Tan pronto como Office 2010 o las actualizaciones correspondientes están instaladas en su PC, volver a la lista de servicios y abrir la Cola de impresión.

6. Puntee o haga clic en Inicioy a continuación, puntee o haga clic en Aceptar.

Nota: Este problema puede producirse si tiene una impresora HP Officejet 4500.