Síntomas

Supongamos que selecciona la opción de pistas el puntero en el cuadro de diálogo Propiedades de mouse (ratón) en un equipo que ejecuta Windows Server 2012, RT de Windows o Windows 8. Al reiniciar, apagar o cerrar sesión en el equipo, puede bloquearse el equipo.

Nota: Este problema se produce normalmente cuando se utiliza una pantalla táctil.

La imagen siguiente muestra la opción de Mostrar rastro del puntero .



Causa

Este problema se produce porque el controlador Win32k.sys pérdidas de memoria de grupo de la sesión.

Solución

Para resolver este problema, instale el paquete acumulativo de actualizaciones 2862768. Para obtener más información acerca de cómo obtener este paquete acumulativo de actualizaciones, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

Windows Server 2012, Windows 8 y Windows RT acumulativo: agosto de 2013

Más información

El siguiente seguimiento de pila se genera cuando se produce este problema:

fffff901`0087c730 fffff960`00386cfc win32k!AllocateObject+0x2f313c fffff901`0087c738 fffff960`001b76d1 win32k!hspCreateDwmSpriteObj+0x51  
fffff901`0087c740 fffff960`001b7b82 win32k!GreCreateSpriteInternal+0xd2
fffff901`0087c748 fffff960`002cbd86 win32k!EngSetPointerShape+0x1a6
fffff901`0087c750 fffff960`0037976d win32k!vSetPointer+0x2075ed
fffff901`0087c758 fffff960`001720a8 win32k!GreSetPointer+0x158
fffff901`0087c760 fffff960`00094072 win32k!zzzUpdateCursorImage+0x162
fffff901`0087c768 fffff960`000906d3 win32k!xxxDWP_SetCursor+0x293 ]
fffff901`0087c770 fffff960`000bd79c win32k!xxxRealDefWindowProc+0x15c
fffff901`0087c778 fffff960`000c2c1c win32k!xxxWrapRealDefWindowProc+0x5c
fffff901`0087c780 fffff960`00094dc7 win32k!NtUserMessageCall+0x1c7
fffff901`0087c788 fffff802`d58cc453 nt!KiSystemServiceCopyEnd+0x13


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