Síntomas
Suponga que tiene un equipo que ejecuta Windows 7, Windows Server 2008 R2, Windows 8 o Windows Server 2012. El equipo se instala con una tarjeta de vídeo es compatible con Intel especificación de Audio de alta definición para HDMI. Cuando intenta apagar el equipo, puede recibir un mensaje de error Stop similar al siguiente:
STOP: 0 x 00000019 (parámetro1, parámetro2, parámetro3, parámetro4)
Notas:
-
Este error Stop aborda un problema BAD_POOL_HEADER.
-
Los parámetros de este mensaje de error Stop varían, dependiendo de la configuración del equipo.
-
No todos los errores "Stop 0 x 00000019" son causados por este problema.
-
Este problema se produce cuando el sistema intenta detener el proceso del controlador High Definition Audio Controller en la tarjeta de vídeo. El error se produce en el controlador Hdaudio.sys.
Causa
El problema se produce porque el controlador Hdaudio.sys intenta procesar la información de audio cuando se establece la memoria sin inicializar firmware interno dentro de la tarjeta de vídeo de una cierta manera. El resultado es el daño de grupo interno. Recibe el error stop cuando el controlador Hdaudio.sys se descarga, un proceso que normalmente se produce cuando intenta apagar el equipo.
Solución
Actualizar la información de Windows 8 y Windows Server 2012
Para resolver este problema en Windows 8 o Windows Server 2012, instale el paquete acumulativo de actualizaciones 2862768. Para obtener más información acerca de cómo obtener este paquete acumulativo de actualizaciones, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
2862768 Windows Server 2012, Windows 8 y Windows RT acumulativo: agosto de 2013
Información de hotfix para Windows 7 y Windows Server 2008 R2
Existe un hotfix disponible desde Microsoft. Sin embargo, esta revisión se diseñó para corregir únicamente el problema que se describe en este artículo. Aplique esta revisión solamente a sistemas que experimenten el problema descripto en este artículo. Esta revisión podría ser sometida a comprobaciones adicionales. Por lo tanto, si no se ve muy afectado por este problema, recomendamos que espere a la próxima actualización de software que contenga este hotfix.
Si la revisión está disponible para su descarga, hay una sección de "Descarga de revisión disponible" en la parte superior de este artículo de Knowledge Base. Si esta sección no aparece, póngase en contacto con el servicio al cliente de Microsoft y soporte técnico para obtener la revisión.
Nota: Si se producen problemas adicionales o si se requiere cualquier otra solución, será necesario crear una solicitud de revisión independiente. Los costos habituales de soporte se aplicarán a las preguntas de soporte técnico adicionales y problemas que no califican para esta revisión específica. Para obtener una lista completa de los números de teléfono de servicio al cliente de Microsoft o para crear una solicitud de servicio independiente, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportNota: El formulario de "Descarga de Hotfix disponible" muestra los idiomas para los que el Hotfix está disponible. Si no ve su idioma, es porque no hay una revisión para ese idioma.
Requisitos previos
Para aplicar esta revisión, debe ejecutar el Service Pack 1 (SP1) de Windows 7 o Windows Server 2008 R2 SP1.
Para obtener más información acerca de cómo obtener un service pack de Windows 7 o Windows Server 2008 R2, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
976932 Información sobre el Service Pack 1 para Windows 7 y Windows Server 2008 R2
Información del registro
Para aplicar esta revisión, no es necesario realizar ningún cambio en el registro.
Requisito de reinicio
Debe reiniciar el equipo después de aplicar este hotfix.
Información de reemplazo de revisión
Esta revisión no sustituye a ninguna revisión publicada previamente.
La versión global de esta revisión instala archivos que tienen los atributos enumerados en las tablas siguientes. Las fechas y las horas de estos archivos se muestran en la hora Universal coordinada (UTC). Las fechas y las horas de estos archivos en el equipo local se muestran en horario local junto con la diferencia de horario de verano (DST) actual. Además, las fechas y las horas pueden cambiar cuando realiza determinadas operaciones en los archivos.
Notas sobre la información de archivos de Windows 7 y Windows Server 2008 R2
Importante: Correcciones urgentes de Windows 7 y Windows Server 2008 R2 se incluyen en los mismos paquetes. Sin embargo, las revisiones en la página solicitud de revisión se enumeran en ambos sistemas operativos. Para solicitar el paquete de revisiones que se aplica a uno o ambos sistemas operativos, seleccione la revisión que aparece bajo "Windows 7/Windows Server 2008 R2" en la página. Siempre consulte la sección "Aplicable a" de los artículos para determinar el sistema operativo real a la que se aplica cada revisión.
-
Los archivos que se aplican a un producto específico, SR_Level (RTM, SPn) y servicio (LDR, GDR) se pueden identificar examinando los números de versión de archivo como se muestra en la siguiente tabla:
Versión
Producto
Hito
Tipo de servicio
6.1.760
1.18 xxxWindows 7 y Windows Server 2008 R2
SP1
GDR
6.1.760
1.22 xxxWindows 7 y Windows Server 2008 R2
SP1
LDR
-
Las ramas del servicio GDR contienen solo correcciones de amplia distribución para solucionar problemas críticos extendidos. Las ramas del servicio LDR contienen revisiones además de las correcciones de amplia distribución.
-
Los archivos MANIFEST (.manifest) y el MUM (.mum) instalados para cada entorno están enumerados por separado en la sección "Información de archivos adicionales para Windows 7 y Windows Server 2008 R2". MUM y los archivos MANIFEST y los archivos de catálogo (.cat) de seguridad asociados, son extremadamente importantes para mantener el estado del componente actualizado. Los archivos de catálogo de seguridad, para los cuales no se muestran los atributos, están firmados con una firma digital de Microsoft.
Para todas las versiones basadas en x86 compatibles de Windows 7
|
Nombre del archivo |
Versión del archivo |
Tamaño de archivo |
Fecha |
Hora |
Plataforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Hdaudio.sys |
6.1.7601.18127 |
304,128 |
12-Apr-2013 |
12:09 |
x86 |
|
Hdaudio.sys |
6.1.7601.22297 |
304,128 |
12-Apr-2013 |
12:28 |
x86 |
Para todas las versiones basadas en x64 de Windows 7 y Windows Server 2008 R2
|
Nombre del archivo |
Versión del archivo |
Tamaño de archivo |
Fecha |
Hora |
Plataforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Hdaudio.sys |
6.1.7601.18127 |
350,208 |
12-Apr-2013 |
12:52 |
x64 |
|
Hdaudio.sys |
6.1.7601.22297 |
350,208 |
12-Apr-2013 |
12:46 |
x64 |
Estado
Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft que se enumeran en la sección "Aplicable a".
Más información
Para obtener más información acerca de la terminología de la actualización de software, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
824684 Descripción de la terminología estándar que se utiliza para describir las actualizaciones de software de Microsoft
Los productos de terceros que se indican en este artículo están fabricados por compañías independientes de Microsoft. Microsoft no otorga ninguna garantía, implícita o de otro tipo, respecto al rendimiento o confiabilidad de estos productos.
Información de archivo adicional para Windows 7 y Windows Server 2008 R2
Archivos adicionales para todas las versiones basadas en x86 compatibles de Windows 7
|
Nombre del archivo |
X86_hdaudio.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18127_none_175fb24cc5b7af41.manifest |
|
Versión del archivo |
No aplicable |
|
Tamaño de archivo |
2,265 |
|
Fecha (UTC) |
12-Apr-2013 |
|
Hora (UTC) |
14:11 |
|
Plataforma |
No aplicable |
|
Nombre del archivo |
X86_hdaudio.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22297_none_179d9fa3df0e12a2.manifest |
|
Versión del archivo |
No aplicable |
|
Tamaño de archivo |
2,265 |
|
Fecha (UTC) |
12-Apr-2013 |
|
Hora (UTC) |
14:19 |
|
Plataforma |
No aplicable |
Archivos adicionales para todas las versiones basadas en x64 de Windows 7 y Windows Server 2008 R2
|
Nombre del archivo |
Amd64_hdaudio.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18127_none_737e4dd07e152077.manifest |
|
Versión del archivo |
No aplicable |
|
Tamaño de archivo |
2,269 |
|
Fecha (UTC) |
12-Apr-2013 |
|
Hora (UTC) |
15:16 |
|
Plataforma |
No aplicable |
|
Nombre del archivo |
Amd64_hdaudio.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22297_none_73bc3b27976b83d8.manifest |
|
Versión del archivo |
No aplicable |
|
Tamaño de archivo |
2,269 |
|
Fecha (UTC) |
12-Apr-2013 |
|
Hora (UTC) |
14:45 |
|
Plataforma |
No aplicable |
