¿No está seguro de si se trata de la solución correcta? Hemos agregado a nuestro diagnóstico de volcado de memoria que puede confirmar este problema.
Síntomas
En un equipo que ejecuta Windows Server 2008 o Windows Vista, recibe uno de los siguientes mensajes de error Stop cuando intenta imprimir un documento.
Detener 0x0000003B (parámetro1, parámetro2, parámetro3, parámetro4) SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
Stop 0x0000007f (0 x 00000000, parámetro2, parámetro3, parámetro4) UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP
Nota:
-
Los parámetros de estos mensajes de error varían, dependiendo de la configuración del equipo.
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No todos los mensajes de error Stop "0x0000003B" y "0x0000007f" se deben a este problema.
Además, el equipo puede reiniciarse automáticamente.
Causa
Este problema se produce porque el controlador Win32k.sys no comprueba el valor del dispositivo antes de que el controlador Win32k.sys tiene acceso al dispositivo. Sin embargo, el valor del dispositivo se establece en 0 , un controlador de impresora defectuosa. Este comportamiento provoca una excepción de división por Error cero . Por lo tanto, recibirá el mensaje de error Stop que se menciona en la sección "Síntomas".
Solución
Información de la revisión
Existe un hotfix disponible desde Microsoft. Sin embargo, esta revisión se diseñó para corregir únicamente el problema que se describe en este artículo. Aplique esta revisión solamente a sistemas que experimenten el problema descripto en este artículo. Esta revisión podría ser sometida a comprobaciones adicionales. Por lo tanto, si no se ve muy afectado por este problema, recomendamos que espere a la próxima actualización de software que contenga este hotfix.Si la revisión está disponible para su descarga, hay una sección de "Descarga de revisión disponible" en la parte superior de este artículo de Knowledge Base. Si esta sección no aparece, póngase en contacto con el servicio al cliente de Microsoft y soporte técnico para obtener la revisión.Nota: Si se producen problemas adicionales o si se requiere cualquier otra solución, será necesario crear una solicitud de revisión independiente. Los costos habituales de soporte se aplicarán a las preguntas de soporte técnico adicionales y problemas que no califican para esta revisión específica. Para obtener una lista completa de los números de teléfono de servicio al cliente de Microsoft o para crear una solicitud de servicio independiente, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportNota: El formulario de "Descarga de Hotfix disponible" muestra los idiomas para los que el Hotfix está disponible. Si no ve su idioma, es porque no hay una revisión para ese idioma.
Requisitos previos
Para aplicar esta revisión, debe ejecutar el Service Pack 2 (SP2) de Windows Vista o Windows Server 2008 Service Pack 2 (SP2) en el equipo:para obtener más información acerca de cómo obtener un service pack de Windows Vista, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
935791 cómo obtener el service pack más reciente para Windows VistaPara obtener más información acerca de cómo obtener un service pack de Windows Server 2008, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
968849 cómo obtener el service pack más reciente para Windows Server 2008
Información del registro
Para utilizar la revisión de este paquete, no es necesario realizar ningún cambio en el registro.
Requisito de reinicio
Debe reiniciar el equipo después de aplicar este hotfix.
Información de reemplazo de revisión
Esta revisión no sustituye a ninguna revisión publicada previamente.
Información de archivo
La versión global de esta revisión instala archivos que tienen los atributos enumerados en las tablas siguientes. Las fechas y las horas de estos archivos se muestran en la hora Universal coordinada (UTC). Las fechas y las horas de estos archivos en el equipo local se muestran en horario local junto con la diferencia de horario de verano (DST) actual. Además, las fechas y las horas pueden cambiar cuando realiza determinadas operaciones en los archivos.
Notas sobre la información de archivos de Windows Vista y Windows Server 2008
Importante: Correcciones urgentes de Windows Vista y Windows Server 2008 se incluyen en los mismos paquetes. Sin embargo, sólo "Windows Vista" aparece en la página solicitud de revisión. Para solicitar el paquete de revisiones que se aplica a uno o ambos sistemas operativos, seleccione la revisión que aparece en "Windows Vista" en la página. Siempre consulte la sección "Aplicable a" de los artículos para determinar el sistema operativo real a la que se aplica cada revisión.
-
Los archivos que se aplican a un producto específico, SR_Level (RTM, SPn) y servicio (LDR, GDR) se pueden identificar examinando los números de versión de archivo como se muestra en la siguiente tabla.
Versión
Producto
SR_Level
Tipo de servicio
6.0.600 2. 22 xxx
Windows Vista y Windows Server 2008
SP2
LDR
-
Service Pack 1 está integrado en la versión comercial de Windows Server 2008. Por lo tanto, los archivos de hito de RTM se aplican sólo a Windows Vista. Los archivos de hito RTM tienen número de versión 6.0.0000. número de versión de xxxxxx .
-
Los archivos MANIFEST (.manifest) y los MUM archivos (.mum) que se instalan para cada entorno están enumerados por separado en la sección "Información para Windows Server 2008 y Windows Vista de archivo adicional". Los archivos MUM y archivos de manifiesto y los archivos de catálogo (.cat) de seguridad asociados, son extremadamente importantes para mantener el estado del componente actualizado. Los archivos de catálogo de seguridad, para los cuales no se muestran los atributos, están firmados con una firma digital de Microsoft.
Para todas las versiones de x86 de Windows Vista y de Windows Server 2008
|
Nombre del archivo |
Versión del archivo |
Tamaño de archivo |
Fecha |
Hora |
Plataforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Win32k.sys |
6.0.6002.22368 |
2,045,440 |
19-Mar-2010 |
16:21 |
x86 |
Para todas las versiones de x64 de Windows Vista y de Windows Server 2008
|
Nombre del archivo |
Versión del archivo |
Tamaño de archivo |
Fecha |
Hora |
Plataforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Win32k.sys |
6.0.6002.22368 |
2,754,560 |
19-Mar-2010 |
16:41 |
x64 |
Para todas las versiones basadas en IA-64 compatibles de Windows Server 2008
|
Nombre del archivo |
Versión del archivo |
Tamaño de archivo |
Fecha |
Hora |
Plataforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Win32k.sys |
6.0.6002.22368 |
6,646,272 |
19-Mar-2010 |
16:27 |
IA-64 |
Estado
Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft que se enumeran en la sección "Aplicable a".
Más información
Para obtener más información acerca de la terminología de la actualización de software, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
824684 descripción de la terminología estándar que se utiliza para describir las actualizaciones de software de Microsoft
Información adicional de archivos
Información de archivo adicional para Windows Vista y Windows Server 2008
Archivos adicionales para todas las x86 basado en versiones compatibles de Windows Vista y Windows Server 2008
|
Nombre del archivo |
Update.mum |
|
Versión del archivo |
No aplicable |
|
Tamaño de archivo |
3,068 |
|
Fecha (UTC) |
20-Mar-2010 |
|
Hora (UTC) |
10:22 |
|
Plataforma |
No aplicable |
|
Nombre del archivo |
X86_79ad3be6481d4864d5a2acb08be2a966_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_f9c57dce60e7abd7.manifest |
|
Versión del archivo |
No aplicable |
|
Tamaño de archivo |
694 |
|
Fecha (UTC) |
20-Mar-2010 |
|
Hora (UTC) |
10:22 |
|
Plataforma |
No aplicable |
|
Nombre del archivo |
X86_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_bb2ab4b3b0f422cf.manifest |
|
Versión del archivo |
No aplicable |
|
Tamaño de archivo |
6,543 |
|
Fecha (UTC) |
19-Mar-2010 |
|
Hora (UTC) |
21:07 |
|
Plataforma |
No aplicable |
Archivos adicionales para todas las x64 basado en versiones compatibles de Windows Vista y Windows Server 2008
|
Nombre del archivo |
Amd64_7d5856e3c53f841cbe17bc610d90877f_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_60d0712b17dca68e.manifest |
|
Versión del archivo |
No aplicable |
|
Tamaño de archivo |
1.038 |
|
Fecha (UTC) |
20-Mar-2010 |
|
Hora (UTC) |
10:22 |
|
Plataforma |
No aplicable |
|
Nombre del archivo |
Amd64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_1749503769519405.manifest |
|
Versión del archivo |
No aplicable |
|
Tamaño de archivo |
6,559 |
|
Fecha (UTC) |
19-Mar-2010 |
|
Hora (UTC) |
22:36 |
|
Plataforma |
No aplicable |
|
Nombre del archivo |
Update.mum |
|
Versión del archivo |
No aplicable |
|
Tamaño de archivo |
3.092 |
|
Fecha (UTC) |
20-Mar-2010 |
|
Hora (UTC) |
10:22 |
|
Plataforma |
No aplicable |
|
Nombre del archivo |
Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_219dfa899db25600.manifest |
|
Versión del archivo |
No aplicable |
|
Tamaño de archivo |
5,013 |
|
Fecha (UTC) |
19-Mar-2010 |
|
Hora (UTC) |
20:22 |
|
Plataforma |
No aplicable |
Archivos adicionales para todas las versiones compatibles basadas en IA-64 de Windows Server 2008
|
Nombre del archivo |
Ia64_68b672b15f8d741340d6a117623aa4f7_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_7019ad3abac6cdfe.manifest |
|
Versión del archivo |
No aplicable |
|
Tamaño de archivo |
1,036 |
|
Fecha (UTC) |
20-Mar-2010 |
|
Hora (UTC) |
10:22 |
|
Plataforma |
No aplicable |
|
Nombre del archivo |
Ia64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_bb2c58a9b0f22bcb.manifest |
|
Versión del archivo |
No aplicable |
|
Tamaño de archivo |
6,551 |
|
Fecha (UTC) |
19-Mar-2010 |
|
Hora (UTC) |
19:59 |
|
Plataforma |
No aplicable |
|
Nombre del archivo |
Update.mum |
|
Versión del archivo |
No aplicable |
|
Tamaño de archivo |
2,247 |
|
Fecha (UTC) |
20-Mar-2010 |
|
Hora (UTC) |
10:22 |
|
Plataforma |
No aplicable |
|
Nombre del archivo |
Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_219dfa899db25600.manifest |
|
Versión del archivo |
No aplicable |
|
Tamaño de archivo |
5,013 |
|
Fecha (UTC) |
19-Mar-2010 |
|
Hora (UTC) |
20:22 |
|
Plataforma |
No aplicable |
