El soporte técnico para Internet Explorer finalizó el 15 de junio de 2022
Internet Explorer 11 se ha deshabilitado permanentemente a través de una actualización de Microsoft Edge en determinadas versiones de Windows 10. Si algún sitio que visita necesita Internet Explorer 11, puede volver a cargarlo con el modo de Internet Explorer en Microsoft Edge. Le recomendamos que use Microsoft Edge para una experiencia de exploración web más rápida, más segura y más moderna.
INTRODUCCIÓN
En este artículo se explica cómo solucionar problemas de Internet Explorer cuando se usa para acceder a Microsoft 365.
PROCEDIMIENTO
Cómo solucionar problemas básicos
Para solucionar problemas básicos relacionados con Microsoft 365, siga estas instrucciones:
-
Asegúrese de que el equipo cumple los requisitos del sistema. Para obtener más información, consulte Requisitos del sistema para Microsoft 365 y Office.
-
Asegúrese de que ha instalado todas las actualizaciones importantes en el equipo.
-
Asegúrate de que el equipo ejecuta un sistema operativo Windows compatible con Microsoft.
-
Intenta usar un id. de usuario diferente. Esto ayuda a comprobar si el problema está relacionado con el Microsoft 365 cuenta de usuario.
-
Intente usar una cuenta de Windows o Macintosh diferente. Esto ayuda a comprobar si el problema está relacionado con un perfil de usuario.
-
Intenta usar un equipo diferente. Esto ayuda a comprobar si el problema está relacionado con el equipo.
Cómo solucionar algunos mensajes de error comunes
Mensaje de error 1
Al intentar acceder a una página web segura, recibes uno de los siguientes mensajes de error:
Internet Explorer no puede mostrar la página web.
Esta página no se puede mostrar.
Para resolver este problema, siga los siguientes pasos:
-
Cierra todas las ventanas activas en Internet Explorer.
-
Abra Internet Explorer.
-
En el menú Herramientas, haga clic en Opciones de Internet.
-
En el cuadro de diálogo Opciones de Internet , haga clic en la pestaña Avanzadas .
-
En el área Seguridad de la lista Configuración , asegúrese de que usar TLS 1.0 está seleccionado.
-
Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Opciones de Internet .
Mensaje de error 2
Al intentar acceder a una página web, recibes el siguiente mensaje de error:
La configuración de seguridad no permite que los sitios web usen controles ActiveX instalados en el equipo. Es posible que esta página no se muestre correctamente. Haga clic aquí para ver las opciones...
-
Cierra todas las ventanas activas en Internet Explorer.
-
Abra Internet Explorer.
-
En el menú Herramientas, haga clic en Opciones de Internet.
-
En el cuadro de diálogo Opciones de Internet, haga clic en la pestaña Seguridad.
-
En Seleccionar una zona para ver o cambiar la configuración de seguridad, haga clic en Sitios de confianza.
-
En Nivel de seguridad para esta zona, haga clic en Nivel personalizado.
-
En la lista Configuración , en Controles y complementos de ActiveX, asegúrese de que las siguientes opciones están configuradas de la siguiente manera:
-
En Comportamientos binarios y de script, seleccione Habilitar (si aún no está seleccionado).
-
En Descargar controles ActiveX firmados, selecciona Preguntar (si aún no está seleccionado).
-
En Ejecutar controles y complementos de ActiveX, selecciona Habilitar (si aún no está seleccionado).
-
En Generar scripts de controles ActiveX marcados como seguros para scripting*, seleccione Habilitar (si aún no está seleccionado).
-
-
En Varios, seleccione Habilitar para la configuración Iniciar aplicaciones y archivos no seguros (si aún no está seleccionado).
-
Haga clic en Aceptar y, a continuación, vuelva a hacer clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Opciones de Internet .
Mensaje de error 3
Al intentar descargar un archivo desde un sitio web, recibe el siguiente mensaje de error:
La configuración de seguridad actual no permite descargar este archivo.
-
Cierra todas las instancias activas de Internet Explorer.
-
Abra Internet Explorer.
-
En el menú Herramientas, haga clic en Opciones de Internet.
-
En el cuadro de diálogo Opciones de Internet, haga clic en la pestaña Seguridad.
-
En Seleccionar una zona para ver o cambiar la configuración de seguridad, haga clic en Sitios de confianza.
-
En Nivel de seguridad para esta zona, haga clic en Nivel personalizado.
-
En la lista Configuración , en Descargas, selecciona Habilitar para la configuración descarga de archivos (si aún no está seleccionada).
-
Haga clic en Aceptar y, a continuación, vuelva a hacer clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Opciones de Internet .
Mensaje de error 4
Al intentar acceder a una página web con Internet Explorer 8 en un equipo basado en Windows XP, recibes el siguiente mensaje de error:
:-( se ha producido un error Lo sentimos, no podemos obtener esa información en estos momentos. Inténtelo de nuevo más tarde. Si el problema continúa, póngase en contacto con su departamento de soporte técnico.
Para resolver este problema, siga estos pasos:
-
En Internet Explorer 8, en el menú Herramientas , haga clic en Opciones de Internet y, a continuación, haga clic en la pestaña Avanzadas .
-
En Configuración, en el área Seguridad , active la casilla Habilitar compatibilidad nativa con XMLHTTP y, a continuación, haga clic en Aceptar.
-
Cierra todas las instancias activas de Internet Explorer y, a continuación, abre Internet Explorer.
Para obtener más información sobre los últimos requisitos del explorador para Microsoft 365, vea Requisitos del sistema para Microsoft 365 y Office.
El contenido, como los menús y las tablas, no se muestra en el portal de Microsoft 365
-
Cierra todas las instancias activas de Internet Explorer.
-
Abra Internet Explorer.
-
En el menú Herramientas, haga clic en Opciones de Internet.
-
En el cuadro de diálogo Opciones de Internet, haga clic en la pestaña Seguridad.
-
En Seleccionar una zona para ver o cambiar la configuración de seguridad, haga clic en Sitios de confianza.
-
En Nivel de seguridad para esta zona, haga clic en Nivel personalizado.
-
En la lista Configuración , en Scripting, haga clic en Habilitar para la configuración de Active Scripting (si aún no está seleccionada).
-
Haga clic en Aceptar y, a continuación, vuelva a hacer clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Opciones de Internet .
Recursos para solucionar problemas de Internet Explorer
Para obtener más información sobre cómo solucionar problemas de Internet Explorer, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
967897 No se puede acceder a algunos sitios web en Internet Explorer Los productos de terceros descritos en este artículo son fabricados por empresas independientes de Microsoft. Microsoft no ofrece ninguna garantía, ya sea implícita o de otro tipo, sobre la confiabilidad o el rendimiento de dichos productos.¿Sigue necesitando ayuda? Visite Comunidad Microsoft.
