Síntomas
Cuando se produce este problema, no todas las llamadas se cuentan por el Servicio de grupo de respuesta.
Este problema se produce cuando las llamadas se vuelven a un agente que está alojado en un sitio de sucursal sucursal que sobreviven dispositivos (SBA). La SBA está asociado a un grupo de servidores front-end de Microsoft Lync Server 2013 y utiliza la misma base de datos de supervisión como el grupo de aplicaciones para el usuario.
Solución
Para resolver este problema, obtenga el noviembre de 2014 5.0.8308.834 de actualización acumulativa de Lync Server 2013 (servidor Front-End y servidor perimetral).
Más información
Este problema se produce porque el encabezado "De y a" no es correcto en la base de datos LCSCDR .
