PROBLEMA
Se crea un usuario en Office 365 y se proporciona una licencia que incluye Skype empresarial online (anteriormente Lync Online). Sin embargo, el usuario no se ha aprovisionado de la forma esperada para una cuenta de Skype empresarial online. Puede confirmarlo en la ficha usuarios del centro de administración de Skype empresarial online.
SOLUCIÓN
Para solucionar este problema, siga estos pasos:
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Asegúrese de que el usuario tiene una licencia válida de Skype empresarial online en el portal de Office 365 y que el estado de inicio de sesión del usuario está establecido en permitido.
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Una vez que haya asignado una licencia adecuada de Skype empresarial online, espere aproximadamente 30 minutos y, a continuación, determine si el usuario puede iniciar sesión en Skype empresarial online a través de cualquier cliente de Lync 2013 o Skype empresarial.
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Mientras que el servicio tarda generalmente menos de 30 minutos en aprovisionar a un usuario, a veces puede demorar hasta 24 horas en provisionar por completo a un usuario para todos los servicios de Office 365. Por lo tanto, espere 24 horas antes de que escale el problema.
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¿Está sincronizando desde una organización de Active Directory local y el atributo msRTCSIP-PrimaryUserAddress del usuario ya se ha rellenado a través de un dominio de protocolo de inicio de sesión (SIP) que no ha sido verificado por Office 365? En esta situación, el usuario no se aprovisionará en Skype empresarial online. Si el problema persiste, envíe una solicitud de servicio de soporte técnico.
MÁS INFORMACIÓN
Este problema puede ocurrir si se cumplen una o varias de las condiciones siguientes:
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El usuario no tiene una licencia de Skype empresarial online.
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No se ha pasado tiempo suficiente para permitir la replicación de Microsoft Azure Active Directory a Skype empresarial online.
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Hay un conflicto con la dirección SIP del usuario.
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El usuario está en una ubicación que restringe el uso de la mensajería instantánea. Por lo tanto, el usuario no está aprovisionado para Skype empresarial online.
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Hay problemas de aprovisionamiento en Active Directory local.
¿Aún necesita ayuda? Visite Comunidad Microsoft.
