Los usuarios no pueden guardar el historial de conversaciones de Lync/Skype Empresarial en Office 365 dedicado/ITAR

Síntomas

En Microsoft Office 365 dedicado/ITAR, descubre que el historial de conversaciones de Lync/Skype Empresarial no se guarda en Microsoft Outlook. 

Causa

Este problema se produce por uno o varios de los siguientes motivos:

• Se produce un error en el servicio de servicios web de Exchange (EWS) o en la integración con MAPI.

• La opción aplicable está deshabilitada en el cliente.

• Hay muchas carpetas en el buzón.

Solución

Para resolver este problema, siga estos pasos:

1. Asegúrese de que el cliente de Lync tiene la actualización más reciente. Para ello, consulta Skype Empresarial descargas y actualizaciones.

2. Determine si el cliente de Lync se integra con Exchange viendo la información de configuración del cliente. Si ni información de EWS ni información de MAPI muestran el estado correcto, el problema está relacionado con la integración de Lync o Exchange. Para obtener información sobre cómo solucionar este problema, consulte KB 3120929 el cliente de Lync/Skype Empresarial no puede conectarse con Exchange en Office 365 dedicado/ITAR.
   
   Nota La característica del historial de conversaciones usa EWS para crear y guardar la carpeta. Si EWS no está disponible, se usa MAPI. Siempre que EWS o MAPI muestre El estado correcto, vaya a los siguientes pasos de solución de problemas. 

3. Asegúrese de que las opciones del cliente están configuradas para guardar el historial de conversaciones:

   1. Busque Skype Empresarial/Opciones de > de cliente de Lync > Personal.

   2. En Administrador de información personal, asegúrese de que Microsoft Exchange o Microsoft Outlook está seleccionado.

   3. Asegúrese de que la casilla Guardar conversaciones de mensajería instantánea en la carpeta Historial de conversaciones de mi correo electrónico está activada.

   
   
   
   Nota Si estas opciones no están disponibles, es posible que estén restringidas por una configuración de directiva de grupo o por la directiva de cliente que se aplica al usuario de Lync.

4. Outlook debe estar ejecutándose y tener el correo electrónico de Exchange del usuario establecido como la cuenta predeterminada.

5. Si el usuario tiene un número elevado de carpetas en su buzón, es posible que las solicitudes de EWS se agotan. Hay un límite de 1000 carpetas para las solicitudes de EWS. Sin embargo, la solicitud puede agotar el tiempo de espera si el usuario está cerca del umbral, porque un recuento elevado de elementos también puede aumentar el tiempo de procesamiento. Para determinar el número de carpetas en el buzón del usuario, use PowerShell remoto para ejecutar el siguiente comando de Exchange: (get-mailboxfolderstatistics <smtp>).count Si se comprueba un gran número de carpetas, haga que el usuario reduzca el número de carpetas de su buzón.