Los usuarios no pueden iniciar sesión en Skype Empresarial Online en una implementación híbrida de Lync Server 2013

PROBLEMA

Los usuarios que se movieron de una implementación de Lync Server local a Skype para profesionales en línea (anteriormente Lync Online) no pueden iniciar sesión en Skype para profesionales en línea.

CAUSA

Este problema puede producirse si se cumplen una o varias de las siguientes condiciones:

• El inicio de sesión único (SSO) no está configurado correctamente y el usuario o los usuarios no pueden iniciar sesión en ningún servicio de Office 365. Esto incluye el portal de Microsoft Office 365.

• Los registros DNS de detección automática de Lync están configurados incorrectamente. En una implementación híbrida que tiene una implementación de Lync Server local y Skype empresarial en línea, los registros DNS para detección automática de Lync deben apuntar al servidor Lync local.

• El usuario no se movió del grupo de Lync local a Skype para profesionales en línea.

• El usuario no está habilitado para Lync en la implementación local.

• El usuario no tiene licencia para Skype Para profesionales en línea en el portal de Office 365.

• La cuenta de usuario no se aprovisionó en Skype para profesionales en línea.

SOLUCIÓN

Para resolver este problema, siga estos pasos:

1. Asegúrese de que SSO funciona correctamente. Para ello, intente iniciar sesión en el portal de Office 365. Si la autenticación se realiza correctamente en el portal, vaya al paso siguiente.

2. Asegúrese de que los registros DNS para la implementación local de Lync Server están configurados correctamente. Utilice los siguientes recursos como referencia:

   • Determinar los requisitos de DNS

   • Analizador de conectividad remota de Lync

3. Una forma rápida de saber si el usuario se movió a Skype para profesionales en línea es comprobar el Panel de control de Lync Server desde la implementación local de Lync Server. Si se movió el usuario, su grupo de inicio aparecerá como "LyncOnline."  Para obtener más información acerca de cómo mover un usuario después de configurar la implementación híbrida inicial de Lync, vaya al siguiente artículo de TechNet:

   Mover usuarios a Skype Empresarial Online

4. Antes de mover un usuario de una implementación de Lync Server local a Skype para profesionales en línea, el usuario debe tener licencia para Skype para profesionales en línea en el portal de Office 365. Sin embargo, si por alguna razón se quitó la licencia del usuario, él o ella no pudo iniciar sesión en Skype para profesionales en línea. Asegúrese de que el usuario tiene una licencia válida de Skype Empresarial Online antes de continuar con el paso siguiente.

5. A veces puede haber retrasos de aprovisionamiento en Skype para profesionales en línea que impiden que se habiliten nuevas cuentas de usuario para Skype para profesionales en línea. Incluso si al usuario se le asigna una licencia válida de Skype Empresarial Online, es posible que no se aprovisione todavía. Compruebe el Centro de administración de Lync para asegurarse de que el usuario se muestra en la lista de Skype para los usuarios de negocio en línea.

MÁS INFORMACIÓN

Cuando el usuario inicia sesión correctamente en Skype para profesionales en línea a través de una implementación híbrida, se redirige al usuario varias veces hasta que llega al servidor principal final en el Skype para la topología de negocio en línea. En el ejemplo de registro aquí, puede ver que Skype para profesionales en línea primero se llega a la implementación local de Lync Server y, a continuación, se redirige al proveedor hospedado del usuario. En este caso, el proveedor hospedado es sipfed.online.lync.com. Después de que el usuario se redirige a la Skype para el proveedor de hospedaje en línea de negocio, el cliente se somete a un proceso para determinar el grupo específico en whicdh el usuario está alojado. Esto ocurre varias líneas hacia abajo desde la primera redirección y se asemeja al siguiente ejemplo: Si no ve la redirección al Skype para el proveedor de hospedaje en línea de negocio o al grupo de servidores principal del usuario, realice las siguientes acciones:

• Asegúrese de que el Skype para el proveedor de hospedaje en línea de negocio está configurado y federado correctamente dentro de la implementación de Lync local. Consulte el siguiente artículo de TechNet:

  Configurar federación con Skype para profesionales en línea

• Asegúrese de que el usuario está aprovisionado y con licencia para Skype para profesionales en línea.

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