Síntomas
Después de instalar el de 2016 abril o mayo de 2016 actualizaciones para Microsoft Office 2016 o 2013 de Office, puede experimentar bloqueos aleatorios de Microsoft Skype para negocios 2016, Lync 2013, 2016 de Outlook o Outlook 2013. Cuando se produce este problema, es posible que un Error de aplicación similar al siguiente en el registro de sucesos de aplicación en el equipo afectado:
Nombre de registro: aplicación
Origen: Error de la aplicación
Fecha: fecha hora
Id. de suceso: 1000
Categoría de tarea: Eventos de bloqueo de aplicación
Nivel: Error
Palabras clave: clásico
Usuario: N/D
Descripción:
Nombre de la aplicación con errores: lync.exe, versión: 15.0.4805.1000, marca de tiempo: 0x56b99a83
Nombre del módulo con errores: desconocida, versión: 0.0.0.0, marca de tiempo: 0 x 00000000
Código de excepción: 0xc0000005
Desplazamiento: 0x16aeb4e8
Id. de proceso con errores: 0x13f4
Con errores de tiempo de inicio de la aplicación: 0x01d195c6a5a21379
Ruta de la aplicación con errores: C:\Program Files (x86) \Microsoft Office\Office15\lync.exe
Ruta del módulo con errores: desconocido
Id. de informe: report_ID
Nombre completo de paquete con errores: % 14
Id. de paquete relativa aplicación produzca un error: % 15
Nota: Si revisa los sucesos en el registro de sucesos de aplicación en el equipo afectado, puede encontrar cualquiera de las siguientes firmas de error para los identificadores de suceso 1000.
|
Nombre de la aplicación |
Versión de la aplicación |
Nombre del módulo |
Versión del módulo |
Desplazamiento |
|
Lync.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
6.1.7601.19160 |
0x0003dae8 |
|
Lync.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
6.1.7601.23392 |
0xC0000005 |
|
Lync.exe |
15.0.4809.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10240.16683 |
0x00055425 |
|
Outlook.exe |
15.0.4815.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18258 |
0x0001DD93 |
|
Outlook.exe |
15.0.4815.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10240.16683 |
0x00055425 |
|
ucmapi.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18258 |
0x0001dd93 |
|
ucmapi.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10240.16683 |
0x000540ca |
|
Lync.exe |
16.0.4363.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10586.306 |
000000000002fd74 |
|
Lync.exe |
16.0.4351.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18233 |
0001dd93 |
|
Outlook.exe |
16.0.4378.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.14355.1000 |
000000000000e12f |
|
Outlook.exe |
16.0.4366.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.17736 |
0001df63 |
|
ucmapi.exe |
16.0.4366.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10586.306 |
000000000002fe34 |
|
ucmapi.exe |
16.0.4366.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18233 |
00034c50 |
Nota: La versión de la aplicación y versión del módulo de desplazamiento pueden variar.
Si tiene no todavía digitalizadas Lync (Skype para el negocio) y Outlook utilizando la herramienta Analizador de configuración de Office (OffCAT), puede hacerlo como ayuda para determinar si están afectados por este problema. Puede descargar e instalar OffCAT desde Microsoft Download Center:
https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=36852
Solución
Para corregir este problema, siga los pasos para el tipo de versión y la instalación de Office. Consulte la sección 'Más información' para determinar si la instalación de Office está basado en MSI o hacer clic en ejecutar.
2016 de Office:
Instalaciones basadas en MSI:
Para corregir este problema, instale la actualización de 7 de junio de 2016 2016 de Outlook. Para obtener información acerca de esta actualización, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
3115147 7 de junio de 2016, la actualización para Outlook 2016 (KB3115147)
2013 de Office:
Hacer clic para ejecutar en función de las instalaciones:
Para corregir este problema, asegúrese de que la instalación de Office 2013 Click-to-Run está en la versión 15.0.4815.1002 o una versión posterior. Si no está en esta versión o una versión posterior, actualice su instalación de Office 2013. Para ello, siga estos pasos:
-
Abra cualquier aplicación de Office, como Outlook o Word.
-
Haga clic en archivoy, a continuación, haga clic en Cuenta de oficina o.
-
Ver la versión que aparece en Las actualizaciones de Office.
-
Si la versión no está en 15.0.4815.1002 o una versión posterior, haga clic en Opciones de actualizacióny, a continuación, haga clic en Actualizar ahora.
Nota: Si anteriormente había deshabilitado las actualizaciones, haga clic en Habilitar las actualizaciones después de que haga clic en Opciones de actualizacióny, a continuación, haga clic en Actualizar ahora.
Para obtener más información acerca de hacer clic en ejecutar para Office 2013, consulte el siguiente artículo: actualización Office 2013 o Office 365
Instalaciones basadas en MSI:
Para corregir este problema, instale la actualización de 3 de mayo de 2016 2013 de Outlook. Para obtener información acerca de esta actualización, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
3115031 3 de mayo de 2016, la actualización para Outlook 2013 (KB3115031)
Nota Si anteriormente había seguido la solución para deshabilitar MSOAuth, quitar los datos del registro de MsoAuthDisabled después de instalar esta actualización para resolver este problema.
Solución alternativa
Si está ejecutando Office 2016, puede evitar el problema siguiendo los pasos del método 1. Si no puede instalar la actualización adecuada que se menciona en la sección "Resolución" para 2013 de Office corregir este problema, puede solucionar el problema mediante uno de los métodos siguientes:
Método 1: Desinstalar las actualizaciones pertinentes
Siga los pasos para desinstalar las actualizaciones pertinentes basadas en el tipo de instalación de Office y la versión. Consulte la sección 'Más información' para determinar si la instalación de Office está basado en MSI o hacer clic en ejecutar.
Instalaciones basadas en MSI:
2016 de Office:
Desinstalar el 5 de abril de 2016 y actualizaciones de 3 de mayo de 2016 de 2016 de Outlook y Office 2016 siguiendo los pasos descritos en la sección 'Cómo desinstalar esta actualización' de los artículos siguientes:
3115101 3 de mayo de 2016, la actualización para Outlook 2016 (KB3115101)
3115096 3 de mayo de 2016, la actualización para Office 2016 (KB3115096)
3114972 5 de abril de 2016, la actualización para Outlook 2016 (KB3114972)
3114970 5 de abril de 2016, la actualización para Office 2016 (KB3114970)
2013 de Office:
Desinstalar la actualización de 5 de abril de 2016 para 2013 de Outlook y la 5 de abril de 2016, la actualización para Office 2013 siguiendo los pasos descritos en la sección 'Cómo desinstalar esta actualización' de los artículos siguientes:
3114941 5 de abril de 2016, la actualización para Office Outlook (KB3114941)
3114928 5 de abril de 2016, la actualización para Office 2013 (KB3114928)
Hacer clic para ejecutar en función de las instalaciones:
2016 de Office:
Volver a la versión de marzo de 2016 de 2016 Office siguiendo los pasos descritos en el siguiente artículo en Microsoft Knowledge Base:
2770432 cómo revertir a una versión anterior de Office 2013 o 2016 de Office haga clic en para ejecutar
Para obtener más información acerca de hacer clic para ejecutar en función de las instalaciones de Office 2016, consulte el artículo siguiente:
https://technet.microsoft.com/library/mt592918.aspx
2013 de Office:
Volver a la versión de marzo de 2016 de Office 2013 siguiendo los pasos descritos en el siguiente artículo en Microsoft Knowledge Base:
2770432 cómo revertir a una versión anterior de Office 2013 o 2016 de Office haga clic en para ejecutar
Para obtener más información acerca de hacer clic para ejecutar en función de las instalaciones de Office 2013, consulte el artículo siguiente:
https://support.microsoft.com/gp/office-2013-365-update
Método 2: Deshabilitar MSOAuth (sólo Office 2013)
Deshabilitar MSOAuth 2013 Outlook siguiendo estos pasos:
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Salga de Outlook.
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Inicie el Editor del registro. Para ello, utilice uno de los procedimientos siguientes, según corresponda a su versión de Windows.
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Windows 10, Windows 8.1 y Windows 8 : Presione la tecla Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar . Escriba regedit.exe y, a continuación, haga clic en Aceptar.
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Windows 7 : Haga clic en Inicio, escriba regedit.exe en el cuadro Buscar y, a continuación, presione ENTRAR.
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Busque y seleccione la siguiente clave del registro.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Exchange -
Después de seleccionar la clave que se especificó en el paso 3, haga clic en el menú Edición , elija nuevoy seleccione Valor DWORD.
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Escriba MsoAuthDisabled y, a continuación, presione ENTRAR.
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Haga clic en MsoAuthDisabledy, a continuación, haga clic en Modificar.
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En el cuadro información del valor , escriba 1 y, a continuación, haga clic en Aceptar.
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Salga del Editor del Registro.
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Inicie Outlook.
Notes:
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Este método sólo es aplicable a Outlook 2013. No puede utilizar los datos del registro de MsoAuthDisabled de 2016, Outlook.
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Después de deshabilitar MSOAuth, se le pedirá las credenciales al iniciar Outlook o Skype para el negocio.
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Después de instalar la actualización adecuada en la sección de resolución para resolver este problema, quite los datos del registro de MsoAuthDisabled.
Más información
Puede seguir estos pasos para revisar el registro de sucesos de aplicación:
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En el Panel de Control, abra Herramientas administrativas.
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Haga doble clic en Visor de sucesos.
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En el panel izquierdo, seleccione la aplicación en Registros de Windows.
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En el panel Acciones, haga clic en Filtrar registro actual.
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En el cuadro de diálogo Filtrar registro actual, escriba 1000 (como se muestra en la figura siguiente) y, a continuación, haga clic en Aceptar.
Para determinar si la instalación de Office está basado en MSI o hacer clic para ejecutar, siga estos pasos:
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Inicie una aplicación de Office, como Outlook o Word.
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En el menú archivo , haga clic en Cuenta de oficina o.
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En el caso de las instalaciones hacer clic y ejecutar de Office, se muestra un elemento de Opciones de actualización . En el caso de las instalaciones basadas en MSI, no se muestra el elemento de Opciones de actualización.
