Pueden surgir problemas cuando intenta transferir archivos a o desde un dispositivo que está conectado a un concentrador USB 2.0

Soporte para Windows Vista Service Pack 1 (SP1) finaliza el 12 de julio de 2011. Para seguir recibiendo actualizaciones de seguridad para Windows, asegúrese de que está ejecutando Windows Vista con Service Pack 2 (SP2). Para obtener más información, consulte la página web de Microsoft: está finalizando el soporte para algunas versiones de Windows.

Síntomas

Intenta transferir archivos a o desde un dispositivo que está conectado a un bus serie universal (USB) 2.0 concentrador en Windows XP, en Windows Vista o Windows 7. Al hacerlo, puede experimentar uno o varios de los síntomas siguientes:

  • Cuando intenta transferir archivos, se produce un error en la transferencia de archivos. Puede recibir un mensaje de error sobre un error de escritura demorada. El mensaje de error que aparece puede variar, dependiendo del dispositivo que está utilizando.

  • Otros dispositivos USB conectados al concentrador USB 2.0 pueden dejar de funcionar. Puede recibir notificación de que los dispositivos USB se han desconectado o vuelto a conectar.

  • Puede deshabilitar la alimentación en los dispositivos USB. A continuación, se vuelven a enumerar los dispositivos.

  • Un teclado USB puede dejar de funcionar correctamente. Por ejemplo, el comportamiento de las teclas puede ser irregular. Cuando se presiona una tecla, la tecla de entrada puede repetirse muchas veces. O bien, cuando se presiona una tecla, no ocurre nada en absoluto.

Nota: Algunos equipos tienen un concentrador USB 2.0 interno. Por ejemplo, un equipo portátil puede tener un único bus USB y puede utilizar un concentrador USB interno para proporcionar dos o más puertos USB en el equipo. Por lo tanto, este problema puede producirse si el dispositivo está conectado directamente a un puerto USB en el equipo.


Este problema también puede producirse si el dispositivo es interno y está conectado internamente al concentrador USB 2.0 interno. Por ejemplo, este problema puede producirse si utiliza un equipo portátil que tiene una radio Bluetooth interna que está conectada a un concentrador USB 2.0 interno. Cuando se utiliza este dispositivo Bluetooth para transferir los archivos a otro dispositivo, puede experimentar los síntomas que se describen en la sección "Síntomas".

Causa

Este problema puede producirse cuando hay mucho tráfico en el concentrador USB 2.0 y transfiere archivos a un dispositivo USB de máxima velocidad o de baja velocidad. El problema no se produce al transferir archivos a un dispositivo USB de alta velocidad.


Para obtener más información sobre las tasas de transferencia de datos USB 2.0, consulte la sección "Más información".

Además, se ha observado este problema en equipos que utilicen Transmeta procesadores (CPU).

Solución

Resolución para Windows 7


Para resolver este problema en Windows 7, agregue una entrada del registro EnHcSoftRetry con un valor DWORD de 1 bajo la subclave del registro siguiente:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Enum\PCI\ < id hw > \ < Id. de instancia > \Device parámetros

Nota: Para obtener < id hw > y < Id. de instancia >, abra la página de propiedades del Administrador de dispositivos para cada controladora de host EHCI USB, haga clic en la ficha Detalles y, a continuación, seleccione la Ruta de acceso de instancia de dispositivo en la lista. La mayoría de los sistemas tienen sólo una o dos controladoras de host EHCI, por lo que no debe ser demasiado difícil.

Información de hotfix para Windows Vista

Existe un hotfix disponible desde Microsoft. Sin embargo, esta revisión se diseñó para corregir únicamente el problema que se describe en este artículo. Aplíquela sólo a sistemas que experimenten este problema específico. Esta revisión podría ser sometida a comprobaciones adicionales. Por lo tanto, si no se ve muy afectado por este problema, recomendamos que espere a la próxima actualización de software que contenga este hotfix.

Si la revisión está disponible para su descarga, hay una sección de "Descarga de revisión disponible" en la parte superior de este artículo de Knowledge Base. Si esta sección no aparece, póngase en contacto con el servicio al cliente de Microsoft y soporte técnico para obtener la revisión.

Nota: Si se producen problemas adicionales o si se requiere cualquier otra solución, será necesario crear una solicitud de revisión independiente. Los costos habituales de soporte se aplicarán a las preguntas de soporte técnico adicionales y problemas que no califican para esta revisión específica. Para obtener una lista completa de los números de teléfono de servicio al cliente de Microsoft o para crear una solicitud de servicio independiente, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportNota: El formulario de "Descarga de Hotfix disponible" muestra los idiomas para los que el Hotfix está disponible. Si no ve su idioma, es porque no hay una revisión para ese idioma.

Requisitos previos

Para aplicar este hotfix, debe tener instalado Windows Vista. Después de instalar esta revisión, tendrá que configurar la entrada de registro EnHcSoftRetry bajo la siguiente subclave del registro:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Enum\PCI\ < id hw > \ < Id. de instancia > \Device parámetrosLa entrada del registro está configurada para tener un valor DWORD de 1. Este valor permite la ruta de acceso del código de Soft-reintentar que se utiliza en esta revisión.

Nota: Para obtener < id hw > y < Id. de instancia >, abra la página de propiedades del Administrador de dispositivos para cada controladora de host EHCI USB, haga clic en la ficha Detalles y, a continuación, seleccione la Ruta de acceso de instancia de dispositivo en la lista. La mayoría de los sistemas tienen sólo una o dos controladoras de host EHCI, por lo que no debe ser demasiado difícil.

Requisito de reinicio

Tendrá que reiniciar el equipo después de aplicar este hotfix.

Información de reemplazo de revisión

Este hotfix no sustituye a otras revisiones.

Información de archivo

La versión en inglés de esta revisión tiene los atributos de archivo (o atributos del archivo más reciente) mostrados en la tabla siguiente. Las fechas y horas de estos archivos se muestran en la hora Universal coordinada (UTC). Al ver la información del archivo, se convierte en hora local. Para encontrar la diferencia entre la hora UTC y la hora local, utilice la ficha zona horaria en la herramienta fecha y hora del Panel de Control.

Windows Vista, versión basada en x86


Nombre del archivo

Versión del archivo

Tamaño de archivo

Fecha

Hora

Plataforma

Usbccgp.sys

6.0.6000.20809

73.216

09-Apr-2008

02:02

x86

Usbhub.sys

6.0.6000.20809

194,048

09-Apr-2008

02:03

x86

Usbccgp.sys

6.0.6001.22153

73.216

09-Apr-2008

02:12

x86

Usbhub.sys

6.0.6001.22153

194,560

09-Apr-2008

02:12

x86

Hccoin.dll

6.0.6000.20809

8,704

09-Apr-2008

04:04

x86

Hcrstco.dll

6.0.6000.20809

14.336

09-Apr-2008

04:04

x86

Usbd.sys

6.0.6000.20809

5,888

09-Apr-2008

02:02

No aplicable

Usbehci.sys

6.0.6000.20809

38,912

09-Apr-2008

02:02

x86

Usbhub.sys

6.0.6000.20809

194,048

09-Apr-2008

02:03

x86

Usbohci.sys

6.0.6000.20809

19,456

09-Apr-2008

02:02

x86

Usbport.sys

6.0.6000.20809

224,768

09-Apr-2008

02:02

x86

Usbuhci.sys

6.0.6000.20809

23.552

09-Apr-2008

02:02

x86

Hccoin.dll

6.0.6001.22153

8,704

09-Apr-2008

05:06

x86

Hcrstco.dll

6.0.6001.22153

15.872

09-Apr-2008

05:06

x86

Usbd.sys

6.0.6001.22153

5,888

09-Apr-2008

02:12

No aplicable

Usbehci.sys

6.0.6001.22153

39,936

09-Apr-2008

02:12

x86

Usbhub.sys

6.0.6001.22153

194,560

09-Apr-2008

02:12

x86

Usbohci.sys

6.0.6001.22153

19,456

09-Apr-2008

02:12

x86

Usbport.sys

6.0.6001.22153

226.304

09-Apr-2008

02:12

x86

Usbuhci.sys

6.0.6001.22153

23.552

09-Apr-2008

02:12

x86


Windows Vista, versión basada en x64


Nombre del archivo

Versión del archivo

Tamaño de archivo

Fecha

Hora

Plataforma

Usbccgp.sys

6.0.6000.20809

95,744

09-Apr-2008

02:29

x64

Usbhub.sys

6.0.6000.20809

268,800

09-Apr-2008

02:29

x64

Usbccgp.sys

6.0.6001.22153

95,744

09-Apr-2008

02:41

x64

Usbhub.sys

6.0.6001.22153

269,824

09-Apr-2008

02:42

x64

Hccoin.dll

6.0.6000.20809

10,752

09-Apr-2008

04:27

x64

Hcrstco.dll

6.0.6000.20809

16.384

09-Apr-2008

04:27

x64

Usbd.sys

6.0.6000.20809

7,552

09-Apr-2008

02:29

x64

Usbehci.sys

6.0.6000.20809

48.640

09-Apr-2008

02:29

x64

Usbhub.sys

6.0.6000.20809

268,800

09-Apr-2008

02:29

x64

Usbohci.sys

6.0.6000.20809

24.064

09-Apr-2008

02:29

x64

Usbport.sys

6.0.6000.20809

258,048

09-Apr-2008

02:29

x64

Usbuhci.sys

6.0.6000.20809

29.184

09-Apr-2008

02:29

x64

Hccoin.dll

6.0.6001.22153

10,752

09-Apr-2008

04:41

x64

Hcrstco.dll

6.0.6001.22153

17,920

09-Apr-2008

04:41

x64

Usbd.sys

6.0.6001.22153

7.680

09-Apr-2008

02:41

x64

Usbehci.sys

6.0.6001.22153

49,664

09-Apr-2008

02:41

x64

Usbhub.sys

6.0.6001.22153

269,824

09-Apr-2008

02:42

x64

Usbohci.sys

6.0.6001.22153

24.064

09-Apr-2008

02:41

x64

Usbport.sys

6.0.6001.22153

259,584

09-Apr-2008

02:41

x64

Usbuhci.sys

6.0.6001.22153

29.184

09-Apr-2008

02:41

x64



Windows Vista, versión basada en IA64


Nombre del archivo

Versión del archivo

Tamaño de archivo

Fecha

Hora

Plataforma

Usbccgp.sys

6.0.6001.22153

208,384

09-Apr-2008

02:31

IA-64

Usbhub.sys

6.0.6001.22153

853,504

09-Apr-2008

02:31

IA-64

Hccoin.dll

6.0.6001.22153

22.528

09-Apr-2008

04:20

IA-64

Hcrstco.dll

6.0.6001.22153

24.576

09-Apr-2008

04:20

IA-64

Usbd.sys

6.0.6001.22153

11,648

09-Apr-2008

02:31

No aplicable

Usbehci.sys

6.0.6001.22153

122,368

09-Apr-2008

02:31

IA-64

Usbhub.sys

6.0.6001.22153

853,504

09-Apr-2008

02:31

IA-64

Usbohci.sys

6.0.6001.22153

58.368

09-Apr-2008

02:31

IA-64

Usbport.sys

6.0.6001.22153

645,632

09-Apr-2008

02:31

IA-64

Usbuhci.sys

6.0.6001.22153

80,384

09-Apr-2008

02:31

IA-64

Información de hotfix para Windows XP

Existe un hotfix disponible desde Microsoft. Sin embargo, esta revisión se diseñó para corregir únicamente el problema que se describe en este artículo. Aplíquela sólo a sistemas que experimenten este problema específico. Esta revisión podría ser sometida a comprobaciones adicionales. Por lo tanto, si no se ve muy afectado por este problema, recomendamos que espere a la próxima actualización de software que contenga este hotfix.

Si la revisión está disponible para su descarga, hay una sección de "Descarga de revisión disponible" en la parte superior de este artículo de Knowledge Base. Si esta sección no aparece, póngase en contacto con el servicio al cliente de Microsoft y soporte técnico para obtener la revisión.

Nota: Si se producen problemas adicionales o si se requiere cualquier otra solución, será necesario crear una solicitud de revisión independiente. Los costos habituales de soporte se aplicarán a las preguntas de soporte técnico adicionales y problemas que no califican para esta revisión específica. Para obtener una lista completa de los números de teléfono de servicio al cliente de Microsoft o para crear una solicitud de servicio independiente, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportNota: El formulario de "Descarga de Hotfix disponible" muestra los idiomas para los que el Hotfix está disponible. Si no ve su idioma, es porque no hay una revisión para ese idioma.

Requisitos previos

Para aplicar este hotfix, debe tener instalado Windows XP SP2.

Después de instalar este hotfix, se agrega automáticamente la siguiente subclave del registro y se configura:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\USB\EnSoftRetry La clave del registro está configurada para tener un valor DWORD de 1. Este valor permite la ruta de acceso del código de Soft-reintentar que se utiliza en esta revisión.

Si se instala una versión posterior de esta revisión (hotfix que contiene versiones posteriores de Usbport.sys y Usbehci.sys), incluyendo Windows XP SP3, este valor del registro no será automáticamente agregado y configurado. El valor del registro se debe agregar manualmente y configurado como se describió anteriormente, para habilitar la ruta de acceso de código de Soft-reintentar que se proporciona en este hotfix.

Información de archivo

La versión en inglés de esta revisión tiene los atributos de archivo (o atributos del archivo más reciente) mostrados en la tabla siguiente. Las fechas y horas de estos archivos se muestran en la hora Universal coordinada (UTC). Al ver la información del archivo, se convierte en hora local. Para encontrar la diferencia entre la hora UTC y la hora local, utilice la ficha zona horaria en la herramienta fecha y hora del Panel de Control.

Nombre del archivo

Versión del archivo

Tamaño de archivo

Fecha

Hora

Plataforma

Requisito de SP

Tipo de servicio

Usbehci.sys

5.1.2600.2783

27,264

25-Oct-2005

23:39

x86

SP2

SP2QFE

Usbport.sys

5.1.2600.2783

143,104

25-Oct-2005

23:39

x86

SP2

SP2QFE

Comportamiento después de aplica la revisión

Cuando se aplica esta revisión y está habilitada la funcionalidad de Soft-Reintentar con el valor del registro adecuado (según la versión de Windows, como se describió anteriormente), una transferencia USB que falla por razones específicas se reintenta silenciosamente en lugar de completar y dado un " estado de error". Cuando se produce este proceso, controladores de dispositivos de cliente USB no reciba la notificación de que la comunicación con el dispositivo falló debido a un error de nivel inferior en el bus USB.

Si el controlador de dispositivo USB afectado requiere precisa informes de errores para funcionar correctamente, no debe aplicar esta revisión. O bien, debe deshabilitar la funcionalidad de Soft-Reintentar estableciendo el valor del registro correspondiente a 0 o eliminando el valor de registro de Soft-Reintentar completamente (según la versión de Windows, como se describió anteriormente).

Un proceso de Soft-Reintentar se producirá cuando se cumplen las condiciones siguientes:

  • El valor del registro está habilitado

  • El error detectado por el controlador de host de interfaz de controladora de Host mejorada (EHCI) de USB para la transferencia completada es uno de los siguientes errores:

    • Error de transacción (XactErr)

    • Marco de micro perdida

    Estas condiciones de error están documentadas en la especificación del controlador EHCI USB como sigue:Transaction Error (XactErr). Set to a one by the Host Controller during status update in the case where the host did not receive a valid response from the device (Timeout, CRC, Bad PID, etc.). Refer to Section 4.15.1.1 for summary of the conditions that affect this bit. Missed Micro-Frame. This bit is set when the host controller detected that a host-induced hold-off caused the host controller to miss a required complete-split transaction.

Para obtener más información acerca de la especificación USB EHCI, visite el siguiente sitio Web:

http://www.intel.com/technology/usb/ehcispec.htm

Estado

Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft que se enumeran en la sección "Aplicable a".

Más información

Velocidades de transferencia de datos que admite USB 2.0

USB 2.0 admite las velocidades de transferencia máxima de los datos siguientes, dependiendo de la cantidad de ancho de banda de bus que requiera un dispositivo:

  • 1,5 megabits por segundo (Mbps) para dispositivos de baja velocidad que no requieren mucho ancho de banda. Estos dispositivos incluyen dispositivos de mouse y teclados.

  • 12 Mbps para dispositivos de velocidad completa, mayor rendimiento. Estos dispositivos incluyen dispositivos de almacenamiento, altavoces, escáneres y cámaras de vídeo.

  • 480 Mbps para dispositivos de alta velocidad. Estos dispositivos incluyen dispositivos de almacenamiento masivo y grabadores de DVD o de CD de alta velocidad.

Para obtener más información, haga clic en el siguiente número de artículo para verlo en Microsoft Knowledge Base:

824684 Descripción de la terminología estándar que se utiliza para describir las actualizaciones de software de Microsoft

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