Qué hacer si no puede acceder a una encuesta de Viva Glint

Confirma tu idoneidad

Si no tiene encuestas activas en Viva Glint o nuevos correos electrónicos de invitación en la cuenta de correo electrónico de su empresa, pero considera que debería haber sido incluido en una encuesta, consulte las Preguntas más frecuentes internas o póngase en contacto con su administrador de RR. HH. para determinar su idoneidad. En algunos casos, no se incluyen todos los empleados (por ejemplo, los nuevos empleados).

Validar las credenciales

Su organización puede usar el acceso basado en atributos para las encuestas, que a menudo se configuran para el acceso con un código QR o un vínculo abreviado. El acceso basado en atributos le permite iniciar una encuesta de Glint Viva escribiendo dos elementos de información (por ejemplo: id. de empleado y dirección de correo electrónico del trabajo). Si después de más de un intento, ve un mensaje que indica que el sistema "no pudo validar sus credenciales" póngase en contacto con su administrador de RR. HH. para confirmar su idoneidad para la encuesta y acceder a la información.

Comprobar que la ventana de encuesta sigue abierta

La mayoría de las encuestas Glint Viva están abiertas durante un período de tiempo de dos semanas. Póngase en contacto con su administrador de RR. HH. para confirmar si la ventana de la encuesta sigue abierta.

Confirma si ya has completado la encuesta

Si se le muestra un mensaje de agradecimiento al acceder a su encuesta durante la ventana de encuesta, esto indica que ya ha enviado sus respuestas. Gracias por proporcionarnos tus comentarios sinceros. 

Resolver un mensaje de error o una página en blanco

Si ve una página en blanco o un mensaje de error (por ejemplo: un código de error 404): 

• Confirma que estás accediendo a la encuesta desde un navegador compatible: Microsoft Edge, Google Chrome, Safari o Mozilla Firefox.

• Asegúrese de que está usando la versión del explorador más reciente disponible.

• Vuelve a cargar la página con Mayús + F5 en dispositivos Microsoft Windows o Comando + R en dispositivos Macintosh.

• Copie la dirección URL de la encuesta y el pasado en una nueva ventana del explorador.

Administrar problemas de autenticación

Es posible que su organización requiera que se autentique con Microsoft Entra para obtener acceso a las encuestas en Viva Glint. Si se produce algún problema al iniciar sesión, consulte los artículos siguientes para ver temas comunes de solución de problemas relacionados con la autenticación multifactor póngase en contacto con el servicio de asistencia de TI. 

• Problemas comunes con la verificación en dos pasos de una cuenta profesional o educativa

• Solucionar problemas con Microsoft Authenticator 

Tenga en cuenta el mantenimiento mensual programado

Para intentar mejorar de forma coherente, Viva Glint se somete a un mantenimiento mensual para publicar nuevas características, mejoras y correcciones. Si al intentar acceder a la encuesta, se le presenta un mensaje de mantenimiento, vuelva a visitar la encuesta al día siguiente.