Resumen
Es posible que encuentre problemas al intentar reproducir vídeos de contenido protegido en las aplicaciones de Microsoft Store. Además, es posible que reciba los siguientes mensajes de error:
0xC00D11CD
0xc00d11d1
W8156-8000FFF
Más información
Este problema puede ocurrir debido a problemas de controlador de audio o vídeo en el equipo. Pueden aplicarse los siguientes escenarios:
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Es posible que el controlador de vídeo actual no sea totalmente compatible con Windows 8 o Windows RT, ni con la reproducción de contenido protegido por DRM.
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Debe instalar la actualización KB2768703 para resolver los errores de reproducción de contenido protegido en Windows.
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Es posible que la tarjeta de audio tenga un controlador configurado incorrectamente.
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Es posible que la tarjeta de vídeo no admita DRM por diseño y puede fallar si intenta reproducir vídeo protegido con DRM en monitores primarios o secundarios.
Nota: Las tarjetas de vídeo de Windows 8 y Windows RT requieren un controlador de vídeo certificado por MICROSOFT WHQL para que el hardware reprodrá contenido sin restricciones. En este momento, muchas tarjetas de vídeo USB no cumplen este requisito. Póngase en contacto con el fabricante de su tarjeta de vídeo y busque e instale el controlador de vídeo certificado por Microsoft WHQL más reciente para su hardware.
Paso 1
Para resolver este problema, instale las actualizaciones KB2756872 y KB2768703. Para ello, siga los pasos e instale todas las actualizaciones "Importantes":
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Deslice el dedo desde el borde derecho de la pantalla y pulse Configuración (o, si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Configuración) y, después, pulse o haga clic en Cambiar configuración del equipo.
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Pulse o haga clic en Windows Update y, a continuación, pulse o haga clic en Buscar actualizaciones ahora.
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Cuando Windows Update termine de buscar actualizaciones, pulse o haga clic en Instalar actualizaciones descargadas o Instalar para instalar las actualizaciones.
Paso 2
Compruebe que el controlador de audio está configurado correctamente. Si el controlador de audio no está configurado correctamente, es posible que no pueda reproducir contenido de vídeo protegido. Para corregir esto, haga clic en el botón de la sección"Solucionarlo por mí". Si prefiere comprobar y actualizar estas claves usted mismo, vaya a la sección"Permítanme corregirlo yomismo".
Solucionarlo en mi lugar
Solucionarlo por mí mismo
Importante Esta sección, método o tarea contiene pasos que le indican cómo modificar el Registro. Sin embargo, se pueden producir problemas graves si modifica el Registro incorrectamente. Por tanto, asegúrese de que sigue estos pasos cuidadosamente. Para mayor protección, realice una copia de seguridad del Registro antes de modificarlo. De esta manera podrá restaurar el Registro en caso de que se produzca un problema. Para obtener más información sobre cómo hacer una copia de seguridad y restaurar el Registro, haga clic en el número de artículo siguiente para ver el artículo en Microsoft Knowledge Base:
322756 Cómo hacer una copia de seguridad y restaurar el Registro en Windows Haga clic aquí para ver u ocultar información detallada Para solucionar este
problema,
siga estos pasos: Esta sección
está destinada a usuarios avanzados del equipo. Para obtener ayuda con la solución de problemas avanzada, pregunte al administrador del sistema o póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.
Nota Use este método solo si las instrucciones anteriores no funcionan para resolver este problema.
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Abra la barra Accesos, haga clic en Buscar y escriba regedit en el cuadro Buscar.
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En los resultados de la aplicación, haga clic en regedit y, a continuación, haga clic en Sí cuando se le solicite.
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Busque y, a continuación, haga clic en la siguiente subclave del Registro:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Audio -
Busque el siguiente valor en el panel derecho:
DisableProtectedAudioDG -
Si el valor DisableProtectedAudioDG está presente, haga clic con el botón derecho en él y elija Eliminar
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Salir del Editor del Registro
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Abrir el símbolo del sistema como administrador
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En la pantalla Inicio, muestra Buscar con los accesos y busca el símbolo del sistema
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En los resultados de la aplicación, haga clic con el botón derecho en símbolo del sistema y, a continuación, haga clic en Ejecutar como administrador en la barra de comandos de la aplicación.
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Escriba Net stop audiosrv y presione Entrar
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Escriba Net start audiosrv y presione Entrar
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Salir del símbolo del sistema
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Nota: Si no puede detener o iniciar audiosrv desde un símbolo del sistema, reinicie el equipo para que el cambio suba a efecto.
Paso 3
Si la instalación de las actualizaciones importantes no resuelve el problema, debe visitar el fabricante de su OEM o tarjeta de vídeo y buscar e instalar el controlador de vídeo certificado por Microsoft WHQL más reciente para su hardware.
Para buscar el nombre y el fabricante de la tarjeta de vídeo y actualizar el controlador, siga estos pasos:
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Deslice el dedo desde el borde derecho de la pantalla y pulse Buscar (o, si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Buscar), escriba dxdiag y, después, pulse o haga clic en dxdiag en la lista de aplicaciones.
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Pulse o haga clic en la pestaña Mostrar y busque el nombre y el fabricante de la tarjeta de vídeo en la sección Dispositivo.
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Ve al sitio web de fabricantes y busca el controlador de vídeo de Windows 8 más reciente para tu tarjeta
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Descargue e instale el controlador.
Para obtener ayuda para localizar el sitio web del fabricante de hardware, visite Información de contacto del proveedor de hardware y software.
