Se llenan los registros inactivos de contacto en la libreta de direcciones de CRM cuando se utiliza Microsoft Dynamics CRM para el cliente de Outlook

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Síntomas

Considere el siguiente escenario: después de actualizar desde Microsoft Dynamics CRM 4.0 a Microsoft Dynamics CRM 2011, o si está ejecutando Microsoft Dynamics CRM 2011 y superior:

1. ejecute Microsoft Dynamics CRM para el cliente de Outlook para un usuario activo.
2. Abra las opciones personales para CRM y seleccione la ficha Libreta de direcciones.
3. en contactos, seleccione "Coinciden con todos los contactos de Microsoft Dynamics CRM"
4. Seleccione Aceptar y cierre Outlook.
5. Abra al cliente Web de CRM y crear un nuevo registro de contacto. Rellenar los campos obligatorios y la dirección de correo electrónico.
6. deshabilitar o desactivar el registro de contacto después de haberlo guardado.
7. Abra Microsoft Dynamics CRM para el cliente de Outlook.
8. Seleccione el icono de la libreta de direcciones en la barra de herramientas de Outlook.
9. Seleccione < ORG - > Libreta de direcciones de contactos en la lista Libreta de direcciones de Outlook.

Encontrará el registro de contacto de CRM deshabilitado rellenado en la libreta de direcciones de los contactos de la organización.

Causa

Este comportamiento ha cambiado desde el comportamiento observado en Microsoft Dynamics CRM 4.0. Si utilizas la misma configuración de la libreta de direcciones en Microsoft Dynamics CRM 4.0, la libreta de direcciones podría filtrar deshabilitados registros de contacto de la lista.

La arquitectura de sincronización del cliente de Outlook en Microsoft Dynamics CRM se ha rediseñado a partir de Microsoft Dynamics CRM 2011 para mejorar el rendimiento de la sincronización. El nuevo diseño elimina la funcionalidad para filtrar los registros de contacto deshabilitados en la lista Libreta de direcciones.

Solución

Si es necesario filtrar los registros de contacto deshabilitados, puede cambiar la configuración de la libreta de direcciones de contacto de "Coincidencia de todos los contactos en Microsoft Dynamics CRM" a "Coincidencia sólo con los contactos sincronizados con Microsoft Dynamics CRM". Esto quitará el < ORG > - Entrada de la libreta de direcciones de contactos y se basan en los registros de contactos de CRM que se han sincronizado a los contactos de Outlook. La regla de filtros de Outlook para contactos especifica que el estado del contacto debe ser activo, registros de contacto desactivados, por tanto, ya no aparecerá en la libreta de direcciones de Outlook.

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