En este artículo
¿Qué es el servicio de asistencia?
El servicio de asistencia está diseñado para ser una guía y asistencia de productividad personal intuitiva, ingeniosa y personal. Ayuda a responder preguntas que los usuarios pueden tener sobre cómo usar los productos tratados en artículos publicados en support.microsoft.com al ofrecer contenido seleccionado y autoritario. El sistema tiene como objetivo ayudar a los usuarios a completar las tareas de forma más eficaz a través de orientación interactiva y en tiempo real que se adapta a diferentes entornos de trabajo.
¿Qué puede hacer el servicio de asistencia?
El servicio de asistencia usa un modelo de idioma grande (LLM) basado solo en artículos publicados en support.microsoft.com. Los indicadores del sistema y clasificadores impiden a los usuarios formular preguntas no relacionadas con los productos tratados en artículos publicados en support.microsoft.com. Las entradas esperadas para el servicio de asistencia son consultas de texto del usuario sobre el uso de productos tratados en artículos publicados en support.microsoft.com. Los resultados esperados son respuestas adaptadas, instrucciones guiadas en pantalla y diverso contenido de ayuda (vídeos, imágenes y texto), todo lo cual ayuda a los usuarios a completar sus tareas de forma eficaz, descubrir nuevas características y solucionar problemas.
¿Cuáles son los usos previstos del servicio de asistencia?
El servicio de asistencia se puede usar en varios escenarios. Los usos previstos del sistema son escenarios de respuesta a preguntas basados en artículos publicados en support.microsoft.com. La siguiente lista no es exhaustiva, pero muestra la diversidad de preguntas que puede admitir el servicio de asistencia.
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Detección: los usuarios pueden preguntar al servicio de asistencia sobre las nuevas características del producto analizadas en artículos publicados en support.microsoft.com y el servicio proporcionará una respuesta que puede explicar cuál es la característica, cómo usarla y cómo obtener acceso a ella.
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Solución de problemas: los usuarios pueden preguntar al servicio de asistencia sobre cómo solucionar un problema para un producto tratado en artículos publicados en support.microsoft.com como "cómo solucionar problemas de conexión de impresora" y el servicio proporcionará instrucciones de solución de problemas.
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Cómo: los usuarios pueden preguntar al servicio de asistencia cómo realizar una tarea específica en un producto descrito en artículos publicados en support.microsoft.com como "cómo resumir un documento de Word con Copilot" y el servicio proporcionará los pasos para completar la tarea.
¿Cómo se evaluó el servicio de asistencia? ¿Qué métricas se usan para medir el rendimiento?
El servicio de asistencia se evaluó mediante pruebas manuales exhaustivas, además de los datos de uso interno de Microsoft. Se realizó una evaluación adicional sobre conjuntos de datos personalizados para avisos ofensivos y malintencionados (preguntas de los usuarios). Además, el servicio de asistencia se evalúa continuamente con comentarios en línea de los usuarios.
La precisión y el rendimiento del servicio de asistencia se han evaluado mediante evaluaciones humanas, lo que da como resultado una puntuación de ACRUE de 3,47 con un margen de error de ±0,11. La puntuación de ACRUE se clasifica en una escala de 1 a 5, con 5 que indica el nivel más alto de precisión y rendimiento. Esta evaluación proporciona evidencia de fiabilidad del sistema. Sin embargo, el grado en que estos resultados se generalizan en todos los casos de uso que no formaban parte de la evaluación puede variar en función de factores como la diversidad de datos.
¿Cuáles son las limitaciones del servicio de asistencia? ¿Cómo pueden los usuarios minimizar el impacto de las limitaciones del servicio de asistencia al usar el sistema?
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Soporte técnico de idioma: El servicio de asistencia solo está disponible actualmente en inglés. En el futuro se agregarán más idiomas.
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Ámbito del contenido: el servicio de asistencia se limita a proporcionar orientación sobre los productos de Microsoft descritos en artículos publicados en support.microsoft.com y no puede responder a preguntas no relacionadas con este ámbito.
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Precisión de respuesta: el servicio de asistencia genera contenido que es fluido y gramaticalmente correcto, pero puede seguir siendo inexacto o inadecuado. El sistema no puede entender el significado ni evaluar la precisión, por lo que es importante revisar lo que produce y utilizar su juicio.
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Dependencia excesiva: aunque el servicio de asistencia incluye características para evitar el uso compartido de contenido ofensivo inesperado y toma medidas para evitar que se muestre contenido potencialmente perjudicial, puede que aún encuentre resultados inesperados. Trabajamos constantemente para mejorar nuestra tecnología para abordar los problemas de forma proactiva en línea con nuestros principios de IA responsables. Al igual que con cualquier contenido generado por IA, el servicio de asistencia ayuda a los usuarios a completar las tareas de forma más eficaz, pero es crucial que compruebe las respuestas que proporciona.
Cómo proporcionar comentarios sobre el servicio de asistencia?
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