Síntomas

Considere la situación siguiente en Microsoft Skype para 2016 de negocio:

  • Una cola de llamada envía una llamada a llamada dos agentes.

  • Los agentes de dos llamada recoger casi al mismo tiempo utilizando Skype para negocios de 2016.

  • Las dos llamadas están conectadas con el servicio de cola de llamada.

  • El servicio de cola de la llamada desconectará uno de ellos mediante el envío de un mensaje BYE. El mensaje debe proporcionar la información que el agente no recibe la llamada sobre el agente que se ha aceptado esta llamada.

En esta situación, es posible que el Skype para cliente de negocios 2016 no muestra información sobre el agente que ha aceptado la llamada al agente no recibe la llamada.

Resolución

Para corregir este problema, instale el 2 de abril de 2019 actualizar (KB4462234) de Skype para negocios de 2016.

Nota Antes de aplicar esta actualización, asegúrese de que crear un objeto de directiva de grupo (GPO) para agregar una nueva clave del Registro DWORD EnableCallQueueNotifyMsAcceptedByOnByeMessage y establezca el valor en 1 en la ruta de acceso:

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Office\16.0\Lync

Como alternativa, puede habilitar esta opción mediante la creación de una entrada de directiva personalizado y agregarlo a la directiva de cliente:

$x = New CsClientPolicyEntry-el nombre "EnableCallQueueNotifyMsAcceptedByOnByeMessage"-valor "true"

Set-CsClientPolicy-PolicyEntry - identidad "< ClientPolicyName >" @{Agregar = $x}

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