Si tiene problemas para iniciar sesión en https://support.microsoft.com (o en cualquier subdominio), es posible que tenga que actualizar la configuración de seguridad del explorador.
Problema:
Seleccione Iniciar sesión, verá la página de autenticación y escriba su nombre de usuario. La página parece redirigir, pero después se vuelve a cargar a la misma página de autenticación. Se atasca en un bucle y parece que no puede continuar.
También es posible que vea un paso adicional en el que se le pida que elija una cuenta profesional o educativa, o una cuenta personal con la que iniciar sesión.
Si experimenta estos problemas, pruebe las siguientes soluciones alternativas en el orden en que aparecen a continuación.
Solución alternativa 1: Cambios de zona de seguridad para las cookies, aplicables a Internet Explorer y Microsoft Edge
Asegúrese de que estos sitios no están en su lista de sitios de confianza. Esto evitará que el sistema aplique reglas especiales a estos sitios:
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microsoft.com
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support.microsoft.com y cualquier subdominio específico
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login.live.com para la cuenta de Microsoft
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login.microsoftonline.com para la cuenta de Microsoft (personal) y Azure Active Directory (profesional o educativa)
Nota: Algunas organizaciones, por directiva, requieren que los sitios se agreguen a la lista de sitios de confianza. Si necesita cualquiera de las opciones anteriores en la lista de sitios de confianza, asegúrese de que tiene todos los sitios anteriores en la lista de sitios de confianza. Este cambio garantizará que las cookies se comparten entre estos dominios. Una vez introducidas, las funciones iniciar y cerrar sesión deberían funcionar según lo esperado.
Esto ocurre al usar Internet Explorer y Microsoft Edge debido a implementaciones de seguridad adicionales para sitios de confianza. Información adicional: Tenga cuidado con el uso compartido de cookies en escenarios de zonas cruzadas.
Solución alternativa 2: Se aplica solo a la cuenta de Microsoft (personal)
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Inicia sesión con tu cuenta de Microsoft.
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Intente acceder a support.microsoft.com o a cualquier subdominio como support.microsoft.com/premier en una pestaña nueva.
Si el problema continúa, ponte en contacto con el TAM para obtener más ayuda.
