La causa más común de problemas con Dynamics 365 para Outlook es no usar la versión más reciente y las actualizaciones. Dynamics 365 para Outlook tiene una instalación base y la última versión se puede encontrar aquí:
https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=56972
Después de instalar la versión base correcta, puede instalar la última actualización desde aquí: